З 1994 року Amazon розпочав свою роботу як онлайн-книготоргівець. На сьогоднішній день Amazon є провідним е-роздрібним дистриб'ютором у Сполучених Штатах, що налічує близько $ 178 млрд. У 2017 році. Що стосується Amazon Prime, то компанія має більше 100 мільйонів людей у своїй абонентській базі - і вона як і раніше зростає.
Вони піднялися до такої астрономічної популярності, запропонувавши, що хотіли клієнти - швидка доставка, низькі ціни, відмінне обслуговування клієнтів і можливість регулярних поїздок у фізичні магазини на користь зручності покупок у власних будинках.
$config[code] not foundЦе може здатися смертним вироком для магазинів з цегли і мінометів, які намагаються конкурувати, насправді багато, що власники малого бізнесу можуть дізнатися від цього роздрібного гіганта. Насправді, є речі, які ви можете запропонувати, з якими навіть Amazon не може конкурувати.
Ми говоримо про деякі з цих уроків і поради нижче. Перевірте їх:
Збільште цифрову присутність
Якщо ви малий бізнес, Google має бути вашим кращим другом. Близько 50 відсотків пошукового трафіку надходить з перших трьох результатів Google, і якщо ви є місцевим бізнесом, який знає, як оптимізувати свою цифрову присутність, ви потрапите вище тих магазинів, які продають лише в Інтернеті.
Згідно з Bloomberg Amazon сповзає, коли мова йде про пошук. У 2017 році вони взяли 49 відсотків первинних пошуків продуктів споживачів, порівняно з 55 відсотками за рік до цього. Пошукові системи зайняли 36 відсотків, а інші роздрібні сайти зайняли 15 відсотків, де ви вписуєтесь.
Як збільшити рейтинг пошуку Google? Згідно з Земля пошуку , найпростіша відповідь - зворотні посилання - посилання або посилання з іншого блогу або веб-сайту, крім вашого власного. Це не зобов'язане включати оплачувані акції. Замість цього зверніться до блогерів, місцевих авторів і веб-сайтів, що працюють щотижня або щомісяця, пов'язані з вашою нішею, і запросіть їх до вашого магазину. Іншим способом є звернення до місцевих журналістів для висвітлення події, яку ви поклали.
І нарешті, переконайтеся, що ви вказані у всіх відповідних онлайн-каталогах, які стосуються вашого місцезнаходження та галузі. Каталоги Google пов'язані з вашою нішею та надсилають їм вступну електронну пошту, яка містить опис та ключові слова про те, на що спеціалізується ваш магазин.
Пропозиція Wi-Fi у магазині
Ніщо не приваблює людей більше, ніж бачити ознаку того, що безкоштовний Wi-Fi пропонується в магазині, оскільки більше 90% споживачів користуються своїми смартфонами під час покупки в магазинах, щоб перевірити деталі продукту, порівняти ціни та прочитати огляди товарів - так само, як вони могли б робити, якби вони купували на Amazon вдома.
Сполучені споживачі частіше купуватимуть більше і витрачатимуть більше. Згідно з опитуванням, 74 відсотки споживачів схвалюють роздрібного продавця, який надсилає їм акцію електронною поштою або текстом, використовуючи в магазині Wi-Fi. Не тільки це, але оснащення персоналу планшетами, які пропонують інформацію про продукт, підвищує рівень покупок покупця. І в той час як у вас є в магазині, у вас є можливість зробити додатковий продаж для речей, які вони навіть не знали, що їм потрібно.
Зробіть платіж легко
Це зводиться до того, що чим легше для покупців робити покупки, тим швидше ви можете запечатати угоду. Завдяки Amazon Go він автоматично сканує елементи, коли вони ходять, що означає, що покупці входять до свого акаунта Amazon Prime біля входу і виходять зі своїми продуктами, не стоячи в жодній лінії перевірки.
Це неможливо для 99,9% роздрібних продавців, але в деяких випадках можливі Apple Pay, Android Pay, Google Wallet і навіть PayPal. За допомогою смартфонів, які замінюють гаманці, це так само просто, як натискання та оплата. Не тільки клієнти оцінять зручність оплати мобільного зв'язку, але ви також оціните швидкість, з якою ви можете перевірити тих покупців.
Враховуючи, що майже 2,1 мільярда споживачів у всьому світі мають використовувати мобільні гаманці для платежів до 2019 року, краще, ніж роздрібні торговці перейти на цей потяг швидше, ніж пізніше.
І якщо це має сенс для вашого бізнесу, спробуйте запропонувати інші види платежів. Подарункові картки, програми покупок і програми «купуйте зараз, платите пізніше» - це лише кілька випробуваних способів залучити людей до покупки у вашому магазині.
Пропонуємо пікап в магазині або місцеву доставку
Розгляньте можливість надання безкоштовної доставки та місцевої доставки в межах певної місцевості. Сорок чотири відсотки споживачів сказали, що можливість оплатити продукт онлайн і забрати його з місцевого розташування допомагає їм прийняти рішення про покупку.
Ви не тільки отримуєте цю початкову продаж, але й отримуєте споживача у ваші двері, де у вас є ще одна можливість продати їм.
Оптимізуйте досвід роботи в магазині
Говорячи про те, що вони ввійдуть до вашого магазину, коли вони там перебувають, у вас є перевага, з якою Amazon ніколи не зможе конкурувати - інтерактивний досвід. Згідно з Велика комерція , онлайн-покупці витрачають 64% своїх бюджетів у магазині, тому пропонуйте речі, які вони не можуть отримати в Інтернеті, як ексклюзивні магазини, запрошення на спеціальні заходи та такі предмети, як безкоштовні напої та закуски під час перегляду.
Рекламуйте в магазині тільки спеціальні пропозиції, щоб залучити трафік до вашого магазину, що дає вам можливість взаємодіяти з клієнтами більш осмисленим способом і отримати вигоду від додаткових продажів. При купівлі на Amazon клієнти бачать повідомлення: Клієнти, які купили цей товар, також купили і Рекомендовано для вас на основі (назва елемента). Причина того, що Amazon є настільки успішним, тому що вони продають більше предметів на основі того, що зацікавив клієнта - це те, що ви також можете зробити.
Запропонувати додаткові елементи не наполегливо, це розумний бізнес, і покупця, який купує додатковий елемент, є щасливим, тому що вони отримують додаткову цінність від своєї покупки.
На додаток до запуску рекламних акцій у магазині, ви також хочете переконатися, що досвід покупки є максимально плавним та ефективним. Люди часто відвідують цегельні магазини, оскільки вони хочуть отримати свої руки від своїх покупок відразу, а останнє, що вони хочуть, це стояти в черзі за прилавком.
Ви можете запобігти довгим лініям при оформленні замовлення, зберігаючи свій магазин добре укомплектованим. Зверніть увагу на пікові години вашого магазину і відповідно встановіть графіки співробітників, тому завжди існує здорове співвідношення клієнтів та партнерів.
Хороша система продажу може також зробити чудеса для досвіду перевірки ваших клієнтів. Сучасні рішення POS, як правило, швидше і інтуїтивніше, ніж традиційні касові апарати. І в залежності від вашого провайдера POS, ви навіть можете мати можливість запустити програмне забезпечення на iPad, що означає, що ви можете дзвонити до продажу в будь-якому місці магазину.
Генеруйте - і винагороду - Лояльність клієнтів
Згідно з Invespcro , "Ймовірність продажу існуючому клієнту становить 60-70 відсотків, а ймовірність продажу новій перспективі - 5-20 відсотків.", і найпростіший спосіб зробити це - програма лояльності клієнтів.
Члени Amazon Prime отримують безкоштовну доставку, але Amazon фактично втрачає більше $ 1 млрд. На рік. Вони компенсують це з підвищеною частотою транзакцій, але незалежно від того, наскільки велика їхня складська база, вони все ще не можуть конкурувати з роздрібними продавцями, коли йдеться про обслуговування та персоналізацію.
Тримайте вашу програму простою та зручною для користувачів, а також пропонуйте клієнтам щедрі нагороди, як точку для вільного товару, купони, або навіть ексклюзивні угоди на основі відстеження та стимулювання купівельної поведінки. Простіше кажучи, чим більше вони купують і витрачають, тим більше вони отримують натомість.
Для роздрібних продавців ці програми допомагають їм краще зрозуміти купівельну поведінку своїх клієнтів, тобто вони можуть формувати цю поведінку, винагороджуючи їх за дії, які вони хочуть зробити. Важливо пам'ятати, що персоналізація є ключем до успіху програми. Ви не хочете давати сумку з кішкою, що лікується з особою, яка має алергію на кішок. Знаючи, чого бажає ваш клієнт - і як вони цього хочуть - зробить їх лояльними до життя.
Фото через Shutterstock
Більше в: Sponsored 2 Comments ▼
