Якщо ви думаєте, якість обслуговування клієнтів починається і закінчується з дзвінка до споживача, мішки її предмети і shooing її з дверей, ви не досягли мети. Вся мета надання хорошого обслуговування клієнтів - це повернення клієнта через ці двері - якомога частіше. І якщо вона приведе кількох друзів, то тим краще.
Грати в Nice
Незалежно від того, чи ви припарковані на касовому апараті або посадили за гарнітурою в телефонному центрі - хороше обслуговування клієнтів виділено тими самими характеристиками: доброзичливе привітання, відкриті питання, відповідні та своєчасні відповіді та приємне закриття що заохочує вашого клієнта до повернення. Якщо вам вдасться продати кілька продуктів або послуг у процесі, це теж добре. Коли ви працюєте в якості представника служби підтримки клієнтів, це все про приємне.
$config[code] not foundНадайте відповіді
Ваш клієнт звернувся до вас, тому що вона має певну потребу - їй потрібне це плаття в іншому розмірі, вона не може увійти до своєї мережі або, можливо, її мобільний телефон перестав працювати, і вона прийшла, щоб скористатися планом заміни. Тут ваша служба може зробити або порушити репутацію бізнесу, який ви представляєте. Щоб надати відповіді, які потребують клієнти, ви повинні бути добре обізнані з продуктом або послугою, яку ви пропонуєте. Якщо ви вирішите її проблему своєчасно і до її великого задоволення, ви зробили лояльного клієнта на все життя - саме те, що ваша компанія хоче в обслуговуючому обслуговуванні клієнтів.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingВирішити конфлікт
Навіть "ні" може звучати як "так", якщо представлено правильно. Можливо, гарантія вашого клієнта охоплює тільки ремонт, а не заміну. Спосіб представлення цієї інформації має величезний вплив на ефективність її отримання. Обслуговуючий персонал ніколи не повинен бути конфронтаційним, або те, що Форбс називає, "ногами кота". Утримайтеся від боротьби зі своїм клієнтом за будь-яку ціну і покладіть себе на місце людини, якій ви допомагаєте. Якщо ви не отримаєте нічого, слухаючи нескінченну лекцію про те, що ви повинні були зробити по-іншому, він теж не збирається.
Замок у продажу
Навіть якщо ви не продаєте продукцію або послуги - навіть якщо ви сидите за столом, направляючи туристів на виставку алігаторів по коридору - як ви ведете себе має величезний вплив на те, чи з тими, з ким ви маєте справу коли-небудь повертатися. Будьте професійні та обізнані, але найголовніше, будьте дружні. Посміхайтеся, як ви це розумієте, і запросіть своїх клієнтів повернутися знову. Якщо у вас є доступні стимули - купони або запрошення на спеціальні заходи - тепер настав час їх представити. Залиште своїм клієнтам солодку пам'ять про свій візит, і вони знову і знову побачать вас.
