Google зібрав відео, щоб проілюструвати роботу пошуку в режимі реального часу.
Теоретично, ідея вставки живих каналів у результати пошуку досить акуратна. Я впевнений, що Google очікував, що це добре. Захоплююча річ. Тим не менш, вчора Рей Хоффман, мій партнер в Outspoken Media, підкреслив, наскільки небезпечним є введення результатів у реальному часі безпосередньо в SERPs - стверджуючи, що це відкрило двері для спаму в реальному часі і набагато більше.
Я рекомендую прочитати повідомлення Раї, щоб отримати повне уявлення про те, як поточна реалізація Google відкриває Пандорину коробку для поширеного спаму і навіть небезпечної поведінки, яка може вплинути на ваших дітей. Проте я хотів говорити про це з точки зору управління брендами та репутацією.
Якщо ви були бізнесом, який повільно стежив за тим, що люди говорили про вас, ви, мабуть, просто набагато гірше.
Уявіть, що завтра клієнт має поганий досвід з вами. Розчарований, Джон Доу голови до Twitter і вибиває низку наклепницьких заяв. Потім, через кілька годин, хтось здійснює пошук вашого бренду, намагаючись знайти адресу. Спочатку вони бачать, що це не ваш веб-сайт або місцеві дані Google. Це живий потік твітів, що розповідає світу, що ви брехун і шахрай. Можливо, це навіть показує, що інші люди приєднуються і роблять те ж саме. Це кидає розмову, що відбулася в Twitter, і виводить її в центральний суд, щоб не можна було пропустити. Це вже не запис у блозі, який можна відкинути, або поганий огляд, який можна виправити. Це плітки, що сидять у верхній частині результатів пошуку.
Як власник бізнесу, що ви робите для боротьби з цим?
Ви повинні навчитися слухати швидше. Це означає використання інструментів, таких як Twitter Search, Monitter та Social Mention для моніторингу розмови в режимі реального часу, замість того, щоб просто переглядати його щотижня. Це також означає більше залучення до співтовариства, щоб відвернути ці типи «атак».
Ми лише кілька днів працюємо в пошуковій системі Google у реальному часі, тому я сподіваюся, що вони знайдуть спосіб вдосконалити саму неакуратну систему, яку вони розв'язали масам. На сьогодні це просто небезпечно. Небезпечні для власників бізнесу, для шукачів і навіть для батьків, які просто втратили контроль над потоковими результатами пошуку.
