Чому Інтернет-репутація має значення для малого бізнесу

Weber Shandwick нещодавно опублікував новий звіт під назвою «Компанія за брендом: в репутації ми віримо PDF, яка розбивається саме про те, чому власники бізнесу повинні бути зацікавлені в тому, щоб вони залишили (або не залишили) відставання в Інтернеті. Однією з найцікавіших частин доповіді для мене була знахідка будь-який Розрив між корпоративною репутацією та репутацією бренду викликає різку реакцію споживачів. Це означає, що навіть якщо ваш продукт або послуга відмінна… якщо імідж вашого бренду менше, ніж зоряний, він все одно зашкодить вам.

Згідно з доповіддю, коли споживач дізнається, що продукт, який їм подобається, виробляється компанією, з якою вони мають негативний зв'язок (54% споживачів відповіли, що вони відчули це), 96% споживачів взяли якісь дії.

Які дії?

Найчастіше це було споживачі припинили придбання продукту (40%). Фактично, здивовані споживачі вдвічі частіше перестали купувати продукт, оскільки вони продовжували купувати його. І це продукт, який вони спочатку визнали вподобанням! Це було дуже вражаюче для мене. Так само варто відзначити, що споживачі, які не відразу перестали купувати продукт, вийшли в Інтернет, щоб спробувати дізнатися більше про компанію.

Обидва ці твердження говорять про важливість створення позитивного веб-присутності.

1. Споживачі використовують соціальні висловлювання, онлайн-огляди та інший онлайн-контент, щоб сформувати судження про вашу компанію. Ті судження, які вони формують, тоді сильно пов'язані з тим, чи вони вирішили придбати ваш продукт.
2. Коли споживачі конфліктують, вони йдуть до Інтернету, щоб відповісти на запитання «я повинен вам довіряти». Потім вони використовують інформацію, яку вони знаходять про ваш бренд, щоб допомогти їм прийняти це рішення.

Це не має значення, якщо ви не намагаєтеся націлюватися на національну аудиторію. Місцеві споживачі використовують Інтернет для пошуку інформації про місцеві підприємства. Ви повинні переконатися, що вони знаходять правильну інформацію.

Що робити кожен малий бізнес, щоб допомогти побудувати свою веб-присутність?

1. Створіть веб-сайт: Ваш бренд-профіль Facebook або бізнес-сторінка Google+ - чудова. Але вашому бізнесу все ще потрібен веб-сайт. Деяке місце, де можна говорити про свій продукт / послуги, встановити довіру, представити свою команду, запропонувати ресурси та знайти їх для гіпер-локальних ключових слів.
2. Блог: Є кілька кращих способів побудови індустрії, ніж з активним блогом. Регулярне створення контенту також гарантує, що ви завжди можете рекламувати та знайти його.
3. Участь у соціальних мережах: Можливо, це означає активізацію в Twitter або Facebook. Або, можливо, це означає розвиток присутності на сайті Q&A, як Quora, або участь у мережі для малого бізнесу, наприклад, BizSugar. У будь-якому випадку дізнайтеся, де ваша аудиторія залучається в Інтернеті, і створіть супутникову спільноту. Поговоріть зі своєю аудиторією і дайте їм познайомитися на більш людському рівні. Просто не отримуйте занадто людський.
4. Приєднуйтесь до своєї спільноти: Незалежно від того, чи є вона спонсором команди ліги у вашому місті, виступаючи на місцевих заходах, або збираючи групу, пов'язану з галуззю, у місцевій середній школі, залучаючись до спільноти, в якій ви живете, допомагаючи створити позитивну репутацію в автономному режимі, яка може потім перенести онлайн, коли люди пишуть про ваші зусилля, посилаються на спонсорів тощо.
5. Гостьовий блог на відповідних сайтах: Відвідування блогів - це чудовий спосіб побудувати добру волю, встановити довіру до галузі та представити свою компанію людям в інших мережах.
6. Запрошуйте та керуйте онлайн-відгуками: Це велика справа, і це стає лише важливішим. Ми відвідуємо такі сайти, як Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor, тощо, щоб дізнатися, як переживали інші користувачі з вашим брендом. Переконайтеся, що ви не тільки робите все можливе, щоб заохочувати клієнтів залишати відгуки, але позитивно відповідати на будь-які негативні чи нейтральні коментарі, які можуть бути там. Ви не тільки допомагаєте зберегти ці відносини, але й показуєте всім іншим, хто може знайти цей огляд у результатах пошуку, які ви слухаєте.

Керування репутацією в Інтернеті є важливим для бізнесу будь-якого розміру. Мова йде про створення позитивної присутності в Інтернеті, щоб зробити ваш бренд довірою та людиною хочу займатися. Тому що, як показує вищезгаданий звіт, це не має значення, наскільки великий продукт - якщо люди не довіряють ти, вони не будуть зацікавлені в цьому.