З усіма способами, з якими ми сьогодні повинні з'єднуватися один з одним, це може здивувати вас, дізнавшись, що телефон все ще є кращим методом для клієнтів для взаємодії з бізнесом. Насправді, нещодавнє дослідження компанії Invoca показує, що компанії великих і малих компаній бачать вибух вхідних дзвінків. Чому? Однією з головних причин є величезне зростання кількості дзвінків за допомогою клавіш, що дозволяє набирати бізнес безпосередньо з мобільного пошуку.
$config[code] not foundНатискання на дзвінок бурхливо розвивається, і в найближчі роки очікується, що вже вражаюча кількість дзвінків з мобільних пристроїв зросте: прогнозовані 162 мільярди викликів будуть надходити підприємствам від смартфонів до 2020 року.
Отже, як ви отримаєте частину цієї дії, що називається "дзвінок по дзвінку", як власника малого бізнесу? Завдяки легкому виклику вашої компанії, розуміння того, чого хочуть мобільні абоненти, і створення постійно позитивного досвіду телефону. У цій статті ми вивчимо способи зробити всі три.
Водіння мобільного трафіку на номер вашого бізнесу
За лічені секунди користувачі смартфонів можуть шукати та зв'язуватися з компаніями, які відповідають їхнім потребам - чудова новина для підприємств, які готові підняти телефон і доставити. Дзвінки, ініційовані користувачами смартфонів, є особливо цінними для зростаючих компаній, оскільки вони дозволяють забезпечити особисте з'єднання інших каналів. Розмова «один на один» з потенційним клієнтом - це унікальна можливість чітко повідомляти про цінність Вашого сервісу та можливість побудувати зв'язок і довіру.
Існує багато способів виділити свій номер телефону для мобільних клієнтів:
- Почніть з того, що ваш номер можна натискати та використовувати на вашому сайті.Обов’язково вкажіть свій номер у верхньому та нижньому колонтитулі веб-сайту, на сторінці контактів і в будь-яких викликах до дії.
- На домашній сторінці можна додати кнопку "Натисніть, щоб зателефонувати".
- Обмежте необхідність прокручування, переконавшись, що ваш номер відображається у верхній частині домашньої сторінки.
- Переконайтеся, що ваша бізнес-інформація Google є актуальною, а номер телефону - видимим. Щоб отримати докладнішу інформацію щодо претензій до своєї компанії та керування нею, перейдіть на сторінку підтримки Google.
- Окрім того, що ваш номер телефону вказаний, простий рядок коду - це все, що потрібно для того, щоб ваш номер можна було натискати з мобільного телефону: 1-847-555-5555
Розуміння мобільної аудиторії
За даними Invoca, користувачі смартфонів зазвичай тримаються з трьох причин:
- Щоб отримати швидку відповідь. Прокрутка веб-сайту або сторінки з запитаннями не відповідає умовам мобільних користувачів. Вони намагаються швидко натиснути, зателефонувати та швидко дістатися до дна (наприклад, послуги, ціни, години тощо)
- Висловити свою стурбованість. Коли користувачі мобільних пристроїв щось турбують, вони не зацікавлені в тому, щоб відправляти електронну пошту або подавати форму в Інтернеті - вони хочуть спілкуватися з живою людиною, яка може допомогти.
- Отримати консультацію фахівця. Який кращий спосіб вивчити тему, ніж поспілкуватися з людиною, яка знає цю тему? Мобільні користувачі звертаються до професіоналів, звертаючись до керівників. Ось вам!
Іншими словами, натовп "клік-на-виклик" потребує допомоги, і вони хочуть цього відразу.
Створення відмінного досвіду для мобільних абонентів
Перемога над мобільним набором займає більше, ніж кількість кліків. Насправді, без дружньої, корисної особи, яка відповідає, приплив дзвінків може завдати шкоди вашому бізнесу. Мобільні користувачі цінують відмінний сервіс і не хочуть витрачати час на його очікування. Кожен п'ятий дзвінок з мобільних телефонів відмовляється - ймовірно, через поширених злочинців, таких як тривалі терміни утримання або досягнення автоматизованої системи замість живої людини, - а абоненти, швидше за все, повісять на місцевому бізнесі, ніж колл-центр. Крім того, невдоволені абоненти не бояться ділитися своїми відгуками. Не тільки 74 відсотки опитаних "Інвока" сказали, що вони, швидше за все, виберуть інший бізнес після негативного досвіду телефону, 70 відсотків сказали, що вони, ймовірно, скаржаться друзям або родичам, 30 відсотків, ймовірно, залишать поганий огляд, і 24 відсотки ймовірно, скаржаться на соціальні медіа. Yikes!
Для того, щоб скористатися істотними нагородами, можна запропонувати інтерактивні послуги, малі підприємства потребують інфраструктури для обслуговування клієнтів. Перш ніж переглянути ваш веб-сайт або ваш маркетинговий план для кращого використання функції "дзвінок по дзвінку", корисно буде звернути увагу на стратегію обслуговування телефону. Максимізація цих трьох елементів може допомогти забезпечити позитивний досвід користувачів:
- Вступне запрошення. Відповідальність викликає довіру. Відповідь у режимі реального часу в робочі години є ключовою. Якщо абоненти досягають голосової пошти або автоматизованої системи, вони, ймовірно, перейдуть до наступної компанії під час свого мобільного пошуку. Прагніть відповісти своїм власним привітанням протягом перших кількох кілець і переконайтеся, що ваш тон голосу говорить: "Я вас збуджую!" Підказка: посмішка - це надійний спосіб досягти теплого, доброзичливого тону.
- План гри. Мобільні абоненти можуть робити мало або взагалі не досліджувати ваш бізнес перед початком дзвінка, тому будьте впевнені, що кожен, хто відповідає на ваш телефон, підготовлений з корисними відповідями на поширені питання. Це не рідкість для тих, хто телефонує, щоб попросити говорити з певним відділом - наприклад, продаж, підтримку або виставлення рахунків - так що краще надати команді автовідповідача план гри, в якому вказано, як обробляти або маршрутизувати певні типи дзвінків. Перш за все, покажіть свою відданість наданню чудового сервісу, і тренуйте свою телефонну команду, щоб уникнути тупикових фраз, таких як "Я не знаю". Перші враження критичні!
- Надійно чудовий сервіс. Нелегко постійно вражати нових і повертаються клієнтів по телефону - особливо для малих підприємств - але це можливо з правильною командою. І якщо ви ще не знайшли свою команду телефонної мрії, віртуальна служба прийомної служби, як і доглядачі Ruby®, може допомогти забезпечити кожному абоненту королівське лікування, навіть якщо ви занадто заплутані, щоб підняти телефон - даючи вам спокій зосередитися на інших речах.
Постійні клієнти побудовані на конструктивних зв'язках, а бум "дзвінок по дзвінку" дає можливість малим підприємствам створювати ці з'єднання. Мобільні абоненти шукають те ж саме, що шукають всі абоненти: живий, доброзичливий голос, готовий допомогти - і якщо ваша компанія готова відповісти на виклик, вам пощастило.
Зображення: Ruby Receptionists
Більше в: Sponsored 3 Comments ▼
