Для успішного функціонування відділення банку необхідно залучити всю вашу команду і працювати разом, щоб зробити галузь успішною. Кожен повинен бути належним чином навчений у своїй позиції. Необхідно запровадити механізми, які допомагають банку формувати бізнес і підтримувати відносини з поточними клієнтами. Менеджер філії повинен бути залучений до спільноти та періодично викликати поточних клієнтів, щоб подякувати їм за їхню діяльність.
$config[code] not foundЗасідання команди. Як менеджер філії заплануйте збори команди, вранці, до відкриття банку для бізнесу. Обговоріть план дій, щоб кожен співробітник знав, що щодня очікується. Деякі з тем, що розглядаються, повинні бути обслуговування клієнтів, створення бізнесу та політики та процедури. Співробітники повинні знати, якими є їхні щоденні цілі продажів для кожного продукту, запропонованого банком.
Розклад занять для співробітників. Навчальні заняття допомагають співробітникам краще зрозуміти політику та процедури банку. Співробітники банку можуть допомогти запобігти втраті, якщо вони знають, як правильно визначити погану перевірку, і можуть визначити, чи хтось має шахрайську ідентифікацію. Співробітники повинні мати можливість визначити, чи є гроші реальними або підробленими. Деякі тренінги можуть бути розроблені, щоб допомогти співробітникам продавати більше продуктів і послуг. Навчання може також підкреслити важливість колективної роботи і швидкості.
Продемонструйте всім працівникам банку приклад хорошого обслуговування клієнтів. Покажіть співробітникам, як вітати клієнтів з посмішкою. Висловіть важливість буття, доброго, доброзичливого і милого. Багато клієнтів залишаються в банку через обслуговування клієнтів. Переконайтеся, що всі потреби клієнта задоволені до того, як вони залишать касу або робочий стіл.
Навчіть співробітників, як перетинати продаж. Банківські касири та торговельні партнери повинні перехресно продавати товари та послуги. Після того, як клієнт банку був обслуговуваний, запитайте, чи є щось інше, що можна зробити. Якщо вони скажуть «ні», виведіть новий продукт або послугу, яку банк пропонує. Співробітники банку повинні вміти розпізнавати потреби клієнтів на основі своїх дій та слів. Якщо клієнт банку скаржиться на плату за овердрафт або недостатню плату, працівник банку може запропонувати їм захист від овердрафту, який є кредитною лінією. Деякі клієнти згадають, що незабаром підуть у відставку. Це можливість побачити, чи хотіли б вони перекинути свій пенсійний рахунок. Якщо у працівника банку є син або дочка, що навчається в коледжі, запитайте, чи потребують вони кредиту на навчання.
Вийдіть у сусідство. Через конкурентоспроможність банківської індустрії, менеджер банку більше не може чекати, коли бізнес пройде через двері. Вона повинна вийти з мережі і працювати з Торгово-промисловою палатою, клубами Ротарі та відвідати соціальні функції.
Забезпечити мотивацію та заохочення персоналу. Менеджер банку повинен мати можливість мотивувати персонал стимулами та бонусами. Це гарна ідея, щоб запитати співробітників, що їх мотивує, а потім розробляти конкурси та конкурси на основі їхніх відповідей.
Порада
При перехресному продажу банківських касирів, як правило, клієнт зацікавлений і направляє їх до працівника платформи для фактичної продажу. Менеджер банку повинен завжди прагнути до розвитку співробітників, щоб вони могли взяти на себе більшу відповідальність і отримати підвищення по службі. Завжди запитуйте своїх поточних клієнтів про реферали. Це може призвести до нових клієнтів. Дізнайтеся про своїх конкурентів і яку перевагу ви маєте над ними. Ніколи не поганий рот вашим конкурентам
