Twitter Suspension? Перший крок: не панікуйте

Мій бізнес-обліковий запис призупинено! @bdifferentie Що, чорт візьми? @twitter

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10 травня 2013 року

Анатомія призупинення роботи в Twitter під час помилки

Співробітник «Тенденції малого бізнесу» та консультант з брендингу Дебора Шейн відкрила свій обліковий запис Twitter, який був припинений приблизно о 9 годині ранку. 7 травня.

Шейн переглянув правила Twitter і швидко визначив, що вона не навмисно (або, на її думку - ненавмисно) порушила будь-яке з правил. Вона заповнила і подала форму «доповіді», що з'явилася, коли вона намагалася увійти до свого облікового запису.

У онлайн-формі вона ввічливо запитала, чому її обліковий запис призупинено. Вона заявила, що не порушила жодних правил Twitter. Вона пояснила, що її обліковий запис Twitter має життєво важливе значення для функціонування її бізнесу і запитав, як його відновити.

Хоча вона, звичайно, не могла використовувати свій обліковий запис Twitter, Шейн негайно почала використовувати свої інші мережі, включаючи LinkedIn, щоб спробувати спілкуватися з кимось у Twitter. Я вважаю, що мене дуже турбує повна відсутність будь-якого людського спілкування. Все це автоматизовано, - сказав Шейн.

Інші, з якими вона спілкувалася, мали подібний досвід і сказали їй, що служба, швидше за все, буде відновлена ​​протягом приблизно 48 годин.

Звичайно, до раннього вечора 9 травня, приблизно через 48 годин після того, як її обліковий запис було припинено, Шейн виявила, що її відновили. Вона прийшла до висновку, що призупинення було помилкою на основі інформації, наданої їй в автоматизованому листі від компанії.

Algo Tripped?

Твіттер має довгий список порушень у своїх правилах, які призупинять рахунки та покладуть вас у в'язницю Twitter. Давайте поглянемо на деякі з них.

Однією з підстав для призупинення є «агресивне наступне». Сторінка кращих практик у Твіттері визначає цю поведінку як «безрозбірливо слідуючи сотні облікових записів лише для того, щоб привернути увагу. Проте після декількох користувачів, якщо їхні рахунки здаються цікавими, це нормально і не вважається агресивним. "

Назвіть нас божевільними, але ми думали, що вся суть Твіттера слідує за іншими! Всім жартуєш, здається, що наступний забагато інші рахунки занадто швидкоЦе те, що допоможе вам уникнути.

Ще однією поведінкою, що принижує Twitter, є "слідувати". Twitter визначає це як "неодноразове відстеження великої кількості інших користувачів і відмову від них." Ми не знаємо, чому люди це роблять. Це може бути помилковою спробою обійти щебетати після обмежень (Twitter обмежує, скільки ви можете слідувати пропорційно тому, скільки вас слідує). Таким чином, ви стежите за людьми, і як тільки вони слідуватимуть за вами назад, то ви їх не слідкуйте, щоб ви могли стежити за іншими. Звичайно, така поведінка є ризикованою, не кажучи вже про грубість. Ви можете отримати заборону.

Ваша обліковий запис Twitter може бути скомпрометованою або зламаною також може призвести до призупинення. У цьому випадку підвіска - хороша річ. Він захищає всіх від шкідливих програм та інших проблем. Призупинення в цьому випадку є менш болісним, ніж ваша репутація, що змазується, коли всі ваші послідовники отримують спам з образливими матеріалами з вашого облікового запису.

Політичні експерти, що використовують Twitter, іноді підштовхують речі до межі з поведінкою, яка може призвести до призупинення. Ця посада на RedState обговорює приклади навмисного спроби залучити інших користувачів до Twitter, щоб заглушити політичних ворогів. Однак більшість бізнес-користувачів не займаються такою навмисною поведінкою націлювання.

Користувачі малого бізнесу розуміють цінність Twitter. Багато власників та підприємців малого бізнесу витрачають значні витрати часу та грошей на побудову щебетати в Twitter. Вони не хочуть ризикувати призупиненнями від навмисної поведінки.

Правда, є агресивні інтернет-маркетологи, які виштовхують конверт. Але більшість малих підприємств Головної вулиці не хочуть брати на себе такі ризики.

Так повернемося до питання. Що стало причиною нещодавнього циклу призупинення роботи Twitter у звітах, що не належать до спаму?

Протягом багатьох років повідомлялося, що Twitter має автоматизовані алгоритми для виявлення порушень його правил. Цілком можливо, що алгоритм якось потрапив у помилку, зачепивши всі ці облікові записи підприємств. Або це може бути просто глюк системи. (Ми звернулися до Твіттера за поясненнями, але не отримали відповіді.)

Більше правил: чому обліковий запис Twitter може бути призупинено

Сторінка правил Twitter дає список обмежень щодо використання Twitter. Ігнорування цього може призвести до неприємностей. Вони включають:

• Уособлення - Ви не можете навмисно намагатися обманювати інших користувачів, щоб повірити, що ви інша людина.
• Торгова марка - Не можна вимагати ім'я користувача, яке має інше підприємство чи користувач.
• Приватна інформація - На сайті не можна обмінюватися конфіденційною інформацією інших людей, наприклад номерами кредитних карток, адресою вулиці або номерами соціального страхування / національної ідентичності.
• Насильство та загрози - Ви не можете використовувати Twitter, щоб загрожувати іншим.
• Авторське право - Twitter має процедуру обробки позовів про порушення внаслідок того, що щось розміщено на вашому обліковому записі Twitter.
• Незаконне використання - Ви не можете користуватися Twitter таким чином, щоб або порушити закон, або зробити його порушеним.
• Неправильне використання значків Twitter - Не можна використовувати офіційні значки, такі як перевірений значок, якщо Twitter не надіслав їх вам.

Існує також перелік заходів, які Twitter розглядає як спам. Список є великим.

Ви можете бути здивовані тим, що Twitter говорить, що він буде враховувати як доказ "спам". Більшість бізнес-користувачів є.

Візьміть кілька хвилин, щоб вивчити цей список. Зауважимо, що правила не говорять про те, що кожен з пунктів сам по собі є спамом - просто, що вони є «факторами», Twitter буде враховувати при визначенні того, чи є обліковий запис спамом.

Ми вважаємо, що Twitter дивиться на обліковий запис повністю, щоб визначити спам. В іншому випадку багато облікових записів підприємств (навіть з мега-брендів) вважатимуться спамом для такої поведінки, як, перш за все, читання посилань, а не особисті оновлення. Так, це в списку спаму.

Спробуйте об'єктивно подивитися на свій рахунок. Якщо ви або ваші співробітники навмисно займаються численними поводженнями у списку спаму в Twitter, ви живете в зайнятий час. Внесіть зміни раніше ви призупиняєте.

Як боротися з Twitter Suspension

По-перше, не панікуйте! Призупинення дії в Twitter може бути страшним, особливо якщо Twitter є частиною вашого маркетингу та роботи з клієнтами.

Але важливо триматись на місці. Не пускайте на публіку і не бувайте в Twitter, або зловживайте. Залишайтеся ввічливими і діловими.

Ми знаємо, що ви відчуваєте обурення. Ви навіть можете відчути себе зрадженим, якщо ви витратили багато часу, щоб рекламувати переваги Twitter для бізнесу. Але дозволити емоціям правити не допоможе. Виконайте такі дії:

Крок 1 - Ретельно перегляньте всі вказівки Twitter, щоб переконатися, що ви не порушили правила, навіть випадково.

Крок 2 - Заповніть форму, надану при спробі входу, щоб оскаржити призупинення дії облікового запису. Не забудьте пояснити, що ви дотримувалися всіх рекомендацій, наскільки вам відомо. Попросіть якнайшвидше вирішити ситуацію.

Крок 3 - Слідкуйте за поштовою скринькою, пов'язаною з вашим обліковим записом Twitter. Ви можете отримати один або декілька автоматизованих відповідей від Twitter, на які ви повинні відповісти, або вони розглядатимуть вашу апеляцію закритою.

Крок 4 - Дайте йому час. Багато учасників повідомили, що відновлення може тривати до 48 годин. Але деякі облікові записи відновлено лише через кілька годин. Якщо ви виявите та звітуєте про призупинення за межами звичайних робочих годин, очікуйте, що це займе більше часу.

Порада: Не хвилюйтеся, якщо ваш обліковий запис Twitter повертається з нульовою кількістю послідовників! У більшості випадків це виглядає нормальним, особливо якщо призупинення було помилкою. Вам, напевно, не доведеться просити кожного наслідувати вас знову. Дайте йому кілька годин, і ваші послідовники Twitters, швидше за все, повернуться. Так сталося у всіх помилкових суспензіях Twitter, про які ми дізналися від власників бізнесу.

Пам'ятайте, ви не самотні. Інші бізнес-користувачі були у вашому взуття і вижили.

Чи був ваш обліковий запис Twitter призупинено? Чи є якісь поради, щоб поділитися? Будь ласка, напишіть це в коментарях нижче.

Twitter, Twitter птах, в'язниця фотографії через Shutterstock