Ви знаєте досвід: ви приїжджаєте в готель гарячим, виснаженим і готовим до падіння між чистими аркушами. Тільки ти добираєшся до своєї кімнати і дізнаєшся, що кондиціонер не працює, немає кави поруч з кавкою і ліжка не зроблено. Це надзвичайно розчаровує. З іншого боку, ви, напевно, мали інший досвід: ви приїжджаєте гарячі, виснажені і боїтеся, що довга реєстрація і брудне приміщення зіпсують ваше бажання миру і спокою. Окрім цього, ваша кімната надзвичайно прохолодна, ліжка відхилені, постільна білизна розкішно м'яка і на вашій подушці є навіть шоколад. Яка різниця? Один готель мав відмінних агентів з обслуговування гостей, а інший - не.
$config[code] not foundПеревірка відвідувачів і гостей
Перша особа, яка привітає вас у готелі, повинна бути усміхненою, дружньою дружнім представником служби обслуговування гостей. Це - її обов'язок вітати гостей у готелі та підписувати їх на перебування, повідомляє Бюро трудової статистики. Насправді, за даними відділу готельних послуг Б.Ф. Саула, вона може мати до 50 прибутків і виїздів у будь-яку годину. Незалежно від того, наскільки сильна ситуація відчуває себе, вона повинна представити теплу, ввічливу манеру і перевіряти гостей з ефективністю.
Отримання номерів готові
Агенти, що надають послуги гостя, також переконуються, що готельні номери правильно прибираються та готуються до наступного гостя. Чим кращий агент, тим більше пріоритет вона ставить на це завдання. Справжня послуга для гостей - це не тільки спорожнення сміттєвих баків. Мова йде про створення привітного середовища, яке запрошує гостя до кімнати. Ванну кімнату слід санітувати, а свіжі, чисті рушники привабливо складати і прибирати. У ліжках має бути нове постільна білизна, а подушки повинні бути застелені. Кімната повинна бути організованою і акуратною. Представник служби обслуговування також гарантує, що все в робочому стані, від правильного промивання туалету до кондиціонера, що працює гладко.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingЗапити гостя
Агент з обслуговування гостей також обробляє будь-які конкретні запити гостей, повідомляє система управління контентом готелю. Якщо гостю потрібна трансфер до сусіднього атракціону, вона організує її. Якщо комусь потрібен будильник в 5 ранку, вона розраховує її і переконує, що вона зроблена належним чином. Якщо комусь потрібні додаткові ковдри або подушки, які ще не знаходяться в номері, вона надає їм. Вона робить це з посмішкою і щирим інтересом до комфорту гостя. Якщо виникає скарга, вона спокійно займається цим і робить справжнє вибачення.
Важливі якості
Агенти гостьових послуг повинні бути працелюбними, стійкими та позитивними. Можливо, їм доведеться працювати в різні зміни, стверджує система управління контентом готелю, оскільки гості потребують когось там, щоб відповідати на їхні потреби у будь-який час. Вони повинні розуміти, що конфіденційність і конфіденційність їхніх гостей є головним пріоритетом і розглядаються як такі. Коли виклики надходять, або повідомлення повинні бути зняті, вони пересилають їх швидко і дискретно. Реальна зацікавленість у догляді за іншими - це шукана якість на цьому ринку праці. Коли гість перевіряється в останній день, їх враження має бути настільки хорошим, що вони захочуть повернутися.
