ВАЖЛИВЕ ОНОВЛЕННЯ станом на 28 січня 2012 року: Ми перевірили, що служба RatePoint, яка розглядається в цій статті, раптово оголосила про закриття операцій.
Вода, що б'є по всьому будинку, надихає вас швидко рухатися. Коли це сталося кілька років тому, ми знайшли водопровідника в телефонному довіднику, але потрібно було більше, ніж кілька дзвінків. І ми грали у версії російської рулетки домовласника, тому що ми не мали уявлення, хто надаватиме кращий сервіс.
$config[code] not foundЦе, звичайно, змінилося сьогодні. Є Yelp, Citysearch, Google Місця на карті, Angie's List (який розкидає). Якщо вам цікаво, чи ваші клієнти читають відгуки, які інші опублікують на цих сайтах і в інших місцях, ця публікація для вас. Я переглядаю службу RatePoint - це платний сервіс, який допомагає заохочувати і керувати відгуками та відгуками клієнтів. Він пропонує інструменти, які допоможуть вам запитувати відгуки та розвивати репутацію в Інтернеті.
Якщо вам потрібен лише трохи більше інформації про те, чому ви повинні звертати увагу на швидко розвивається онлайн-простір управління репутацією, читайте посаду власників малих підприємств Лізи Бароне, яка все ще не впевнена в соціальних медіа. Це підняло деякі цікаві моменти і створило чудову розмову (прочитайте коментарі на цій посаді). Дві основні винесення, які я хочу повторити тут:
- 47% власників малого та середнього бізнесу не впевнені або не думайте їхні клієнти проводять час на сайтах соціальних медіа.
- 24% власників малого та середнього бізнесу не думайте їхні клієнти проводять дослідження в Інтернеті, перш ніж їх знайти.
Найпростіше - повірити і діяти так, як ваш клієнт читає ці відгуки, тому що вони є. Ви втрачаєте бізнес, якщо ви не сприймаєте цю частину свого бізнесу серйозно. RatePoint - один з інструментів, який може допомогти вам зробити це. Служба дозволяє легко збирати огляди бізнесу від ваших клієнтів і рекламувати їх через Інтернет. Ви можете відображати їх на своєму веб-сайті або на різних сайтах соціальних медіа.
Що мені дуже сподобалося:
- Передплата включає в себе службу вирішення спорів, яка допоможе запобігти негативному огляду, допомагаючи вирішити проблему або скаргу клієнта в приватному порядку. Це величезне значення для невеликої компанії, яка може використовувати всю допомогу, яку вона може отримати в управлінні відділом обслуговування клієнтів.
- Я міг би попросити клієнта оглянути електронною поштою або через свій веб-сайт за допомогою форми (яку можна встановити, просто вирізавши та вставши невеликий фрагмент коду). Це величезна, і половина битви за отримання більшої кількості відгуків. Крім того, RatePoint має інструмент опитування, щоб ви могли задати своїм клієнтам питання щодо поліпшення ваших продуктів і послуг.
- Ви можете підключити облікові записи Facebook і Twitter до інформаційної панелі RatePoint, щоб допомогти вам просувати ці відгуки. Очевидно, що ви не можете змінити негативний відгук, але я найняв компанії, які періодично відзначають негативний відгук про Angie's List, якщо загальний рейтинг позитивний.
Що я хотів би бачити:
- Можливість налаштувати форму перегляду, яку користувачі бачать, коли їм пропонується надати огляд. Можливо, це можливо з інформаційної панелі управління, але я не можу її знайти. Або я хотів би, щоб за умовчанням пояснювалося, що якщо рецензент з'єднується через Facebook, це не означає, що їхній огляд з'явиться на Facebook.
RatePoint надає корисну та необхідну послугу для більшості власників малого бізнесу. Зі зростанням потужності соціальної комерції, сайтів онлайн-огляду, таких як Yelp та Angie's List, потрібна система та інструмент для того, щоб не відставати від того, що було сказано про вас, щоб заохочувати своїх найкращих клієнтів до обміну досвідом та робити все можливе запобігти або подолати негативні відгуки.
5 Коментарі ▼
