За даними Асоціації з управління справами Америки (CMSA), менеджери справи є важливими членами команд з координації догляду, а управління справами - це процес спільної роботи, який включає оцінку, координацію, планування, пропаганду та сприяння. Менеджери справи працюють з клієнтами в агентствах з обслуговування людей і часто призначаються декількома клієнтами. Контрольний список навичок керівника справи відображає ідею, що їхня робота передбачає задоволення потреб клієнтів через аналітичний процес, який вимагає планування та орієнтованого на цілі підходу.
$config[code] not foundКомунікаційні та міжособистісні навички
Менеджери справи потребують письмових і усних навичок комунікації і здатності формувати відносини з клієнтами, співробітниками та колегами. Контрольний список навичок включає можливість впливу, інтерв'ю та переговори. Менеджери справи потребують навичок слухання, навичок презентації та публічних виступів, а також здатності ефективно обмінюватися інформацією з різними групами. Менеджери справи потребують письмових навичок для складання документів, звітів і кореспонденції.
Навички критичного мислення
Менеджери справи - це кваліфіковане читання, аналіз та інтерпретація документів та публікацій. Вони оцінюють інформацію та ситуації для прийняття незалежних рішень. Вони використовують інформацію для розробки планів і визначення критичних питань. Менеджери випадків використовують критичне мислення, щоб зрозуміти інструкції та політику.
Навички організації та управління документами
Менеджери випадків використовують навички керування часом для багатозадачності, керування графіками і призначеннями і виконання термінів. Вони підтримують легкодоступні списки контактів, довідкові матеріали та інформацію про ресурси. Менеджери випадків використовують навички організацій для управління всіма аспектами справи клієнта, включаючи відстеження діяльності, оновлення записів і результатів моніторингу. Вони керують файлами та документами, дотримуються вимог ведення обліку та зберігають конфіденційність.
Навички математики
Менеджери випадків використовують базові та просунуті математичні навички для завершення фінансових форм, розробки звітів та розуміння статистичних даних. Вони використовують математику в повсякденних робочих завданнях, таких як розрахунок фінансового права на послуги або моніторинг витрат.
Комп'ютерні та технологічні навички
Менеджери справи потребують комп'ютерних навичок і вміння використовувати файли менеджера, використовувати бази даних, створювати електронні таблиці і готувати презентації. Менеджери справ використовують навички набору тексту та працюють з офісним обладнанням. Менеджери справ можуть використовувати спеціальне обладнання для презентацій.
