Ви наполегливо працювали на сторінці Facebook у вашому бізнесі, і клієнти регулярно залишають коментарі, які чекають на вашу відповідь. Але ви не завжди можете негайно відповісти кожному.
Так що ви можете зробити?
Скоро, здається, ви зможете використовувати нову функцію, яка тестується під назвою Facebook Saved Replies. Вони розроблені, щоб дозволити вашим і вашим адміністраторам сторінки писати, зберігати та використовувати повідомлення-заповнювачі для спілкування з клієнтами на Facebook.
$config[code] not foundСайт MyTechSchool розбив новини. Деякі з них також повідомили про початкове розгортання функції в Twitter. Facebook не відповів на запити про додаткову інформацію.
Тепер облікові записи Facebook дозволяють зберегти відповіді! "Ми ще не можемо оголосити про це, але ми можемо скоро!" - Робота виконана.
- Камерон Руні (@ 3D_Cam) 2 червня 2015 року
Функція Facebook Saveed Replies позиціонується як спосіб збереження часу власника бізнесу та адміністраторів сторінок, збільшуючи час першої відповіді на коментарі, які залишилися на сторінці вашої компанії клієнтами або потенційними клієнтами.
Ви і ваші адміністратори сторінки (співробітники, яким надано право керувати сторінкою, в тому числі використовуючи цей та інші інструменти), створюєте основну відповідь, яка згодом може бути розміщена за потреби на сторінці Facebook вашої компанії.
Найбільші бренди споживачів, як правило, використовують довідкові рішення, такі як Kayako, Zendesk і Freshdesk. Ці платформи, як правило, стягують плату та допомагають брендам клієнтів, керуючи всіма своїми обліковими записами в соціальних мережах.
Facebook, з його опцією "Збережені відповіді", надає малим підприємствам недороге рішення проблеми швидкого реагування на найважливіших людей вашого бізнесу, клієнтів та потенційних клієнтів. Збережені відповіді використовуються як заповнювачі, подібні до форм повідомлень електронної пошти, які компанії зазвичай надсилають у відповідь на електронні листи, які вони отримують від клієнтів.
Потім ви можете перейти до Facebook, коли у вас є час для створення більш повної відповіді на запит.
Функція Facebook Saveed Replies доступна тепер вибраній групі підприємств через інтерфейс обміну повідомленнями на сторінці Facebook, звіти TechCrunch, додаючи, що адміністратори сторінки можуть створювати різноманітні відповіді заповнювачів, зберігати їх, а потім вибирати з списку, найбільш відповідного для особливий коментар.
Компаніям також пропонуються відповіді на зразки, які вони можуть використовувати або налаштовувати, відповідно до TechCrunch. Після завершення налаштування основного інструмента "Відповідь сторінки" адміністратор просто вибере Збережений відповідь зі списку і натискає на нього. Він автоматично з'явиться як відповідь на коментар. Список збережених відповідей також доступний у вікні повідомлення у вигляді нової піктограми, яку ви натискаєте.
Відповіді, збережені в Facebook, можна персоналізувати, щоб відобразити ім'я особи, яка залишила повідомлення, а також ім'я адміністратора, а також URL веб-сайту вашої компанії.
Sarah Perez від TechCrunch відзначає доступність цієї функції:
«Збережені відповіді, здається, зараз знаходяться на обмеженому тестуванні, оскільки один з підприємств, що мають доступ до цього варіанту, повідомляє нам, що вони не були проінформовані Facebook про запуск цієї функції. Замість цього, коли вони відкрили електронну пошту, щоб створити відповідь клієнту, опція з'явилася. Декілька інших адміністраторів сторінок, з якими ми говорили, повідомляють, що вони ще не бачать їх на своїх сторінках. "
Facebook зазвичай обмежує випуск нових функцій або продуктів, надаючи їм доступ до обраної аудиторії. Зазвичай після початкової фази тестування функція розгортається для всіх користувачів.
Принаймні, так було запроваджено кнопку "Заклик до дії".
Фото Facebook через Shutterstock
Більше в: Facebook 1
