Незалежно від того, наскільки велика ваша продукція та послуги, ви втратите клієнтів у певний момент. Але питання полягає в наступному: як ви змушуєте їх повертатися?
Звичайно, ви не можете змусити кожного незадоволеного клієнта дати вашому бізнесу ще один шанс. Але повністю ігнорувати будь-кого, хто залишає ваш бізнес, буде помилка.
Дослідження з Thuderhead, постачальника рішень із залучення клієнтів, припускають, що час є першочерговим при спілкуванні з невдоволеним клієнтом. Насправді, 93% клієнтів у дослідженні Thunderhead показали, що вони не змінять свою думку про компанію, якщо вона не діяла швидко, щоб виправити поганий досвід.
$config[code] not foundДенні Ріппон, головний співробітник відділу рішень у Thunderhead, поділився деякими поглядами з Business News Daily:
«Головне, що потрібно зробити, щоб повернути клієнтів, це повернути цінність у відносини. Іноді речі можуть зіпсуватися навіть з вашими найкращими намірами. Якщо ви впевнені, що вся комунікація є своєчасною, релевантною та персоналізованою для особи, яка має негативний досвід, ви все одно зможете відновити ситуацію ».
Але, звичайно, ви все одно повинні намагатися уникати невдоволених клієнтів. Щоб зробити це, потрібно намагатися уникати будь-якого негативного досвіду, оскільки ви не маєте занадто багато шансів на позитивне враження.
Дослідження Thunderhead показує, що кожен п'ятий клієнт перестане довіряти компанії після одного поганого досвіду. Чверть з них повністю переключать бренди.
Завдяки технології, вам не доведеться турбуватися про те, що кожен раз, коли виникає поганий досвід, потрібно не турбуватися. За даними Thunderhead, третина клієнтів, напевно, поділяють поганий досвід у соціальних мережах або іншому типі публічного форуму.
Правда, деякі погані переживання неминучі. Люди роблять помилки, і іноді очікування клієнтів просто не реалістичні. Але, спочатку чітко розуміючи, який продукт або послугу ви надаєте, а потім зосереджуєте увагу на обслуговуванні клієнтів, ви можете звести їх до мінімуму.
Потім, якщо і коли це станеться, діяти швидко. Зв'яжіться з клієнтами негайно, щоб виправити ситуацію. Навряд чи ви втратите довгостроковий бізнес. І ви можете уникнути того, щоб вони ділилися своїм поганим досвідом з їхніми соціальними мережевими зв'язками, тим самим погіршивши погану ситуацію.
Фото клієнта через Shutterstock
6 Коментарі ▼
