Робота у сфері обслуговування клієнтів вимагає терпіння, тактовності та поваги до клієнтів у будь-який час. Робота в середовищі, де ваші колеги також є вашими клієнтами, є особливо складним завданням, оскільки ваші колеги знають, що цілі та тактики компанії можуть не працювати на їхню користь. Консультант з обслуговування клієнтів Tom Vander Well відзначає у своєму блозі QAQNA, що ці внутрішні клієнти мають різні потреби та очікування. Часто внутрішній клієнт очікує більше, ніж традиційний клієнт.
$config[code] not foundЗвертайтеся до проблеми свого співробітника з такою ж актуальністю, як звичайний клієнт. Тільки тому, що ваш колега є частиною компанії, це не означає, що він заслуговує часткового обслуговування клієнтів. CustomerServiceManager.com зазначає, що обслуговування внутрішніх клієнтів в кінцевому рахунку впливає на те, як представники забезпечують тривале обслуговування клієнтів зовнішнім клієнтам.
Тримайте розмову професійно. У чаті з вашим колегою витрачається час і не працює на вирішення її проблеми.
Будьте чесними, коли просите вашу думку про продукт. Навіть якщо ви не є особистим фанатом продукту, ви можете знайти позитивні речі про продукт, який може говорити з вашим клієнтом. Хоча ця чесність важлива для всіх клієнтів, колеги, зокрема, пам'ятають, чи поради, які ви дали, були нерозумні.
Дотримуйтеся політик компанії, які застосовуються до всіх клієнтів під час надання рішення. Оскільки ваш колега знає більше про те, як ваша компанія працює, то клієнт з вулиці, він може спробувати переконати вас ігнорувати процедури, щоб отримати щось зробити швидко, коли це не його рішення.
Переконайтеся, що питання вашого співробітника вирішено оперативно і надайте їй будь-яку інформацію, яка може знадобитися для перевірки стану її ситуації. Як клієнт, вона заслуговує того, щоб знати, що її питання опрацьовується оперативно.
Порада
Не бійтеся передати свого співробітника менеджеру, якщо він не хоче слухати, що ви маєте сказати. Іноді слухання тієї ж інформації від іншої людини допоможе йому краще зрозуміти ситуацію.
Якщо специфічні процедури та стратегії навчання не встановлені для внутрішніх клієнтів, внесіть пропозицію своєму керівнику створити та використовувати стратегії обслуговування клієнтів для конкретних працівників.
Увага
Повідомте своєму керівнику про будь-які проблеми або занепокоєння, які ви можете мати щодо співробітника, який зловживає своїм знанням роботи як працівника, щоб отримати доступ або знижки як клієнта.
