Огляди не є універсальними рішеннями для кожної галузі. Звичайно, вони можуть принести користь всім різним типам підприємств. Але це не означає, що вони повинні використовуватися точно так само в різних галузях.
Замість того, щоб просто використовувати основні запитання, наприклад, «Чи задоволені Ви покупкою? Це дасть вам краще уявлення про фактичні думки та рівень задоволеності ваших клієнтів. Нижче наведено декілька порад, які допоможуть краще налаштувати запитання щодо опитування для конкретної галузі.
$config[code] not foundЗапитання, пов'язані з досвідом аудиторії
Першим кроком у написанні ефективного опитування є розгляд вашої аудиторії. Це означає, що ви повинні думати про всі різні аспекти вашого бізнесу, які відчувають ваші клієнти. Якщо ви запускаєте роздрібний магазин, це означає, що вашим клієнтам, ймовірно, доведеться почути про ваш магазин, приїхати на місце, розглянути, що купити, зробити покупку, а потім використовувати продукт. Якщо ви керуєте рестораном, цей досвід відрізняється. І це ще більше відрізняється для підприємств, які продають товари або послуги іншим підприємствам.
Таким чином, при розробці опитування, ви повинні переконатися, що ваші питання охоплюють весь цей досвід, або якомога більше. З магазином роздрібної торгівлі, який повинен включати такі речі, як візуальні елементи вашого магазину, і якщо вони користуються продукт, як тільки вони пішли. Але якщо ви працюєте в Інтернеті, ви не запитуєте про візуальні зображення вашого місцезнаходження. Натомість вам краще запитати про макет веб-сайту та процес онлайн-перевірки.
Розставляйте пріоритети того, що ви хочете знати
Протягом усього процесу ведення бізнесу ви, безсумнівно, захочете запитати у ваших клієнтів багато різних речей. Це означає, що ви, ймовірно, запустите багато різних типів опитувань. Проте, незалежно від того, чи створюєте ви загальний огляд задоволеності клієнтів або обстеження щодо майбутнього запуску продукту, вам необхідно визначити пріоритети інформації, яку ви хочете отримати.
Наприклад, якщо ви проводите щорічне дослідження задоволеності клієнтів, вам доведеться подумати про найважливіші аспекти досвіду клієнтів. Якщо ви перебуваєте в індустрії технологій, це може означати, що потрібно переконатися, що продукт легко зрозуміти та використовувати. Якщо ви перебуваєте в індустрії ресторанів, ви, швидше за все, більше дбаєте про якість їжі та досвід клієнта у вашому ресторані. Ви не можете очікувати, щоб ваші клієнти відповіли на сотні запитань, тому зосередьтеся на цих важливих аспектах більше, ніж інші.
Виберіть формат, який відповідає вашим потребам
Після того, як ви розглянули вашу аудиторію та інформацію, яку ви хочете отримати, потрібно вибрати формат, який допоможе вам задовольнити ці потреби. Мета повинна полягати в тому, щоб тримати опитування якомога простіше, залишаючи при цьому необхідну інформацію.
Наприклад, роздрібний магазин міг би включати такі заяви, як: "Товар, що продається, має хорошу цінність" і "Привабливі показники товарів". Потім включте опції, які варіюються від "повністю згоден" до "рішуче не згоден". тематики у відносно простому форматі, щоб ваші респонденти не були перевантажені. Однак, якщо ви є творцем програми, і ви хочете глибше заглибитися в звички людей на своїх мобільних пристроях, тоді вам слід скористатися декількома різними форматами запитань. Можна включити декілька запитань про те, як часто люди використовують вашу програму порівняно з іншими програмами. І змішуйте їх з кількома іншими запитаннями, щоб оцінити їх задоволення вашим сервісом.
Будьте якомога конкретнішими
Створюючи кожне окреме питання, ви також повинні намагатися бути якомога більш конкретними без переважної кількості людей з інформацією. Наприклад, замість того, щоб запитувати: «Чи були ви задоволені послугою, яку ви отримали?», Ви повинні запитати щось подібне: «Чи були працівники легко доступними, якщо у вас були питання?» Ви навіть можете перетворити загальне питання, як це, на кілька різних запитань..
Коли клієнти думають про свій досвід роботи з вашою компанією, вони не пам'ятають жодної деталі. Так що якщо ви хочете знати щось конкретне, ви повинні сказати, що це так, що jogs їх пам'ять. Якщо вам цікаво користуватися послугою у вашому роздрібному місці, запитання про щось на зразок доступності працівників дасть вам кращі результати, ніж дійсно загальне питання.
Для бізнесу в Інтернеті, який також хоче оцінити задоволеність обслуговуванням клієнтів, ці питання повинні бути специфічними для інших областей. Ви могли б включати такі запитання, як: «Чи легко ви знайшли контактну інформацію про обслуговування клієнтів на нашому сайті?» Або «Чи швидко представники служби підтримки клієнтів відповіли на ваш запит?» Ці питання будуть працювати лише для певних типів підприємств. Але вони, безумовно, отримають вам більш цінний відгук, ніж просто запитати: «Чи були ви задоволені послугою, яку ви отримали?»
Якщо ви тільки починаєте збирати відгуки, можна скористатися низкою шаблонів опитувань, включаючи спеціальні «орієнтири зворотного зв'язку», які налаштовані для певних галузей. Ви можете перевірити їх тут.
Огляд фотографій через Shutterstock
Більше в: QuestionPro, Sponsored 1 Comment ▼
