Технологічні зміни суттєво впливають на роздрібну галузь, і одна з її перетворень - очікування клієнтів. Сьогодні споживачі більш ніж на 29 відсотків мають більше шансів на перемикання компаній, ніж вони були п'ять років тому, повідомляє останнє глобальне дослідження споживчих імпульсів Accenture. Здається, здатність купувати з будь-якого місця, у будь-який час, на будь-якому пристрої, призвела до зростання очікувань клієнтів - настільки, що більшість підприємств не можуть йти в ногу.
$config[code] not foundAccenture називає цю комутаційну економіку, і повідомляє, що близько $ 1.6 трлн у збуті є для grabs внаслідок змін у шаблонах споживчих витрат та зміні ставок. Хоча дослідження не було спеціально орієнтованим на роздріб, воно має деякі важливі уроки для роздрібних підприємств усіх розмірів.
Не отримуйте незадоволеності
Більше половини (56%) споживачів у дослідженні говорять, що кількість брендів, які вони вважають, значно збільшилася за останні 10 років. Незалежно від того, чи у вашому магазині є компонент електронної комерції, покупцям дуже легко легко порівняти вас з конкурентами (як онлайн, так і офлайн), натиснувши їхні смартфони. Щоб виділитися в цій комутаційній економіці, ви повинні запропонувати щось унікальне.
Отримати особистий
Сьогодні персоналізація допомагає підтримувати лояльність, а споживачі частіше переходять на підприємства, які пропонують пропозиції, досвід чи сервіс, пристосовані до них. Для малих підприємств доступні різноманітні цифрові програми лояльності, які допоможуть вам відстежувати уподобання клієнтів, надаючи індивідуальні пропозиції, пропозиції та навіть вітання, коли вони приходять у ваш магазин.
Вирівняйте свій онлайновий і автономний досвід
Клієнти в опитуванні були роздратовані, коли реальність не відповідала їхнім очікуванням.
Єдине, що вони очікують - це інтеграція між цифровими та фізичними каналами. Якщо ви продаєте товари на своєму веб-сайті, наприклад, переконайтеся, що вони можуть бути повернуті в магазині. Навіть якщо ви не продаєте товари в Інтернеті, важливо переконатися, що веб-сайт вашого магазину є найновішим, простим у використанні та корисним.
Якщо ваш сайт має застарілі робочі години або немає номера телефону, щоб зателефонувати в магазин, ви практично просите клієнтів перейти на конкурс.
Дізнайтеся, чого хочуть клієнти
Для великих і малих підприємств роздрібної торгівлі вирішальне значення для успіху має правильний асортимент продукції.
Проводити регулярні опитування клієнтів, щоб дізнатися, чого клієнти хочуть більше і менше, що їм подобається і що їм не подобається. Також опитуйте їх про взаємодію та очікування клієнтів.
Інструменти для онлайн-опитування дозволяють легко отримувати худі від клієнтів, і ви можете спонукати їх до завершення опитувань з можливістю виграти призи.
Захопити можливість
Схильність споживачів до перемикання означає, що у вас є можливість захопити бізнес з ваших конкурентів.
Слідкуйте за тим, що вони роблять, відвідавши їх місцеположення, спостерігаючи за своїми обліковими записами в соціальних мережах, та стеживши за своїми маркетинговими кампаніями. Які їх слабкі місця? Що клієнти хочуть, щоб вони не пропонували (і ви можете надати)?
Покажіть своїм клієнтам переваги при переході на свій магазин, і ви можете перемогти їх.
Виграй. Em Back
Якщо ви вже втратили клієнтів для перемикання економіки, все не втрачено. Більше однієї чверті споживачів у дослідженні стверджують, що вважали б можливим повернутися до попередньої компанії. Що б переконати їх повернутися? Привабливі ціни (56 відсотків) і чудовий продукт (47 відсотків) виграють гру.
Відтворюйте свої карти правильно, і ви не хочете боротися з економікою перемикання, оскільки ви виграєте від цього.
Фото смартфона через Shutterstock
3 Коментарі ▼
