Будь-яка комерційна транзакція залежить від впливу на рішення клієнтів, що фактично вимагає перенесення їх через те, що називається конверсійною послідовністю (також називається воронкою продажів). Це одна з центральних концепцій, що лежить в основі будь-якої ефективної маркетингової кампанії.
Що таке послідовність переходів?
Подумайте про послідовності як спосіб для візуалізації потоку переходів споживачів. Саме так бізнес перетворює потенційних клієнтів на платні - і все залежить від того, як ви взаємодієте з ними. Визначивши кожен етап процесу конверсії, ви дасте собі можливість скористатися всім його потенціалом.
$config[code] not foundНезалежно від того, чи ви надаєте послугу або продаєте продукт, незалежно від того, керуєте ви компанією електронної комерції або агентством з розробки програмного забезпечення, оптимізація послідовності є критичною для вашого результату. За даними HubSpot, 68% підприємств не визначили свою послідовність. Якщо ви цього не зробили, тепер настав час.
Порушення
Конверсійна воронка також може бути розбита на абревіатуру: AIDA. Це старіша версія послідовності, але вона є гарною відправною точкою, щоб допомогти вам зрозуміти процес.
- «А» означає розуміння (або увагу). Це стосується верхньої частини послідовності, де ви залучаєте увагу споживачів або інформуєте їх про вашу компанію. Це може відбуватися за допомогою реклами, уст в уста, SEO та іншої тактики.
- “Я” - це інтерес. Коли споживач дізнається про вашу справу, настав час залучити їхню зацікавленість. На цьому етапі ваша робота полягає в заклику до їх емоційних потреб.
- "D" - це бажання. Існує тонка, але важлива відмінність між бажанням та інтересом. На етапі інтересу споживач хоче дізнатися більше про те, що ви можете запропонувати; на етапі бажання, споживач спеціально хоче, що ви можете запропонувати.
- "A" означає дію. Це остання стадія угоди: споживач робить вибір. Якщо ви звернулися до їхніх потреб і надали переконливу причину для переходу, споживач перетвориться на клієнта або клієнта. Остаточне перетворення спирається на оптимізацію кожного іншого етапу процесу.
Розширення послідовності
Скорочення AIDA є прекрасним початком, але в сучасному світі цього недостатньо. Досить недавнє доповнення до акроніму - це S в кінці, що означає задоволення. На жаль, клієнт може бути незадоволений вашим продуктом або послугою. Це все ще ваша відповідальність, тому що ваш результат залежить від якості того, що ви пропонуєте.
Один із способів вимірювання задоволеності полягає в тому, щоб надати клієнтові можливість дати вам відгук. Запитуйте їх думку через прості опитування, або надайте доступному відділу обслуговування клієнтів, обладнаному для ввічливого та витонченого оброблення навіть самих розлючених клієнтів. Якщо ви знаєте, що таке працює, а що ні, ви зможете подивитися на попередні етапи послідовності послідовностей і, за потреби, налаштувати вашу стратегію.
Інші недавні видання воронки продажів додають L для лояльності, наприклад, у моделі McKinsey. Лояльність дуже залежить від задоволеності, а також є механізмом посилення воронки в цілому. Лояльні клієнти стають прихильниками бренду, що створює довіру до вашого бізнесу та підвищує прибутковість.
Налаштуйте веб-вміст для послідовності
Кожна стадія воронки вимагає різного змісту, щоб звернутися до споживачів - оскільки кожен етап відповідає іншому настрою. На кожному етапі покупці потребують різних типів інформації, щоб впливати на їхню поведінку.
У верхній частині послідовності користувачі найбільш орієнтовані на те, що називається вмістом для snackable. Подумайте про те, щоб бути в кінотеатрі з відром попкорну. Ви їсте попкорн і насолоджуєтеся ним, але це не ваш головний фокус - фільм. Це те, чого хочуть споживачі від змісту для закусок; вони хочуть пасивно споживати його у формі короткого тексту, відео та зображень.
Після ознайомлення з концепцією вони почнуть проявляти інтерес і шукатимуть додаткову інформацію. На даний момент ви звернетеся до них, надавши більш довготермінове вміст, щоб апелювати до їхніх бажань. Зрештою, ви поведете їх до CTA, який перетворить нерішучість у дію.
Винос
Перехідний потік може бути складним, але розуміння того, де ви падаєте, є першим кроком до оптимізації. Чудова річ в Інтернеті як середовищі полягає в тому, що ви можете змінити свій тон і спосіб доставки на різних рівнях процесу, дозволяючи розширити свою аудиторію і поглибити своє повідомлення одночасно.
Вирви Фото через Shutterstock
Більше в: Зростання малого бізнесу
