Захищаєте клієнта найважливішим пріоритетом?

Майже дві третини (64 відсотки) споживачів кажуть, що вони «вийшли» з магазинів, і 67 відсотків говорять, що вони затрималися через поганого обслуговування клієнтів, згідно з новим опитуванням Consumer Reports.

Я був вражений відсутністю пріоритету та бачення, яке ця статистика показує, коли справа доходить до бізнесу, не тільки залучення нових клієнтів, але й збереження тих, які у нас вже є. На сьогоднішньому ринку, за винятком декількох видатних брендів, які зробили дивовижну роботу, «незамінною», конкуренція за лояльність споживачів не є головним пріоритетом для бізнесу. Велика помилка.

$config[code] not found

Перегляньте діаграму нижче про цикл придбання, утримання та перенаправлення клієнтів зсередини Flip the Funnel Джозефом Джаффе. Отримання нових клієнтів, їх утримання, а потім отримання більшої кількості клієнтів з тих, які ви вже маєте, є ідеальною бізнес-екосистемою - але це можливо лише за умови збереження пріоритету.

Цього тижня я знову зіткнувся з моїм зараз великим, жирним кабельним провайдером. Мене шокувало:

Пакет, який я підписав, не був пакетом, на якому вони мали мене.
Моя служба повинна була перерватися, щоб я міг подзвонити і запитати, що було.
Службові люди, яких я дістала по телефону, коливалася від невідомих і незацікавлених до грубих і незручних.

Я також поїхав до дуже популярного, звичайно підходячого ресторану цей тиждень що являв собою службу та якість лихо що ніч. Вони отримали удар з великою партією людей, які мали їхню кухню і сервери, що скрембували. Я не хвилююся. Складіть більше людей на цю ніч. Ми чекали 45 хвилин для нашого головного блюда, і коли він прийшов, це було погано. Я передзвонив менеджера, який був ввічливим, впорядкованим і забрав блюдо з рахунку. Вони побачать мене ще раз для цього.

Я - споживач, який дорого платить за мої кредитні картки, засоби масової інформації, телефонні та комунікаційні послуги. Якщо компанія не розглядає мене як золото, диву, особливу, цінується, шанобливо, я збираюся негайно скинути їх. Лояльність і довговічність побудовані на найвищій прихильності до обслуговування клієнтів і збереження.

Є занадто мало компаній, я можу перерахувати тут, що "отримати його" і роблять це, але ось еліта обслуговування клієнтів за даними опитування Bloomberg Business. Що вони роблять, що отримали їх у цьому списку?

Неодмінною, неперевершеною, несподіваною службою сьогодні є настільки ж важливим і важливим, як повітря, вода і продукти харчування для виживання людей. Зробіть це пріоритетом, і у вас і вашої компанії є шанс на успіх і довголіття. Ігноруйте це, і ви і ваша компанія направляєтеся в парк юрського періоду!

Якщо компанія не є: