Він розмістив відео на YouTube. На момент написання цієї статті він мав понад 2,2 млн. Переглядів - і піднімався. Це відбувається всього за 4 дні.
На своєму сайті Carroll детально описує те, що сталося з його гітарою. Ось короткий підсумок його власними словами:
Навесні 2008 року сини Максвелла мандрували до Небраски на однотижневому турі, а мою гітару Тейлора заспівали обробники багажу United Airlines в Чикаго. Пізніше я виявив, що гітара $ 3500 сильно пошкоджена. Вони не заперечували, що досвід стався, але протягом дев'яти місяців різні люди, з якими я спілкувався, поклали на себе відповідальність за збиток на всіх, крім себе, і нарешті сказали, що вони нічого не зроблять, щоб компенсувати мені втрати. Тому я пообіцяв останній людині, нарешті, сказати «ні» компенсації (пані Ірлвег), що я пишу і випускаю три пісні про свій досвід роботи з United Airlines і роблю відео для кожного, хто буде переглядатись в Інтернеті будь-ким у світі. United: Song 1 - перша з цих пісень. Об'єднана: пісня 2 була написана і відео-виробництво йде. Об'єднана: приходить пісня 3. Я обіцяю."
Навіть споживачі, які не літають багато або мають гітару, ідентифікують його становище. Тексти пісень країни відображають рівень розчарування, який відчувають багато клієнтів, коли їх скарги потрапляють на глухі вуха:
Я чув усі ваші виправдання, і я переслідував ваших диких гусей. І це ваше ставлення, я кажу, треба йти. Юнайтед, Юнайтед, ви зламали мою гітару Тейлора. Єдина, об'єднана велика допомога. Ви зламали його, ви повинні це виправити. Ви несете відповідальність, просто визнайте це.
Відео професійно створене, історія розповідається творчо, а пісня - помітна. На додаток до цього, Дейв Керрол зустрічається як симпатична людина. Зробити це беззаконно ефективним. Це має бути PR-кошмар для Сполучених Штатів. Не тільки відео досягає вірусного інтересу, але історія була підхоплена великими новинними точками по всьому світу. На своєму обліковому записі Twitter повідомляє, що відео про скаргу «зіткнулося з нами». Просто зробіть приклад з десятка або більше 12 000 коментарів YouTube. Ви почуєтеся в переважній більшості негативних настроїв щодо Сполучених Штатів. Дейв Керролл сказав, що більше не про гроші. Він попросив, щоб Юнайтед зробив пожертву на благодійність, яку вони зробили, подарувавши 3000 доларів Інституту джазу Телонію Монаха. Але в наступній заяві, він сказав, що продовжить свою відео-серію, а інший вийде "найближчим часом". Якщо нічого іншого, це відео показує, як YouTube стає судом останньої інстанції, коли йдеться про скарги клієнтів. Судом останньої інстанції був Верховний суд. Але чорт, YouTube легше потрапити в. Клієнти мають владу. Ігноруйте свій ризик.
