Якщо ви коли-небудь залишили перукарню, думаючи: «Це не те, що просили стиліста зробити», тоді ви розумієте в якійсь мірі важливість ефективного спілкування в салоні. Це означає різницю між щасливими і незадоволеними клієнтами і порожніми або повними книжками про призначення.
Типи
Для того, щоб салон працював безперешкодно, між персоналом стійки реєстрації та кожним стилістом, серед стилістів, між стилістами та їхніми клієнтами має бути добре спілкування, а керівництво салону має ефективно спілкуватися з усіма.
$config[code] not foundЗначення
Перукар може подумати, що його талант з ножицями або кольором волосся є його ключем до успіху; однак, лише 15 відсотків фінансового успіху професіонала салону базується на технічних здібностях, за словами Сюзі Філд Кардер у своїй книзі «Пристрасть: довідник професіонала салону для побудови успішного бізнесу». Клієнт не буде продовжувати повертатися до салону. або перукаря, який не розуміє її бажання і потреби.
Методи
Менеджери салонів часто проводять щотижневі зустрічі співробітників, щоб заохотити членів команди висловити свої занепокоєння та дати рекомендації. Вони також можуть запровадити систему письмового спілкування між стійкою реєстрації та стилістами, яка інформує кожного стиліста про зміни в графіку та про запити клієнтів. Задаючи своїм клієнтам вправні питання, стилісти можуть оцінити спосіб життя кожного клієнта і отримати глибоке розуміння його очікувань.
