Було сказано, що сприйняття є реальністю, і, можливо, ніде не таке правдиве, як коли мова йде про те, як громадськість сприймає людей, компанії, продукти та послуги. Співробітники зі зв'язків з громадськістю відіграють важливу роль у створенні цих уявлень шляхом побудови відносин та інформування громадськості про те, хто їх клієнт. Від створення «історії» бренду, яку вони хочуть розповісти, і висунувши запити ЗМІ на реагування на кризові ситуації, офіцери зі зв'язків з громадськістю стоять на передовій лінії створення та підтримки суспільного сприйняття та допомагають бізнесу досягти своїх цілей.
$config[code] not foundСтратегія
Сприяння гарним зв'язкам з громадськістю є стратегічним, а співробітники зі зв'язків з громадськістю активно залучаються до розробки планів для своїх роботодавців або клієнтів. Ці стратегічні плани зосереджені на встановленні цілей і завдань для клієнта, визначенні найкращої тактики кампанії, розробці графіків та бюджетів проектів. Клієнти очікують вимірних результатів, які можуть змінюватися в залежності від клієнта та галузі, тому працівники PR повинні також визначати найкращі способи вимірювання своїх зусиль та розробки ключових показників ефективності та орієнтирів для оцінки їхнього прогресу.
Значна частина стратегічного планування передбачає проведення досліджень, і більшість з них проводить офіцер з зв'язків з громадськістю. Дослідження може включати вимірювання суспільного сприйняття за допомогою опитувань та інших інструментів, вивчення того, що робить конкурс, вивчення громадської думки з конкретних питань, визначення найкращих впливів на конкретні кампанії та визначення найкращих позицій та платформ для своїх клієнтів. По суті, робота PR-професіонала полягає в тому, щоб знайти способи змусити роботодавця або клієнта виглядати добре і створити і реалізувати план для цього.
Відносини зі ЗМІ
Робота з засобами масової інформації є однією з найважливіших частин посадової інструкції по зв'язках з громадськістю. Вони не тільки опрацьовують запити ЗМІ, організовують інтерв'ю та надають інформацію за запитом, але вони також зазвичай беруть участь у підготовці та підготовці ЗМІ. Наприклад, вони можуть співпрацювати з генеральним директором компанії, щоб розробити пункти розмови для майбутнього інтерв'ю і допомогти полірувати відповіді генерального директора та отримати їх готові до камери. У деяких галузях, таких як охорона здоров'я, працівники PR зобов'язані забезпечувати, щоб усі запити на засоби масової інформації оброблялися відповідно до федеральних законів про приватність або інших правил.
Службовці з PR також покликані виступати в якості представника компанії у багатьох випадках, і вони тісно співпрацюють з керівництвом для розробки точок розмови та стратегії реагування засобів масової інформації. Вони також працюють над побудовою взаємних домовленостей зі ЗМІ, розсилають медіа-релізи та організовують інтерв'ю та прес-конференції. Залежно від клієнта, представник по зв'язках з громадськістю може також заздалегідь поговорити з журналістами про те, які теми можна обговорювати і що є поза межами. Основною метою PR-службовця є захист інтересів клієнта та створення позитивної репутації. Хороші відносини зі ЗМІ є частиною цього.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingВнутрішні комунікації
Оскільки багато співробітників з зв'язків з громадськістю працюють безпосередньо для організацій, які вони представляють, а не в агентстві, внутрішні комунікації часто підпадають під їхню роботу. Ці обов'язки можуть включати управління інформаційними бюлетенями компанії, планування та просування подій співробітників, а також управління комунікацією працівників у разі кризи. Внутрішні зв'язки з громадськістю, як правило, зосереджені на побудові та підтримці морального духу та забезпеченні того, щоб усі працівники працювали над політикою, ініціативами та змінами компанії. У деяких організаціях відділ з питань зв'язків з громадськістю та PR співробітники здійснюють програми розпізнавання працівників, які включають завдання, починаючи від відбору та упорядкування нагород до контролю за переглядом кандидатур на визнання. PR-працівники також несуть відповідальність за те, щоб усі працівники були знайомі з брендом компанії, і що всі комунікації та застава, вироблені за межами відділу зв'язків з громадськістю, дотримуються стандартів брендингу та узгоджуються із загальною стратегією зв'язків з громадськістю.
Публічність
Отримання гласності є ще однією важливою частиною роботи PR-посадової особи, і, незважаючи на висловлювання, що "вся реклама є гарною рекламою", багато хто в цій галузі не погодиться з цим поняттям. Отримання позитивного висвітлення є однією з обов'язків офіцерів ПР, і вони, як правило, роблять це шляхом видачі прес-релізів, звернення до засобів масової інформації, планування прес-конференцій і проведення заходів для залучення уваги ЗМІ. Соціальні медіа є важливою частиною публічності та PR-зусиль, а деякі PR-посадовці повністю зосереджені на побудові гумової реклами через соціальні медіа-платформи. Інші завдання в цій сфері можуть включати написання та розробку брошур або рекламних оголошень та інших видів застави, організацію та збирання прес-наборів, написання блогів, оновлення облікових записів соціальних медіа та звернення до членів ЗМІ для забезпечення охоплення.
Деякі компанії проводять інформаційно-роз'яснювальну роботу шляхом створення журналів або інших публікацій для інформування та освіти громадськості, і часто співробітники зі зв'язків з громадськістю тісно залучені до цих зусиль. Вони можуть досліджувати та редагувати статті, надавати інформацію про продукти, послуги або події, або працювати з дизайнерами, щоб гарантувати, що готовий продукт дотримується стандартів брендингу. Вони також беруть участь у просуванні цих продуктів, часто обмінюючись контентом у соціальних мережах.
Брендінг
Залежно від організації, зв'язки з громадськістю та брендинг можуть оброблятися однією командою або окремими групами, які тісно співпрацюють. Однак те, що не можна занижувати, є те, що PR і брендинг йдуть пліч-о-пліч. Обидві з них пов'язані зі створенням позитивного сприйняття компанією чи продуктом громадськості, і без сильного бренду, створення та захист репутації вашого клієнта стає більш важким.
Службовець з зв'язків з громадськістю, ймовірно, буде залучений до брендингових обговорень, особливо якщо компанія є новою або в процесі ребрендингу. Якщо бренд вже добре зарекомендував себе, то, як очікується, піар знає бренд усередині і зовні, а також включає ключові повідомлення та стандарти брендингу в усі комунікації. Все, що робить PR-посадова особа, потребує узгодження з усталеним брендом для підтримки послідовності та бажаного сприйняття та досвіду клієнтів.
Кризові комунікації
Офіцери PR часто випробовуються, коли виникає криза, яка потенційно може затьмарити імідж їхнього роботодавця. Чи є це великою катастрофою, що призводить до пошкодження або смерті (наприклад, розлив нафти ВР в Мексиканській затоці в 2010 році), скандал із залученням вищого керівництва чи негативної преси, викликаної незадоволеним клієнтом, співробітники PR повинні бути готові до дії змінювати розповідь і захищати репутацію свого роботодавця. У деяких випадках корпоративні працівники PR проводять оцінки ризиків і розробляють стратегії комунікації з кризою значно раніше, ніж трапиться найгірше. Реагування на кризу часто означає довгі години, хоча офіцери зайняті написанням і розповсюдженням прес-релізів, проведенням прес-конференцій, управлінням соціальними медіа, тренінгом речників і моніторингом сприйняття та реагування громадськості, щоб визначити, чи є додаткові тактики необхідно.
Стати офіцером зі зв'язків з громадськістю
Більшість роботодавців вимагають офіцерів зі зв'язків з громадськістю на початковому рівні, які іноді називають PR-спеціалістами або спеціалістами з комунікацій, або, у випадку роботи агентства, менеджерів з обліку, щоб мати принаймні ступінь бакалавра в галузі комунікації, журналістики, англійської мови, бізнесу або іншої пов'язаної теми. Роботодавці, як правило, віддають перевагу кандидатам, які мають досвід у сфері комунікацій, таких як робота над студентськими газетами або пройшли стажування у PR компаніях, PR відділах, ЗМІ. Просунуті посади в PR можуть вимагати декількох років досвіду і магістра в галузі зв'язків з громадськістю, комунікації або спеціалізованої області, наприклад, у зв'язку з кризою.
Незважаючи на те, що ліцензування не потрібно, деякі спеціалісти зі зв'язків з громадськістю вибирають акредитацію у сфері зв'язків з громадськістю. Акредитований у сфері зв'язків з громадськістю мандат, зазвичай називають АТР, присуджується особам, які мають принаймні п'ять років досвіду роботи з громадськістю і успішно проходять як презентацію панелі, так і комп'ютеризований іспит. Під час презентації панелі, кандидати повинні відповісти на конкретні питання, щоб продемонструвати свої знання з PR та представити портфель, який містить зразок плану зв'язків з громадськістю. Процес підтвердження повноважень є складним завданням, але заробляння на призначення АТР може збільшити можливості роботи та потенціал заробітку.
Скільки коштує менеджер зі зв'язків з громадськістю?
За даними Бюро трудової статистики, середня плата за фахівця з зв'язків з громадськістю становить 59 300 доларів США. Це означає, що половина PR-професіоналів заробили більше, і заробили менше. 10% найманих працівників у цій сфері забирають додому більше ніж 112 000 доларів на рік, а найнижчі 10% отримують менше 32 000 доларів на рік. Найбільш високооплачувані працівники в цій галузі - це ті, хто в уряді заробляє близько 63 тисяч доларів на рік, за ними йдуть ті, хто працює в агентствах, які заробляють близько 62 тисяч доларів на рік.
Перспективи роботи в цій галузі хороші, оскільки BLS прогнозує зростання на 9% робочих місць у цій сфері до 2026 року. Велика частина цього зростання пояснюється інтернетом і змінами в тому, як люди отримують інформацію. Завдяки 24-годинним циклам новин і тому, що новини - як хороші, так і погані - швидко поширюються в Інтернеті, PR-службовці повинні постійно бути пильними і готовими реагувати на захист інтересів своїх клієнтів і репутації. Крім того, зростання соціальних медіа як інструменту PR та маркетингу збільшує потребу в особах, які розуміють платформи та можуть ефективно використовувати їх.
Успіх у зв'язках з громадськістю
Зв'язки з громадськістю можуть бути складним полем, і конкуренція за робочі місця є жорсткою. Однак розвиток певних навичок полегшить роботу і збільшить ваші шанси на успіх.
- Написання: Вміння добре писати є одним з найважливіших навичок для будь-якого PR-професіонала. Знаючи, які саме слова використовувати, яка термінологія буде резонувати з вашою аудиторією, і як пояснити складні поняття, ви потрапите далеко. Розвивайте свої навички у всіх видах письма, включаючи записки, блоги, прес-релізи, білі папери та соціальні оновлення, щоб підвищити свою цінність.
- Дослідження: Знання того, де і як знайти інформацію, є життєво важливим для розробки надійних планів PR.
- Технологічна безпека: Офіцерам PR часто доводиться використовувати більше ніж просто базове програмне забезпечення під час своєї роботи, особливо коли мова йде про веб-медіа. Знання програмного забезпечення для редагування фотографій і відео, систем керування вмістом та графічних програм є життєво важливим, коли ви створюєте презентації, відеоконтент та додаткові матеріали.
Ще однією важливою якістю для успіху в PR є цілісність. Часто працівників ПР звинувачують у "обертанні" і намагаються обдурити громадськість, використовуючи специфічні мовні або помилкові пояснення або виводячи речі з контексту, щоб створити нові наративи. У сучасних умовах «фальшивих новин» та загального недовіри до ЗМІ важливо, щоб фахівці з зв'язків з громадськістю підтримували підзвітність і мали цілісність у всьому, що вони роблять. Можуть бути випадки, коли важко пом'якшити вплив на репутацію клієнта, але чесність і чесність завжди є найкращою політикою. Приділяйте пильну увагу деталям і виправляйте помилки або помилки, пам'ятаючи, що це ваша особиста репутація на лінії, а також ваші клієнти. Залишаючись етичними і чесними у всіх відносинах, ваша кар'єра з PR, швидше за все, буде довгою і успішною.
