Уявіть, що перебуваєте в такій же ситуації, як Джим Франклін, генеральний директор SendGrid Inc. Один з ваших співробітників твітує фотографію разом з критичним коментарем на великій конференції розробників програмного забезпечення, відомої як PyCon, в Каліфорнії, де вона відвідувала від імені компанії. У твітті вона поставила питання з тим, що вона трактувала як сексуальні образливі коментарі.
Те, що сталося, було не чим іншим, як публічним боєм в Інтернеті. Захоплені в перехресному вогні були дві компанії і не менше двох співробітників.
$config[code] not foundПослідовність подій
Співробітник Send Grid, Адрія Річардс, була "розробником-євангелістом", завданням якого було створення доброї волі для компанії серед спільноти розробників. Вона знімала фотографію учасників, яких вона почула, коли коментувала, що вона виявила образливе. Вона опублікувала її у світі на Twitter. Нижче наведено твіт, який почав бурю:
В результаті її твіт, один з людей на фотографії був звільнений від його роботодавця, PlayHaven.
Технічне співтовариство незабаром згорнулося на боки. Що відбудеться далі - це щось із фільму - або, можливо, кошмар.
Люди починають створювати загрози на Twitter і в іншому місці на Річардса (деякі з них підлі, невинні загрози тілесних ушкоджень). Незабаром SendGrid стикається з атакою DDoS, згідно з повідомленням Denver Post. Для компаній, таких як SendGrid, в бізнесі відправки електронної пошти від імені своїх клієнтів, переривання можливостей Інтернету є небезпечною для бізнесу ситуацією. Це стосується не тільки Вашої компанії, але й Ваших клієнтів.
На основі твітів, опублікованих @SendGrid до звільнення Річардса, поштові сервери компанії зазнали помилок. В 9:10 за місцевим часом компанія розмістила на Twitter, що вона розстріляла Річардса, навіть включивши її ручку в твітті.
Ефективно відразу, @adriarichards припинено з @sendgrid. Більш детальну інформацію див. Ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 21 березня 2013 року
О 15:10 за місцевим часом компанія визнала атаку DDoS на свій канал Twitter. Однією з пропозицій звіту Denver Post, що не було підтверджено, є те, що клієнти SendGrid, засмучені реакцією Річардса на коментарі на конференції та наступних блогах, зламали систему електронної пошти компанії.
У будь-якому випадку, на основі відповідей на твіт, що він випустив Річардс і 800+ ретвітів того самого поста, SendGrid отримав такий вид публічності, який жоден генеральний директор не хоче отримати.
Хоча деякі рішення підтримують рішення SendGrid, багато хто висловився з рішенням SendGrid і способом його оприлюднення через Twitter. Деякі, хто вирішив відповісти на твіт компанії, були надзвичайно критичними, наприклад, наприклад:
@sendgrid Wow, я ніколи не хочу працювати для вас. Шляхи відкинути жінок у розширення можливостей техніки! (@adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 21 березня 2013 року
Головний виконавчий директор SendGrid пояснив, що рішення розстріляти Річардса на веб-сайті компанії, на посаді "Складна ситуація":
«Щоб бути зрозумілим, SendGrid підтримує право повідомляти про неналежну поведінку, коли та де це відбувається. Ми не підтримуємо те, як вона повідомила про поведінку. Її рішення твітти коментарі та фотографії людей, які зробили коментарі перетнули лінію. Публічне засмічення порушників - і сторонніх осіб - не було належним способом вирішення ситуації.
Євангеліст від розробника SendGrid відповідає за створення та зміцнення нашого спільноти розробників по всьому світу. У світлі подій за останні 48 годин стало очевидним, що її дії сильно розділили ту саму громаду, яку вона повинна була об'єднати. Як наслідок, вона більше не може бути ефективною у своїй ролі в SendGrid.
Згідно з повідомленням на блозі ButYoureaGirl.com, Річардс - за три дні до того, як вона була звільнена - пояснила її сторона. Вона сказала, що за нею біля кінця конференції сиділи два співробітники іншого спонсора PyCon, і, хоча спікер був на сцені, вони жартували про «розгалуження» і «донглі».
Ці терміни можуть бути загальними для програмістів, але Річардс їх інтерпретував як образливий. Саме тоді вона сфотографувалася і надіслала його в твіт із проханням залучитися до співробітників PyCon. Згідно твітів з ручки конференції, Річардс подякував, що повідомив співробітникам конференції PyCon про ситуацію, і сказав, що її було вирішено.
Звичайно, як ми тепер знаємо, це був лише початок….
Як генеральний директор, що ви можете дізнатися?
Ситуація, в якій опинився генеральний директор Франклін, і що сталося з тих пір, достатньо, щоб дати будь-якому стартовому генеральному директору або власнику малого бізнесу паузу.
(1) Розгляньте особистість того, хто представляє вашу компанію в ролях євангелістів і в соціальних медіа. Хоча зрозуміло, що Річардс знав, як користуватися соціальними медіа, і, безумовно, їм не треба страждати від сексуально натякаючих коментарів - ключовим питанням було те, чи правильно вона оцінила ситуацію.
Чи думають ваші співробітники, перш ніж вони твітнуть? Хтось відвертий може легко розвивати наступні соціальні медіа, але ця дуже відверта природа може привести до комунікацій, які не повністю продумані. Більшість компаній просто не хочуть, щоб працівники робили заяви, які ставлять їх у середині НІЯКОГО протиріччя.
(2) Чи ви будете тримати голову в розпалі загрозливої для бізнесу кризи, як напад DDoS? Однією з критики SendGrid є те, що вона публічно надіслала повідомлення про те, що вона випустила когось. Швидше за все, це було зроблено для того, щоб полегшити DDoS-атаку і розрядити ситуацію - або, як це описав AllThingsD, SendGrid ввійшов і «став на бік мобу».
Але навіть якщо ви погоджуєтеся з SendGrid стрільби Річардс, заднім числом це було оброблено найкращим чином?
(3) Майте на увазі, що незалежно від того, що ви робите, є ймовірність, що як тільки ситуація підірветься до великого інциденту, ви, швидше за все, будете критиковані. Чи готові ви до цієї критики?
На Twitter були ті, хто керував гамою, від підтримки SendGrid, до критики рішення кожної зі сторін, щоб кожна з їхніх дій була публічною: Річардс для публічного сорому тих, з якими вона зіштовхувалася на конференції, і SendGrid за твітування стрільби працівника.
@sendgrid @adriarichards Дякуємо за те, що ви робите правильно.
- Mike Beasley (@MikeBeas) 21 березня 2013 року
@sendgrid Я СКОРО не згоден з тим, що зробив @adriarichards, це смішно. Якщо я колись помилково подаю заявку на роботу в SendGrid, стріляйте в мене.
- Лукас Блакк (@lsblakk) 21 березня 2013 року
Що б Ви зробили на посаді Генерального директора SendGrid? Що б ви зробили в ситуації Річардса?
Ще в: Twitter 1 коментар ▼
