Де ви купуєте більшість товарів і послуг? Без сумніву, у вас є кілька варіантів.
Ви можете придбати товари у великих підприємств роздрібної торгівлі, купувати або споживати їжу в мережах магазинів і ресторанів, або захищати місцеві малі підприємства. Дуже часто у вас є розкіш у виборі будь-яких і всіх цих. Візьмемо, наприклад, ринок зоомагазинів. Багато міст зараз мають великі національні ланцюги на одному кінці міста, а з іншого - менші, незалежно від власності.
Що з великим вибором, торгівлею і бюджетною поведінкою купівлі, як цей власник малого бізнесу виділяється? Для багатьох споживачів, навіть у бюджетній економіці, відповідь полягає в досвіді клієнтів.
Малі підприємства знаходяться в унікальній позиції для створення цінного досвіду клієнтів. Їхні продукти та послуги часто є нішовими, а бізнес-операції є гнучкими та не обмежені великими бізнес-правилами та процесами. Коли в останній раз ви зателефонували малому бізнесу і потрапили в автоматизований колл-центр?
Ці, здавалося б, маленькі речі зібралися разом, щоб створити надзвичайно конкурентоспроможну пропозицію.
Ось деякі речі, які ви можете зробити, щоб зосередити свої продажі, маркетингові та операційні зусилля, щоб створити унікальний клієнтський досвід і скористатися вашою цінністю для малого бізнесу:
1. Зрозумійте свої диференціатори
Щоб забезпечити унікальний і незабутній досвід клієнта, важливо зрозуміти, що відрізняє вас від конкурентів і створювати ваш маркетинг навколо цих диференціаторів. Навіть якщо ви продаєте послугу у висококонкурентному просторі, завжди є те, що має відрізняти ваш бізнес.
Візьмемо, наприклад, насичений будинок живопису. Як ви можете відрізнити себе від інших підрядників у вашій громаді? Так, ціна є важливою, але що ще можна запропонувати? Ви контролюєте всі проекти? Чи можете ви гарантувати дату початку і закінчення? Чи є у вас відгуки клієнтів, які пояснюють, як ви перейшли, щоб допомогти клієнтам? Ваша додана вартість починає з'являтися - і це може вас диференціювати.
Поговоріть зі своїми співробітниками - що вони чують від клієнтів про те, чому вони роблять бізнес з вами? Не бійтеся також звертатися зі своїми відгуками до своїх клієнтів - якщо хтось знає, якими є ваші диференціатори, це ваші клієнти!
Фрілансери та незалежні підрядники можуть також використовувати диференціатори таким чином - подумайте про те, як ви можете зробити себе незамінним для команди вашого клієнта та критично важливими для їхнього успіху.
Перш за все, будьте прихильником своїх диференціаторів у всьому, що ви робите.
2. Будьте вірні своїм цінностям
Ваші основні бізнес-цінності керують такими речами, як ваша робоча етика, взаємодія з вашими клієнтами та співробітниками, і, звичайно, ваша відданість справі доставки прекрасних продуктів і послуг.
Ці цінності важливі, тому що вони втілюють, як ви займаєтеся бізнесом, і що ваш клієнт очікує від вас.
3. Будьте своїм власним захисником
Як ви виступаєте від імені вашого бізнесу є важливою частиною успішного власника малого бізнесу. Ваш бренд - це не тільки ваш логотип або фасад магазину, він відображає, як ви складаєте диференціатори та цінності у все, що ви робите - як ви поставляєте свої продукти та послуги, як ведете операції, ваші відносини з постачальниками, які маркетингові зусилля спільноти не ігноруйте всі ці елементи, які входять в гру, щоб створити свій досвід роботи з клієнтами.
4. Не забувайте своїх співробітників
Недостатньо, щоб ви відстоювали свій бізнес, це допомагає, якщо ваші співробітники в рівній мірі інвестують і активно розширюють і зміцнюють повідомлення бренда і основні цінності. Кожен раз, коли хтось у вашому бізнесі спілкується з перспективою або клієнтом, він розраховує. Проводити регулярні тренінги, призначати тренера або залучати нових співробітників.
Встановіть цілі продуктивності працівників, які узгоджуються з цілями вашого бізнесу та цінностями. Наприклад, якщо одним з диференціаторів вашого бізнесу є надійність і спритність, подумайте про цілі, які винагороджують людей, які завжди на крок попереду очікувань або результатів.
6. Євангелізація!
І останнє, але не менш важливе, переконайтеся, що все вищезазначене було згорнуто в маркетингові повідомлення. Розробляйте відгуки клієнтів, розробляйте стислі заяви, які пояснюють не тільки тим, ким ви є, а й чому ви різні і чого клієнти можуть очікувати від вас.
Як ви створюєте унікальний досвід для своїх клієнтів?
Виділитися з натовпу Фото через Shutterstock
6 Коментарі ▼
