Оператор працює по телефону, або для телефонної компанії, або для бізнесу з високим обсягом дзвінків. Хоча деякі з цих робочих місць усуваються, оскільки компанії впроваджують автоматизовані оператори, за словами працівників з комунікацій Америки, все ще існує потреба в операторах у різних підприємствах через їх важливі обов'язки та обов'язки щодо комунікацій з клієнтами та персоналом.
$config[code] not foundДовідка довідника
Коли ви не можете знайти номер телефону в Інтернеті або в телефонній книзі, виклик довідки допоможе вам зв'язатися з оператором, який допоможе вам знайти потрібну інформацію. Допомога в каталогах здійснюється в основному за допомогою автоматизованої системи, але існують оператори, які стоять на стороні, коли система не може допомогти. Ці оператори приймають виклики від громадськості, шукають контактну інформацію в базі даних і передають інформацію абоненту.
Збирати виклики
Збір дзвінків все ще доступний. Обставини можуть іноді залишати вас без доступу до мобільного телефону і без змін для телефону, тому виклик може стати необхідністю. Оператори, що працюють у різних телефонних компаніях, приймають дзвінки від осіб, які бажають розмістити дзвінок зі збору. Оператор запитає ім'я абонента, а потім набирає номер абонента, запитуючи одержувача дзвінка, якщо вона прийме витрати. Припускаючи, що вона погодиться, оператор з'єднує дзвінок і залишає дві сторони розмовляти.
Збори та виставлення рахунків
Оператори телефонних компаній можуть отримувати дзвінки, щоб відповідати на запитання щодо вартості здійснення певних дзвінків або з питань оплати. Ці оператори повинні мати можливість швидко отримати доступ до необхідної інформації, щоб відповісти на запитання щодо виставлення рахунків, пояснити витрати, а також піклуватися про будь-які занепокоєння чи спори, намагаючись підтримувати позитивний імідж своєї компанії.
Виконати комутатори
Багато компаній отримують велику кількість дзвінків, і це може бути неможливо для персоналу, щоб прийняти ці дзвінки, як вони входять. Замість цього, один або кілька операторів працюють комутатор для основного номера, запитуючи, як вони можуть допомогти, а потім керувати зверніться до відповідного персоналу зсередини. Ця робота вимагає можливості чіткої та швидкої розмови та маршрутизації викликів на відповідні розширення, щоб звести до мінімуму кількість часу, що потрібно викликати. Оператор, що працює на комутаторі, повинен дізнатися деяку інформацію про ті ролі, які певні люди мають у компанії, щоб він знав відповідну особу, на яку слід направити виклик.
Дзвінки обслуговування клієнтів
Оператори часто виконують обов'язки з обслуговування клієнтів, незалежно від того, чи працюють вони на телефонну компанію або іншу компанію. Є завжди споживачі, які не задоволені певними товарами або послугами, і вони захочуть висловити комусь. У деяких випадках робота оператора подвоюється як представник служби підтримки клієнтів. Представник служби обслуговування клієнтів, який виконує функції оператора, повинен мати можливість залишатися врівноваженим і спокійним протягом всієї розмови і намагатися пристосувати клієнта, якщо це можливо.
