Даллас (ПРЕС-РЕЛІЗ - 29 червня 2011 р.) - Fonality, найшвидше зростаюча в Північній Америці компанія з ділових комунікацій, нещодавно оголосила про випуск «Звіту про вплив UC на обслуговування клієнтів SMB 2011», проведене Webtorials, дослідження Fonality-дослідження показало, що в середньому клієнти малого та середнього рівня - великі підприємства (МСП) сплачуватимуть 20% максимальної премії за виняткову послугу. Навпаки, великі компанії могли стягувати лише максимальну премію у розмірі 15%. Крім того, 58% респондентів вважають за краще вести бізнес з малим та середнім бізнесом, порівняно з 16%, які вважають за краще вести бізнес з великими підприємствами.
$config[code] not foundРішення Unified Communications (UC) та VoIP (протокол передачі голосу через Інтернет) називалися важливими інструментами, які допомагають малому та середньому бізнесу досягти більш високого рівня обслуговування клієнтів, що дозволить їм стягувати премію. Насправді, 80% респондентів вказали, що вже використовують VoIP для поліпшення можливостей контакт-центрів, знижуючи експлуатаційні витрати або плануючи інтегрувати рішення протягом наступних 12 місяців. UC, що поєднує в собі голосовий зв'язок, електронну пошту та чатну комунікацію, або використовувався, або незабаром буде, 64% опитаних.
Користувачі опитаних VoIP та UC-контактних центрів досягли значного зростання продуктивності та зниження витрат, причому більше половини (52%) економили 20% або більше і майже стільки ж (46%) повідомляли про збільшення продуктивності, що перевищує 10%. Webtorials прийшли до висновку, що менші бюджети та обмежені навички, пов'язані з малими та середніми підприємствами, зробили їх первинними кандидатами, щоб отримати вигоду від більшої віддачі від інвестицій (ROI) послуг на базі хмари VoIP та UC, на відміну від встановлення та підтримки дорогих, складних ІТ-рішень.
«З можливостями UC і VoIP, які зараз доступні для малого та середнього бізнесу, ігрове поле було вирівняно», - сказав Стів Тейлор, головний редактор і видавець Webtorials. «Інвестиції в цю технологію можуть принести величезні дивіденди, оскільки споживачі будуть платити більше за посилене обслуговування клієнтів. Менші підприємства можуть скористатися більшими вигодами в більш короткі терміни шляхом придбання вдосконалених інструментів обслуговування клієнтів, особливо при доставці через хмару. ”
Основні результати дослідження включають:
- Споживачі будуть платити премію до 20 відсотків за хороший сервіс від малого та середнього бізнесу, а UC може бути основним драйвером для доставки
- Існує зростаюча тенденція приймати VoIP і UC для зниження витрат і розширення набору навичок у різних місцевостях для покращення обслуговування клієнтів
- Базуючись на розмірі та обсязі операції, компанії використовують комбінацію обладнання, заснованого на приміщеннях, та хмари для доставки UC
- Респонденти вважають за краще працювати з МСБ більш ніж у співвідношенні 3: 1
- Більше 300 учасників були обстежені навесні 2011 року для отримання результатів.
"Розширені можливості бізнес-комунікацій, такі як UC і присутність, традиційно були недорогими для більшості малих і середніх підприємств, що ставило їх на суттєвий недолік у порівнянні з більшими конкурентами", - сказав головний директор з маркетингу компанії Fesal Wes Durow. «Це дослідження показує, що колись оснащені цією технологією, МСП можуть працювати розумніше, швидше і ефективніше, ніж великі конкуренти, і отримувати премію за це. Для компаній, орієнтованих на зростання, інвестування в рішення для VoIP і UC для розширення можливостей поліпшення обслуговування клієнтів забезпечує прискорену можливість рентабельності інвестицій ».
Дослідження також виявило, що можливість доступу до інформації про клієнта в режимі реального часу для поліпшення їхнього загального досвіду створила більш складну і позитивну сприйняття для малих і середніх підприємств. Крім того, UC, у поєднанні з програмним забезпеченням для управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), може відігравати важливу роль у швидкому та ефективному наданні цієї інформації, що, у свою чергу, може посилити лояльність і відносини з клієнтами.
Спеціально розроблений для малого та середнього бізнесу, Fonality пропонує розміщені рішення для VoIP, UC та контакт-центрів, які прості у використанні, прості в управлінні та доступні для розгортання. Дисплей Fonality Heads Up (HUD) - це відзначена нагородами інформаційна панель UC з можливостями на основі присутності для безперешкодного керування діалоговим вікном, електронною поштою та спілкуванням в чаті, що дозволяє користувачеві кожного разу дістатися до потрібної особи, з правильною інформацією. Хмарна модель компанії обходить дорогі апаратні засоби, інфраструктуру та тривалі цикли впровадження, пов'язані з існуючими рішеннями.
Рішення Fonality може отримати доступ до інформації про клієнта в режимі реального часу за допомогою популярних додатків, таких як Salesforce, NetSuite, Vanilla Soft, Sugar CRM або будь-якого веб-додатка CRM. Загальна вартість володіння значно знижена на 50% або більше, тоді як користувачі отримують доступ до потужних комунікаційних можливостей, як правило, пов'язаних з компаніями Fortune 500. У травні 2011 року дослідження з розподілених мереж показало, що клієнти контактних центрів Fonality зменшили витрати в середньому на 23 відсотки і збільшили продуктивність на 14 відсотків у порівнянні з успадкованими постачальниками.
Про Fonality
Fonality - це найшвидше зростаюча в Північній Америці компанія з ділових комунікацій і провідний постачальник рішень на основі хмари VoIP і Unified Communications для малого та середнього бізнесу. Завдяки унікальному підходу до моделей програмного забезпечення, Fonality надає всі можливості успадкованих постачальників без вартості або складності. Заснована в 2004 році, Fonality випустила понад два мільярди телефонних дзвінків через хмару, надаючи можливість більш ніж мільйонам користувачів програмного забезпечення на базі відкритого стандарту. Серед інвесторів - Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson та Azure Capital Partners.
Більше в: Зростання малого бізнесу
