Фахівці з підтримки веб-користувачів надають веб-підтримку широкого спектру продуктів, включаючи комп'ютерне програмне забезпечення. Кожна робота з веб-підтримки дещо відрізняється. Наприклад, у деяких роботах ви можете мати контакт із клієнтами як на телефоні, так і на веб-сайті, а в інших ролях ви можете надавати підтримку виключно через Інтернет. Незалежно від того, де ви працюєте, однак, більшість робочих місць у веб-підтримці мають деякі спільні риси.
$config[code] not foundВимоги до роботи
Основною метою фахівців з підтримки веб-служб є забезпечення обслуговування клієнтів. Вони можуть навчити клієнтів використовувати продукт або здійснювати навчальні тренінги для великої організації, наприклад, університету. Деякі фахівці з веб-підтримки допомагають розробляти програми або давати рекомендації щодо найкращих варіантів програми. Наприклад, фахівець з веб-підтримки, який працює в університеті, може запропонувати програми, які було б легше використовувати для факультету, або вносити зміни до існуючих програм.
Робоче середовище
У більшості випадків ви працюєте в офісі або кабінеті перед комп'ютером, і ви можете бути оточені іншими комп'ютерами або серверами. Якщо ви надаєте підтримку за допомогою телефону, ви можете бути оточені іншими фахівцями з підтримки клієнтів, які також спілкуються по телефону з клієнтами та клієнтами. У деяких компаніях фахівці з веб-підтримки працюють з дому, що дозволяє суттєво контролювати робоче середовище.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingНавчання та навички
Конкретні навички та підготовка, необхідні для того, щоб бути фахівцем з веб-підтримки, варіюються від компанії до компанії, але ступінь ад'юнктури або бакалавра в галузі комп'ютерних наук або інформаційних технологій може допомогти вам підготуватися до цієї кар'єри. Наприклад, Santa Rosa Junior College вимагає сертифікат на розробку веб-сайту, тоді як Каліфорнійський університет вимагає отримання ступеня бакалавра. Вам також може знадобитися сертифікація або навчання з певного програмного забезпечення. Наприклад, Каліфорнійський університет в значній мірі спирається на Linux і потребує досвіду роботи з UNIX / Linux.
Оплатити
Оплата залежить від компанії, де ви працюєте, і від вашого досвіду. Досвідчені фахівці з підтримки, що працюють у великих компаніях, зазвичай мають вищу зарплату, ніж працівники початкового рівня. Наприклад, у Cisco, великій компанії, Glassdoor перераховує зарплати в межах від $ 53,000 до $ 144,000 на рік. Бюро трудової статистики Міністерства праці США повідомило в 2012 році, що спеціалісти з комп'ютерної підтримки мали середній річний прибуток у розмірі 48 900 доларів США.
Інформація про зарплату 2016 року для фахівців з комп'ютерної підтримки
Фахівці з комп'ютерної підтримки заробили середньорічну зарплату в 52,550 доларів у 2016 році, повідомляє Бюро статистики праці США. На нижньому кінці, фахівці з комп'ютерної підтримки заробили 25-ти процентильну зарплату в 40 120 доларів, тобто 75 відсотків заробили більше цієї суми. Зарплата 75 відсотків становить 68 210 доларів, тобто 25 відсотків заробляють більше. У 2016 році 835,4 тис. Осіб було зайнято в США як спеціалісти з комп'ютерної підтримки.
