Шкода, що у вас не було Анни Бернасек в якості вчителя. Від неї ви відкрили б великі зв'язки між тим, що ви вивчаєте в класі, і тим, що ви зустрічаєте щодня.
Принаймні, це моя уява Анни Бернасек в якості вчителя, заснована на тому, як я розумію її стиль написання в її чудовій книзі «Економіка цілісності: від молочних фермерів до Toyota, як багатство будується на довірі і що це означає для нашого майбутнього. "
$config[code] not foundЯ натрапив на титул, досліджуючи онлайн-статті в Інтернеті про наслідки фінансової кризи 2008-2009 років. Високо оцінений журналіст з економіки, Бернасек написав велику книгу з економіки, яка може змусити вас подумати про те, наскільки цілісність може бути настільки важливою для повсякденних відносин, як брендинг, лояльність клієнтів, прибутковість і створення вартості.
Ваша цінність для бізнесу випливає з довіри та надійності
Назва книги містить слово "економіка", але коментарі Бернасека не заглиблюються в діаграми ціни-попиту (хоча в тексті є посилені графіки даних). Bernasek включає в себе відмінне поєднання знайомих повсякденних предметів, наприклад, як ми покладаємося на ланцюжок постачання молока для забезпечення свіжого молока, до більшої складності фінансових ринків.
Економіка цілісності розглядає нашу залежність від цілісності у багатьох підприємствах, присвячуючи розмову про Toyota та її прагнення до цілісності якості транспортних засобів. Хоча американські автовиробники зосереджувалися на привабливих рисах (або "трюках"), які мали на меті розбудити уяву середнього покупця автомобіля:
Toyota, з іншого боку, взяв більше прямий передній підхід. Вона сказала: "Ми продамо вам автомобіль, який робить саме те, що ви очікуєте від нього". А компанія Toyota виконує свою обіцянку послідовно з року в рік.
Bernasek також роз'яснює про як Toyota поводження каркасу згадують для Tacoma pickup - купівля назад судна 1 1/2 рази їхня вартість у Kelly Синій Книзі - принесена дивовижна відповідь замовника: Деякі повернулися навколо та купили іншу Toyota вантажівку. Bernasek підводить підсумки брендингу краще: "Бренд зберігається цілісність." (На сторону: Анна також говорила про недавні Toyota в її інтерв'ю - Ви можете почути і побачити всі її інтерв'ю на її сайті.)
Власник малого бізнесу може подумати: «Навіщо читати це? Я знаю, що цілісність важлива для мого бізнесу. Дух! Але цей вид мислення виходить за межі книги. Економіка цілісності робить твердий випадок того, наскільки ми залежать від цілісності природно, настільки, що навіть коли керуються катастрофічними подіями, цілісність стає корисним активом. Приклад Бернасека про здатність Toyota використати цілісність є вчасною з огляду на його нещодавні високо оприлюднені згадки. І з огляду на успішний прибуток компанії в першому кварталі, незважаючи на ці спогади, Бернасек - це місце на ньому.
Більш цілісний погляд на прозорість
Хоча прозорість і автентичність згадуються майже в кожній книзі та блозі в соціальних мережах, Економіка цілісності надає більш цілісне уявлення, дозволяючи уявному стратегічному бізнес-читачеві розглядати цілісність своїх операцій як засіб для створення цінності для клієнтів і постачальників.
“Розуміння того, як критична цілісність для нашого економічного благополуччя - це великий крок. Проте реальна сила цілісності виходить від того, як створити більше. Мислення стратегічно про цілісність і розробку систем цілісності, які є самопідсилюючими машинами для створення багатства, є захоплюючою можливістю, яку ми маємо у нас під рукою. Ми можемо перетворити цілі галузі економіки, які погано функціонують в системах цілісності, враховуючи ДНК цілісності - розкриття, норми та підзвітність. “
Бернасек вважає, що цілісність і довіра створюють цінність. Через економічні приклади вона заглиблюється в те, як системи, засновані на розкритті, нормах і підзвітності, можуть працювати на користь.
Наприклад, у сегменті «Розрахунок попадання», вона досліджує статистику безпеки автомобілів, вбивств та податкових декларацій, щоб показати, як розкриття, норми та підзвітність повинні стримувати поведінку, а не всеосяжне покарання.
Більш доречним у бізнесі, Бернасек вважає, що система цілісності повинна бути «розроблена, щоб працювати природно, щоб підкріпити себе», сприяючи довірі від усіх залучених сторін. Прикладом може слугувати політика обслуговування клієнтів з LL Bean, де її клієнти можуть повернути покупку для повного відшкодування в будь-який час. Хоча політика “відрізняє її від інших роздрібних продавців…. LL Bean виявила, що клієнти, які намагаються скористатися своєю необмеженою політикою повернення на недобросовісному шляху, є набагато меншою. ”Такі підсумки є чудовими у своїй простоті і дійсно змушують вас оцінювати її точки відносно вашого власного бізнесу. практики та стратегії.
Кінцева глава книги зосереджена на тому, як фінансові ринки повинні покращитися. Це може бути не особливо доречним для невідкладних потреб малого бізнесу, але тематика робить це приємним для читання. Читач знайде історичні приклади з цікавою темою, наприклад, китайський скандал молока 2008 року або цитата Томаса Джефферсона про недовіру банків. З книгою довжиною 186 сторінок, ці сторони, безумовно, не є переважними і не настільки короткими, тому їхній удар втрачається в їхній меті.
$config[code] not foundВикористовуйте цю книгу, щоб створити свій бренд належним чином
Ви повинні підібрати Економічна цілісність як хороший тонік для того, як бізнес може повернутися до основ у встановленні відносин, заснованих на довірі. Читачі отримають певну особисту точку зору на створення бренду та обслуговування клієнтів, оскільки підібрані приклади пов'язують індивідуальну цілісність із бізнес-спільнотою в цілому.
Люди, будь то клієнти або інвестори, будуть дотримуватися вашої фірми, якщо ви будете дотримуватися трьох простих системних поведінок:
- розкриття,
- виробляють норми, і
- відповідальність.
