Маркетинг для мобільних телефонів споживачів вже давно розглядається як щось із святого Грааля з боку підприємств - цінується, але завжди недосяжний. Нещодавно, однак, нові мобільні технології перейшли в основний напрям, роблячи невлову ціль постійного зв'язку з клієнтами міцно доступною навіть для найменшого бізнесу.
Вважайте, що:
- Кількість мобільних телефонів у світі в чотири рази перевищує кількість комп'ютерів (4Bn проти 1Bn) і 20% всіх домогосподарств США зараз є лише мобільними
- Понад 130 мільярдів текстів надсилаються щомісяця, в порівнянні з практично нічим у 2000 році
- Gen Yers (18-29) каже, що їх телефон є найважливішим пристроєм, яким вони володіють
- За даними декількох аналітиків, Мобільний маркетинг і реклама вибухнуть з кількох сотень мільйонів доларів доходів у 2008 році до $ 3 - 5 мільярдів до 2012 року.
Що може бути менш очевидним, однак, це те, як різні мобільні технології готові вискочити з таблиці винахідника і в ваш маркетинговий інструментарій як власник малого бізнесу. Якщо, як і багато інших дрібних підприємств, ваш найбільший страх «ефективно не продається», а ваш найбільший біль - «погані продажі» потім перевірте ці п'ять провідних тенденцій мобільного маркетингу, які ви можете зафіксувати сьогодні, щоб розвивати свій бізнес.
1) Маркетинг текстових повідомлень є основним
За даними Асоціації мобільного маркетингу, маркетинг текстових повідомлень вже є найпоширенішою формою мобільного маркетингу, але вам буде важко знайти його у використанні на Mainstreet США. Це зміниться у 2010 році, але спочатку пояснення.
Подумайте про маркетинг текстових повідомлень, коли ви займаєтеся електронною поштою, за винятком того, що замість того, щоб збирати адресу електронної пошти, ви збираєте номер мобільного телефону. Як і електронний маркетинг, ви створюєте кампанії на веб-сайті та надсилаєте їх лише тим клієнтам, які вибрали, щоб вони отримували ваше повідомлення. Але, на відміну від електронної пошти, вам не потрібні чудові графіки, до 160 символів звичайного тексту. Так що навіть самий нетехнічний і немаркетинговий підконтрольний власник малого бізнесу зможе підняти його за лічені хвилини. Ваші клієнти негайно прочитають ваше повідомлення 97% часу.
Маркетинг текстових повідомлень для використання в бізнесі існує вже кілька років, особливо в молодіжних закладах, таких як суглоби швидкого харчування, магазини одягу для хіп-клубів і нічні клуби. Дослідження Comscore вже показує, що 25% користувачів мобільних телефонів беруть участь щонайменше в одній (і до 10) SMS-маркетинговій програмі.
Але я сподіваюся, що 2010 рік буде набагато більшим за рахунок:
- Прийняття текстових повідомлень через покоління - Текстові повідомлення тепер увійшли в наш спосіб спілкування, а середній американець надсилає / отримує майже вдвічі більше текстів, ніж телефонні дзвінки
- Прийняття мобільних купонів - Внаслідок занепокоєння занепокоєння громадських голодувань за знижками на мобільні купони - це "мобільний мобільний додаток" через їх зручність. Більше щомісячно запускаються мобільні купони товарів, ресторанів і бакалійних товарів.
- Перевірена рентабельність інвестицій - Текстові повідомлення підтверджують свою відмову від електронної пошти та соціальних медіа. В середньому, текстові повідомлення отримують у 7 разів швидше відповіді порівняно з електронною поштою (7% проти 1%) і досягають двадцяти п'яти разів більше користувачів, ніж Twitter.
- Більш малі бізнес-дружні пропозиції - Власникам потрібні прості у використанні та доступні провайдери текстових повідомлень, щоб вони могли бути успішними. На щастя, провайдери визнають, що це не завжди стосується харчування Fortune 500, і вони починають пропонувати цінові пункти до $ 10 або $ 15 на місяць.
Використання текстових повідомлень такі ж різноманітні, як і швейцарського армійського ножа: акції, купони, попередження, повідомлення персоналу, тоталізатори, дрібниці та голосування. Незалежно від того, чи є ви перукарня, відеомагазин або студія йоги, подивіться, що текстові повідомлення можуть зробити для вас у 2010 році.
2) Текстові повідомлення будуть пропонуватися місцевими медіа (наприклад, газетами)
Газети та журнали швидко скорочувалися в обігу, але лише питання часу, коли вони намагалися додати нові пропозиції для маркетингу, такі як Mobile. Money Mailer, який традиційно направляє пакети купонів домогосподарствам, продає мобільний купон, який розміщується в їхньому додатку iPhone.
Місцеві видавці друку також потрапляють у гру. Наприклад, Метро США, місцевий видавець журналів у містах США використовує обмін текстовими повідомленнями, щоб "читачі могли негайно взаємодіяти з друком".
А в 2010 році деякі з найбільших у світі медіа-брендів, таких як Conde Nast, об'єднаються для створення мобільних версій свого контенту для того, щоб генерувати більше рекламних доходів.
3) Роздрібні продавці будуть виходити за межі мобільного маркетингу, щоб підвищити загальний досвід покупок - підвищуючи очікування споживачів щодо того, що вони можуть робити зі своїми телефонами.
Після декількох років експериментів великі бренди готові зробити мобільний прилад значним - і постійним - частиною своїх витрат у 2010 році.
У 2008 та 2009 роках суглоби швидкого харчування, такі як Венді, Бургер Кінг, Метро, Taco Bell, Pizza Hut і Chipotle запустили текстові програми, мобільні сайти та програми для iPhone, які дозволяють споживачеві замовляти їжу для збирання.
Великі роздрібні торговці Wal-Mart, Best Buy, Sears, J.C. Penney і Target почали відправляти текстові оповіщення про свято і будували мобільні сайти і iPhone-додатки, які настільки ж потужні, як і їхні родичі. Ці програми дозволили споживачам замовляти продукти, читати відгуки, посилати друзям підказки, писати текстові дзвінки та проводити безліч інших послуг, які зазвичай доступні лише в Інтернеті.
Отримавши успіх у цих експериментах, подивіться в 2010 році, щоб ці піонери продовжували плавати з:
- Купони з кодовою лінією - 200 магазинів 7-Eleven в Сан-Дієго проводять тестування штрих-кодів на телефонах споживачів, щоб отримати до одного безкоштовного напою на день. Дійсно, в найближчі два роки проектами Juniper Research будуть випущені три мільярди мобільних купонів для телефонів.
- Оплата по телефону - Starbucks тестує Starbucks Card Mobile, який дозволяє клієнтам платити за каву в магазині за допомогою телефону. Початкові тести показали 60% ставки викупу компонента купона.
- Інтеграція з даними реального часу - Ace Hardware поєднує в собі прогнози погоди з текстовими оповіщеннями для того, щоб розгорнути лопати.
- Створення своїх профілів у локалізованих додатках для смартфонів - Gap Outlet, Sports Authority та REI експериментують з новим попитом місцевих додатків для смартфонів, таких як Yowza і FourSquare (див. Далі).
4) Заявки на інтелектуальні смартфони зачарують новими способами залучення клієнтів, але в кінцевому рахунку розчарують у 2010 році
Щомісяця здається, що нові мобільні програми дозволять споживачам перевіряти наявні пропозиції та отримувати новини та акції на свій телефон від місцевих підприємств. Ці програми використовують GPS у телефоні, щоб визначити, де знаходиться споживач, і надавати інформацію про вашу компанію, якщо він знаходиться поблизу.
Деякі з цих нових додатків, з яскравими назвами, такими як Booyah, Whrrl і Gowalla, навіть створюють подібні до ігрового середовища, де споживачі "реєструються" та іншим чином виражають свою приналежність до продавця в обмін на знижки. Інші програми, такі як MobiQpons, Yowza, а також щойно запущені QR-коди Google, відкидають задоволення та ігри для серйозної уваги до мобільних купонів.
Трохи в дорозі, додатки «доповненої реальності», такі як додаток Sekei Camera iPhone, дозволяють споживачеві вказувати свій телефон у будь-якому реальному магазині або об'єкті і отримувати накладення багатих даних про зображення. Зрозуміло, не ротаційний телефон вашого батька!
Але перед тим, як ви поспішаєте побудувати свій профіль на останньому смартфоні, подумайте, що смартфони складали лише 25% всіх нових телефонних поставок у США в третьому кварталі 2009 року, і лише приблизно такий же відсоток абонентів стверджують, що вони переглядають мобільний веб-сайт за адресою щонайменше щотижня. Таким чином, ці нові гарячі додатки приваблюють мобільний реактивний комплекс і Gen Yers, але в 2010 році пропустити позначку, якщо ви прагнете досягти будь-якого іншого, крім невеликої частки вашої клієнтської бази.
5) У 2010 році у вас буде така можливість
Якщо ви не хочете брати участь у мобільних програмах інших компаній, чому у 2010 році не маєте свого власного користувача? Насправді, близько половини мобільних кампаній у бізнесі надсилатимуть споживачів безпосередньо на мобільний веб-сайт і менше половини - до смартфонів.
Ціна має щось відношення до цього прийняття. У 2009 році та раніше це могло коштувати десятки тисяч доларів для мобільних оптимізованих веб-сайтів або додатків для смартфонів. Але в ці дні мобільні інструменти веб-сайту, такі як Instant Mobilizer і MoFuse, пропонують інструменти самостійно коштувати будь-де від безкоштовного до $ 100 на місяць або більше, залежно від ваших потреб.
Існує навіть нова компанія, яка дозволяє створювати власні програми для iPhone або смартфонів, хоча і з використанням підходу, керованого шаблонами. Автосалони, ріелтори, невеликі готельні мережі та інші фірми, схоже, приваблюють компанії, такі як MobileAppLoader, для легкого налаштування, низьких витрат, брендингу та потенціалу для кращого обслуговування клієнтів.
Бонусний тренд: Великі та успішні інтернет-компанії будуть все частіше випікати мобільний у своїх пропозиціях
Подобається вам це чи ні, ваша компанія буде на мобільному телефоні в 2010 році - вона просто не під вашим контролем. У 2009 році багато великих гравців почали розгортати мобільні версії своїх успішних локальних онлайн-каталогів. Очікуйте, що ця тенденція прискориться у 2010 році.
У грудні CitySearch розгорнув свій каталог на платформі Android Google, додавши вже свої iPhone, Blackberry і веб-пропозиції для мобільних пристроїв. OpenTable тільки що оголосила про своє мобільне пропозиція перевершила прохолодний мільйон резервів. Twitter тепер дозволяє транслювати своє місце розташування разом з твітами. А Yelp, найвідоміший за поляризацію - і дуже успішну онлайн-рейтинги місцевих підприємств - вже на версії 2.0 свого додатка для iPhone, що є надзвичайно популярним хітом з його переважно урбанізованою натовпом.
Одним з найбільш цікавих нових концепцій є використання Google недавно наклейок штрих-кодів. 800 фунтів горили просто відправив поштою 190 000 найвідоміших штрих-кодів місцевих торговців, які вони можуть вставити на передні вікна. При скануванні телефоном із додатком сканування штрих-кодів штрих-код викликає перелік сторінок Google, розміщений на сторінках цієї компанії - який може включати мобільний купон.
Ці пропозиції для мобільних пристроїв зазвичай використовують GPS для пошуку магазинів і ресторанів поблизу, допомагають споживачам здійснювати бронювання в режимі реального часу, публікувати мобільні купони, обмінюватися відгуками з друзями та надсилати відгуки. Те, що вони не зроблять, надають вашому бізнесу максимальний контроль над вашим брендом і маркетингом, оскільки це чужий сайт. Однак ви вирізати його, хоча, ці мега-сайти тут, щоб залишитися і стають обов'язковими для на ходу підкованих споживачів.
2010 рік обіцяє стати проривом в тому, як малі підприємства використовують технології мобільного маркетингу. Завдяки розповсюдженню недорогих, потужних смартфонів, повсюдних і швидких високошвидкісних з'єднань, вибуху використання мобільного Інтернету і повсюдного характеру текстових повідомлень, тепер у вас є багато варіантів, щоб бути в кишені ваших клієнтів. Можливо, найбільшим питанням, з чого почати?
49 Коментарі ▼
