Існує новий інструмент AI для малого бізнесу, який автоматизує чат-боти і поєднує інновації разом з машинним навчанням, щоб допомогти співробітникам і клієнтам швидко знайти необхідну інформацію.
Нещодавно компанія «Талла» у Бостоні випустила інтелектуальну базу знань 2.0. Тенденції малого бізнесу говорили з Роб Мей, засновником та виконавчим директором компанії Talla, про цю останню версію і про те, що він може зробити для відділів продажів, клієнтів та будь-якого малого або середнього бізнесу, який має багато даних на своєму веб-сайті.
$config[code] not foundБаза знань Talla Intelligent Knowledge 2.0 - це вид мосту
Травень почався з того, що остання версія бази даних компанії побудована на попередній моделі та ідеї, що чатботи та бази даних потребують свого роду міст, щоб об'єднати їх.
"Існує тенденція до злиття інструментів", - сказав він. "Те, що ми побудували, - це новий вид знань, який є об'єднанням між системою типу Wiki, машинним навчанням, автоматизацією і платформою chatbot".
Обробка природних мов
Обробка натуральною мовою та автоматизація з використанням AI є двома наріжними каменями продукту компанії. Природна мова дозволяє людям давати комп'ютерам інструкції, які вони розуміють і можуть виконувати їх. Одна з речей, яку робить Інтелектуальна база знань 2.0, робить вміст вашого бізнесу більш зручним для користувачів для чат-ботів.
"У нас є дійсно цікава технологія, яка дозволяє перетворити вміст бізнесу, який ви пишете, на роботів, які можуть відповідати на запитання та надавати інформацію", - говорить Мей. Результатом є більш точна інформація, яку легше отримати. Ця інновація може бути використана різними способами, але травень говорить, що є деякі передні бігуни.
«Наші найпоширеніші випадки використання - це відділи продажів і підтримки», - пояснює він.
Зміст поїзду
Можливість навчати змісту є лише одним з аспектів, яким буде корисним офіс адвоката або інший малий бізнес без бюджету для великої команди з обслуговування клієнтів. Ідея також ідеально підходить для невеликих компаній, які мають технічну продукцію, або для тих, які мають складні структури ціноутворення - будь-який бізнес, в якому вам потрібно з'ясувати речі та взаємодіяти з клієнтами.
Оновлення також запобігає дублювання вмісту та автоматизує повторювані завдання. Він збирає точну інформацію в реальному часі шляхом інтеграції з популярними бізнес-інструментами, такими як Slack і Microsoft Teams, щоб назвати декілька. Не тільки Talla може дати відповідь на запити, продукт може також виконати дії.
Можливий сценарій
У травні пояснюється один можливий сценарій:
- Банк може мати складний набір продуктів. Репутація може бути по телефону з клієнтом, коли вони ставлять конкретне запитання. Замість того, щоб виконувати пошук за ключовими словами та отримувати 15 статей, цей представник може запитати у Тала і отримати одну конкретну відповідь. "
Аспект AI також робить автоматичне оновлення вмісту. Просто введіть інформацію, скажімо, про ціноутворення або інші деталі в базі знань, або дайте відповідь на запитання клієнтів, щойно в електронній пошті чи на платформі співпраці, наприклад, Slack, і коли запитання буде знову поставлено, Talla “пам'ятає”, що бачить питання і відповідати автоматично. Випуск компанії свідчить, що клієнти повідомляють про точність 90%.
Можна припустити, що існує паралель між цими новими інструментами для штучного інтелекту та тим, як ухвалення хмар впливає на стан малого та середнього бізнесу.
Останні інновації
«Завдяки останнім інноваціям, малий бізнес матиме можливість мати певну потужність і масштаб великих компаній через штучний інтелект», - говорить Мей. “Подумайте про можливість масштабування продажів або підтримки робочої сили. Вам може знадобитися лише одна людина, тому що ця людина постійно навчає Талла.
Компанія має деякі високі цілі.
«Нашою метою є розвиток цього у цифровій робочій силі», - говорить Мей. "Тепер, коли ці боти знають щось про ваш бізнес, з часом ми хочемо додати більше навичок і більше автоматизації".
Talla була заснована в 2015 році. В даний час компанія має понад 3000 клієнтів і 22 співробітників.
Зображення: Talla
4 Коментарі ▼
