Робота з новим клієнтом завжди напружена. Кожен з вас повинен познайомитися один з одним і дізнатися, які очікування на початку. Для клієнтів, які є владними і трохи постраждалими, це може виявитися напруженим зв'язком, який загрожує проблемами з самого початку. На початковому етапі перевірка цих питань є важливою для збереження відносин і забезпечення можливості співпраці на довгостроковій перспективі. Саме тому ми попросили 12 підприємців від Ради молодого підприємця:
$config[code] not found"Як підприємства можуть ефективно управляти очікуваннями клієнтів на початку відносин?"
Керування очікуваннями нових клієнтів
Ось що сказали члени спільноти YEC:
1. Встановіть Clear Deliverables
“Надішліть клієнту докладний список результатів, які містять реалістичні терміни для кожної позиції. Перегляньте ці результати з клієнтом один за одним і дайте відповіді на будь-які запитання, які вони можуть мати до початку проекту. Це гарантує, що і ви, і ваш клієнт знаходяться на одній сторінці і поділяєте ті ж очікування ». ~ Duran Inci, Optimum7
2. Будьте автентичними
- У більшості бізнес-пропозицій занадто багато пуху. Люди люблять переоцінювати, тому бути автентичними, розмовляти з клієнтом про те, що ви готові зробити для них, що ви сподіваєтеся досягти від відносин і бути прозорими щодо проблем і перешкод. Чесна оцінка потенціалу (і викликів) відносин є більш ефективною і встановлює реалістичні очікування. ”Шон Шульце, Names.org
3. Встановити регулярні комунікації
«Почніть з хороших способів спілкування і регулярного спілкування, щоб залишатися на вершині очікувань і перспектив щодо того, як відбуваються відносини. Це означає, що потрібно просити клієнтів, як вони хочуть спілкуватися і як часто. Використання каналу, який їм подобається, є відмінним способом його запуску. ~ ~ Анжела Рут, Календар
4. Особисто дізнайтеся про них
«Особисто знайомитися з клієнтом і показати, що ви справжній чоловік, дійсно може допомогти вам розвинути міцні ділові відносини. Розуміння їхніх цінностей, цілей, боротьби та інтересів як особистості може допомогти вам зрозуміти, як працювати з ними, які очікування встановити і легко збити будь-які кордони на самому початку. Це перейде до ваших ділових відносин і приведе до успіху ». ~ Соломон Тімоті, OneIMS
5. Завжди підписуйте контракт
«Складання договору детально відображає очікування клієнта та бізнесу, що надає послугу. Отримання таких деталей у письмовій формі усуває будь-які непорозуміння та полегшує для обох сторін розуміння умов договору. ”~ Кейт Хенкок, Центр догляду за особами OC
6. Встановіть реалістичні очікування
«Очікування повинні бути чітко окреслені на початку, і тоді обидві сторони повинні їх виконати. Найкращий спосіб керувати або перевищувати очікування полягає в тому, щоб переконатися, що вони засновані на реальності. Ці обговорення необхідно проводити на ранній стадії. Якщо клієнт очікує чогось неможливого, ви ставите їх на розчарування ». ~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Будьте прозорими
"З часом ви будете розробляти список причин, через які ваші відносини з клієнтами помиляються. Тепер, ми робимо це звичкою розділяти деякі з цих історій прозоро, щоб проілюструвати, як і чому ми можемо зазнати невдачі. Таким чином, перспективи розуміють, що вони відіграють певну роль у досягненні наших спільних цілей, і що спільне розуміння допомагає закласти основу для чесних, прозорих відносин, що йдуть вперед ». ~ Пітер Козодой, GEM Advertising
8. Будьте чесними
«Дуже важливо зрозуміти з клієнтами, що вони збираються отримувати. Це може бути зроблено при перегляді підписання контракту. Чіткий деталізований список, що розглядається по телефону, надасть велику ясність. Найголовніше, щоб бути чесним з самого початку ». ~ Ніколь Муньос, Початок рейтингу зараз
9. Попросіть клієнта про конкретні цілі
“Налаштування очікування є критичним. Вона починається з запиту клієнта про те, що вони сподіваються досягти і дійсно керує специфікою. Запитайте їх, як виглядає успіх і вичерпайте цю лінію дискусії. Установка очікувань також може бути покращена особистими відвідуваннями, де ви можете розвинути більш тісний зв'язок і мати більш конструктивний діалог з клієнтом ». ~ Дуглас Балдасаре, ChargeItSpot
10. Подумайте, як клієнт
“Хоча клієнт скаже, що вони очікують, вони не можуть поділитися всім, тому що вони незручно пояснюють це, або забувають. Тому потрібно мислити як клієнт і розуміти, що таке бути їм. Це може допомогти вам краще керувати очікуваннями, тому що ви бачите більше того, чого вони хочуть і чому ”. ~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Не бійтеся ходити
У гостях «Будьте впевнені та чітко зрозумійте результати і переконайтеся, що клієнт або партнер розуміють це до початку співпраці. Клієнти можуть стати непокірними і втратити з уваги оригінальну угоду. Деякі підприємства задоволені тим, що вони зробили угоду, і вони дозволять клієнту залякати їх. Не бійтеся перевіряти їх. Вони вибрали вас з причини, і якщо цю причину забули, не бійтеся піти. ”~ Філіп Майкл, New York Equity Group (NYEG)
«Розпочніть свої ділові відносини, організувавши зустріч з клієнтами. Таким чином, і клієнт, і команда можуть встановити чіткі очікування щодо того, які результати і коли їх очікувати ». ~ Дерек Броман, ТОВ" Дисконтні підприємства "deguns.net Фото через Shutterstock 12. Провести зустріч з клієнтами
