Конфлікт на робочому місці неминучий, навіть якщо більшість людей хотіли б уникнути цього за будь-яку ціну. Але вибігаючи зі шляху аргументу, це може бути так само руйнівним, як виверження в емоційну тираду, коли ви когось зіштовхуєтеся. Роботодавці використовують навчальні ігри з управління конфліктами, щоб підкріпити повідомлення про те, що розбіжності є нормальними і здоровими. Ці ігри також можуть тренувати співробітників про те, як перетворити цей складний партнер або клієнта на можливість поліпшити особисті стилі спілкування.
$config[code] not foundТочка зору
Рольові ігри ілюструють напруженість, що запалюється, коли опоненти орієнтуються на власні інтереси. Наприклад, в одній грі тренер з управління конфліктами просить студентів розділити себе на керівні та кадрові ролі. Потім вони беруть на себе сторони і обговорюють те, що могло б розділити ці дві групи, наприклад, справедливість політики одягу, яка особливо підкреслює важливість жіночих працівників, які більш професійно одягаються, коли вони знаходяться в ролі обслуговування клієнтів. Наступним заходом є висококваліфікований працівник, який хоче жонглювати свій робочий графік з 7 до 15 ранку, що викликає занепокоєння керівника, що перемикач може створити небажаний прецедент. Ці вправи підкреслюють, що конфлікт, як правило, корениться в конкуруючих точках зору. Мета - допомогти співробітникам вивчити цінність компромісу.
Стереотипи
Наші особисті уявлення диктують, як ми обробляємо інформацію. Щоб продемонструвати цю фільтрацію, використовуючи прибуток від керування конфліктами, тренер доручить групі співробітників уявити іншого співробітника, який приходить на роботу в одязі, що зникне. Попросіть вашу групу поділитися своїми припущеннями, заснованими на зовнішньому вигляді, і визнати, як негативне сприйняття впливає на нашу взаємодію з іншими людьми. Крім того, інструктуйте персонал для добровольчих випадків, коли вони є об'єктами пристрастей інших людей. Дозвольте членам класу обговорити несправедливість судити того, хто не знав часу, щоб познайомитися з колегою. Обидва вправи зміцнюють цінність мінімізації конфлікту в офісі, демонструючи повагу до відмінностей між співробітниками.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingФакти
Сприйняття перешкоджає нам розпізнати всі факти, особливо в середині сварки. В одній керуючій грі конфлікт, тренер читає вголос сценарій про касира, який вимикає світло в магазині так само, як нападник крокує вперед, вимагає готівки і тікає. Навчальних учнів запитують, чи пам'ятають вони статі касира і злодія або конкретні подробиці про хронологію затримки. Багато студентів запропонують невірну інформацію або вони не згадуватимуть, що коли-небудь чули посилання на ці деталі. Ігри прослуховування демонструють, що конфлікт може розпочатися тоді, коли співробітники базують свої припущення на дуже обмеженій інформації. Одна корисна тактика для розрядження розсерджених однолітків полягає в тому, щоб повернути їй все, що ви її почули. Це дозволяє їй уточнити або виправити деталі або точки зору.
Мова тіла
Ігри з мовою тіла підкреслюють важливість вміння інтерпретувати позитивні та негативні сигнали під час вирішення конфліктів. Такі самі дії навчають персоналу, що негативні невербальні поведінки, такі як закручування очей, можуть підвищити напруженість під час розбіжностей. Крім того, кивок або посмішка може мати заспокійливу дію на опонента в розпалі суперечки. Діяльність, яка демонструє цінність постави та жестів, вимагає від двох волонтерів виходу з класу, а потім повернення і розмови про свої майбутні плани на вихідні. Перш ніж пара повернеться назад, тренер просить інших однокласників вивчити невербальні сигнали двох волонтерів і проаналізувати їх після цього. В іншій практиці вирішення конфлікту колеги стоять разом зі своїми спинами і розмовляють вголос протягом 30 секунд про свою діяльність у вихідні дні. Однокласники потім обговорюють незручність у спілкуванні без особистого контакту.
