Опитування можуть бути чудовим джерелом інформації про ваших клієнтів або ваших співробітників. Але для того, щоб отримати максимальну віддачу від цієї інформації, ви повинні мати можливість аналізувати та інтерпретувати результати. Пошук найціннішої інформації в купах результатів обстеження потребує певної роботи. Нижче наведено кілька порад, які допоможуть вам знайти таку інформацію та використовувати її для покращення бізнесу.
Виберіть питання на основі того, що ви хочете дізнатися
Точний аналіз результатів фактично починається до того, як ви навіть отримаєте відповіді. При розробці опитування важливо, щоб ви спочатку мали на увазі чітку, єдину мету. Потім напишіть свої запитання таким чином, щоб отримати потрібну інформацію, а також бути впевненими, що всі вони стосуються мети, яку ви маєте для опитування.
$config[code] not foundНаприклад, якщо вам потрібно визначити точний середній вік або рівень доходу для ваших респондентів, не включайте діапазони, з яких їх можна вибрати. Якщо ви не знаєте точних цифр, то ви не можете точно визначити медіану або середнє значення. Налаштуйте свої питання до точного типу інформації, яку ви шукаєте.
Зробіть короткий огляд результатів
Це може здатися очевидним, що перший крок у аналізі результатів після їх отримання - прочитати їх. Але для деяких дослідників може бути спокуса негайно розпочати організацію та категоризацію результатів. Проте швидке прочитання може допомогти вам отримати загальну картину результатів, переконатися, що ви не пропустите нічого важливого, а також допоможете уникнути упередженості.
Іноді, коли люди проводять опитування, вони йдуть на це з гіпотезою про результати.Збираючи та аналізуючи результати, важливо не просто стрибати і переконатися, що ваша гіпотеза правильна. Люди можуть мати різні погляди, ніж ви, на тему вашого опитування, або вони можуть мати щось важливе, щоб додати про іншу область ваших досліджень. Не пропустіть важливу інформацію, пропустивши вперед.
Знайти візерунки
Після того, як ви пройшли всі результати, настав час знайти моделі. Залежно від того, який тип запитань і форматів ви використовували, це може включати відлік відповідей або проходження основної статистики вашого онлайн-опитування.
Роблячи це, потрібно шукати найбільш популярні відповіді серед ваших респондентів. Але також слідкуйте за сюрпризами. Наприклад, якщо більшість респондентів у вашому опитуванні задоволеності клієнтів задоволені в більшості областей, але незадоволені в одному, це, мабуть, саме те, де ви повинні зосередити свою енергію.
Не соромтеся використовувати те, що може виглядати як розширена аналітика з програмного забезпечення для опитування. Наприклад, QuestionPro пропонує таблиці банерів і перехресні таблиці, які можна використовувати для сегментації даних на основі відповідей на інші запитання. Це може дозволити вам побачити дані на основі демографічної інформації або навіть побачити, як люди, які заявили, що вони не задоволені однією з областей, відповідали на інші запитання, надаючи вам підказки про те, що може вплинути на їх незадоволення.
Створення візуального представлення
Також може бути корисно помістити результати у візуальні формати, такі як діаграми, графіки або хмари слів. Отримання результатів в одному або декількох з цих форматів може допомогти вам краще зрозуміти, як усі відповіді вимірюються один на одного.
Визначте, які дії отримає ордер на результати
Коли ви знайдете шаблони, настав час зрозуміти, що робити з ними. Якщо демографічні показники ваших клієнтів показують, що вони не задоволені областю вашого бізнесу, ви можете створити плани для вирішення цих проблем. Ви також можете використовувати аналіз, щоб допомогти керувати способами спілкування та маркетингу для ваших клієнтів.
Майте на увазі: не всі обстеження вимагають дії. Якщо ви проводите дослідження задоволеності працівників, і люди здаються щасливими, вам краще всього підтримувати статус-кво. Але всі опитування принаймні вимагають розгляду дій. Тому уважно переглядайте результати та зберігайте відкриту думку про те, що вони можуть означати.
Фото даних через Shutterstock
Більше в: QuestionPro, спонсор 5 Коментарі ▼
