Соціальні медіа можуть бути потужним інструментом взаємодії. Він також може відчувати себе як марна трата часу, якщо ви використовуєте його неправильно. Давайте подивимося на три компанії, які розмахують соціальними медіа, щоб побачити, що ви можете зробити по-іншому, щоб ви могли почати говорити мовою ваших клієнтів.
ГОУ Про
Установлювані, виробники екшн-камер GoPro є яскравим прикладом взаємодії соціальних медіа. Вони знаходяться в потрібних місцях, діляться з правильними людьми. Вони відрізняються тим, що залишаються в гармонії з типом контенту, який найкраще працює на кожній платформі.
$config[code] not foundМенеджер соціальних медіа GoPro Ендрю Шипп пояснює, що він бачить Facebook як правильне місце для обміну відео, а фотографії краще працюють на інших платформах. GoPro використовує Instagram та YouTube для обміну потужними візуальними ефектами. Вони використовують Twitter і Facebook, щоб посилити свою досяжність, взаємодіючи безпосередньо з клієнтами.
Вони навіть запускають завидний обліковий запис Pinterest, укомплектований навчальними посібниками, аксесуарами, відео GoPro та хакі користувачів.
Обмін відео, знятих клієнтами, є потужним інструментом взаємодії для GoPro. Потенційні клієнти можуть побачити реальні відео, зняті камерами звичайних людей.
Користувачі GoPro отримують удар у глядачах свого відео з енергії обміну. І GoPro отримує можливість рекламувати продуктивність більш природним способом, ніж платні реклами.
Starbucks
Приголомшливі образи, веселі кампанії та відданість спілкуванню є трьома інгредієнтами, які роблять перемогу у соціальних мережах Starbucks. Бренд може похвалитися 7.23 мільйонами послідовників Twitter, більше 38 мільйонів любителів Facebook, 3,7 мільйонів вболівальників Instagram та сильною присутністю на Pinterest і YouTube, що доводить, що можна говорити мовою ваших клієнтів.
Практично у всіх цих каналах Starbucks проводить більшу частину свого часу безпосередньо з послідовниками, а не створює новий контент або розміщує оголошення. Новий вміст включає дико популярні, чудові фотографії кави та інших продуктів магазину.
Найновіша кампанія Starbucks була, по суті, датою приготування смачних страв. Кампанія була об'єднана зусилля з Match.com, яка заохочувала користувачів відправитися в Starbucks на першому побаченні. Пари могли з'являтися у Starbucks між 2 p.m. і закриття напередодні Дня Святого Валентина, 13 лютого, щоб насолодитися спеціальними стравами та напоями для двох.
Ціль
З півмільйонами вболівальників Instagram, 1,57 мільйонів послідовників Twitter і 23,7 мільйона у Facebook подобається, Target так само популярний у соціальних мережах, як ви могли б очікувати від мега роздрібної торгівлі.
Однак, вони є одним з прикладів, коли цифри насправді не є важливою частиною. Навіть незважаючи на те, що чисельність послідовників здасться непосильною для залучення, Target вдається розмовляти безпосередньо з клієнтами через свої облікові записи соціальних медіа, відповідаючи на 99 відсотків коментарів протягом одного дня. Знову ж таки, це сила вивчення мови ваших клієнтів.
Для того, щоб керувати всіма цими взаємодіями з клієнтами, вони підтримують декілька облікових записів на соціальних медіа-платформах, які відповідають певним інтересам клієнтів. "Цільовий стиль" має більше 3 мільйонів улюблених Facebook і 164 000 послідовників Twitter. Ці рахунки зосереджені на обміні новими лініями та модними продуктами в магазині, включаючи підкрадання нових продуктів тільки для любителів.
Ваш бізнес
Яким чином малі та середні підприємства можуть відтворити такий успіх у соціальних мережах, не витрачаючи на це надмірного часу?
По-перше, знайте свою аудиторію і де вони знаходяться. Це допоможе запровадити управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) із спеціальними полями та фільтрами, щоб перенести всі профілі соціальних мереж контактів, прикріплені до їх адрес електронної пошти, до записів клієнтів.Коли ви дізнаєтеся, які платформи віддають більшість ваших клієнтів, ви знаєте, де зосередити свої зусилля.
Коли ви починаєте залучення, вимірюйте залучення ваших повідомлень, щоб дізнатися, що бачать ваші клієнти. Перш за все, три марки приділяють особливу увагу клієнтам, відповідаючи безпосередньо їм і ділячись своїми повідомленнями.
Не соромтеся обмінюватися великим вмістом, який створюють ваші клієнти, і уникайте розсилки спаму в рекламі.
Надавайте своїм послідовникам привілеї для задоволення, як, наприклад, швидкий погляд Target, і реагуйте клієнтам якомога швидше і шанобливо.
Найбільш важливий винос з GoPro, Starbucks і Target - це ставлення до ваших клієнтів, як до цінних людей, з якими вони перебувають у всіх соціальних мережах. Ваші кампанії ніколи не повинні відчувати, що ви кричите в переповненій кімнаті. Будьте справжніми з клієнтами, вчіться говорити мовою своїх клієнтів - і вони з радістю поділять свою любов до вашого бренду.
Зображення: GoPro
Більше в: Зміст маркетингу 2 Коментарі ▼
