Як менеджер, ви, мабуть, витрачаєте багато часу на чуття скарг від співробітників про дратівливі звички та поведінку співробітників. Візьміть активний підхід до управління взаємодією працівників на робочому місці, розробляючи політику, що визначає очікувані поведінки та взаємодії, та опишіть підхід до посередництва у спорах.
Наполягайте на повазі
Розробити директиву про робочі місця, яка заохочуватиме повагу між колегами. Визначте його для працівників у письмовій формі, вирішуючи загальні питання, такі як повага до приватного життя та особистого простору, обмін ресурсами офісу, робота в команді та утримання від пліток. Якщо вам відомі особливі неприємності, характерні для вашого робочого місця, наприклад, співробітники, які залишають брудний посуд у кухонному мийку офісу, носять надто багато парфумів або виймають цукерки один з одним, звертайтеся до них у вашій директиві.
$config[code] not foundСтворити систему вирішення спорів
Хоча ви повинні заохочувати працівників розробляти дрібні відмінності між собою, якщо працівники перетинають лінію на територіях, які потенційно можуть розглядатися як переслідування, залякування чи інше створення ворожої робочої обстановки, необхідний офіційний план відповіді. Розробити систему, або через офіс, або менеджер з людських ресурсів, щоб працівники могли подавати скарги та скарги.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingОбробляйте скарги
Переглядайте скарги та дійте відповідно, виходячи з проблеми. Наприклад, дискримінаційна або незаконна поведінка вимагає негайної одноразової консультації з правопорушником. Переглянути політику офісу, пов'язану з позовом, і оформити формальний вирок, призупинення або припинення дії. Якщо скарга більшою мірою є незначною незгодою, призначте посередницьку сесію між відповідними працівниками і поставте питання на стіл.
Вирішити скарги
Дозвольте кожному співробітнику висловити свою позицію. Шукайте компромісне рішення, коли це можливо. Якщо один працівник явно не в порядку, а інший чітко у праві, зустрічайтеся приватно з працівником, який ображається, і нагадайте їй про політику та процедури компанії. Наприклад, якщо один співробітник роздратований з іншим, тому що вона постійно приходить на роботу пізно, покійний працівник повинен поговорити про свої обов'язки і навички управління часом. З іншого боку, якщо одного співробітника турбує, як голосно її колега розмовляє по телефону клієнтам, компроміс в порядку, наприклад, фізичне відділення двох колег від різних робочих областей.
