Є кілька способів, які люди помиляються при спілкуванні. На жаль, перешкоди на шляху комунікації на робочому місці можуть призвести до відчуження колег, нездатності справити гарне враження, аргументів і непорозумінь. Як фізіологічні, так і психологічні бар'єри можуть перешкоджати ефективному спілкуванню, як і перцептивні, мовні та фізичні бар'єри.
Бар'єри комунікативного сприйняття
Працівники звикли сприймати речі конкретними способами, що ускладнює розпізнавання нових значень. Наприклад, менеджер, який вважає за краще наймати випускників Ліги Плюща, може пропустити винятковий внесок, який може зробити випускник коледжу. Відмінності в життєвому досвіді, інтересах і цінностях можуть перешкодити двома співробітникам сприймати подію так само. Через недійсне сприйняття, співробітник може рекомендувати неправильні рішення. Сандра Клірі пропонує в своїй книзі «Спілкування: практичний підхід», що освіта та інтелект впливають на наші уявлення, як і на фізіологічні, безпечні та соціальні потреби людини.
$config[code] not foundМовні бар'єри
Клірі зазначає, що слова мають різні значення для різних людей, що ускладнює спілкування. Адвокат може почути слово "довіра" і подумати про нерухомість, яку володіє одна сторона за іншу, а інженер з безпеки може пов'язувати "довіру" до цілісності комп'ютерної системи. Мовні бар'єри можуть також виникати внаслідок використання жаргону, такого як «додана вартість» та «Web 2.0» або нечутлива та дискримінаційна мова. Неправильна вимова, складні речення, неправильна граматика і орфографія також можуть заплутати слухачів.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingФізичні бар'єри
Бар'єри фізичного спілкування є елементами навколишнього середовища, які впливають на здатність працівника купувати або передавати інформацію. Голосні розмови та будівельні шуми впливають на слух. Крім того, зовнішній вигляд та манематика мови можуть вплинути на його здатність передавати своє повідомлення аудиторії. Не менш важливими є розстановка сидінь слухачів і рівень їх фізичного комфорту, оскільки сидячи в задньому ряду великої аудиторії може завадити слухачеві почути повну презентацію.
Фізіологічні бар'єри
Фізіологічні бар'єри є характеристиками оратора або слухача, які заважають передачі або прийому інформації. Наприклад, алергія може ускладнити уважність до розмови, або сонливість може вплинути на концентрацію працівників. Фізичний біль і депресія також негативно впливають на слух і інтерпретацію повідомлення. Інші питання, такі як голод, емоційний дистрес і втома, також можуть впливати на спілкування.
Психологічні бар'єри
Нудьга і негативне ставлення також впливають на сприйнятливість співробітника до повідомлення. Якщо працівник відвідує зустріч «всі руки» щодо банкрутства компанії, його страх або гнів може призвести до того, що він може неправильно витлумачити повідомлення диктора. Комунікація також може бути вимкнена через незручність слухача щодо предмету мовлення. Продавець може бути неуважним через невиконання квоти на продаж. Інші учасники засідання можуть зосередитися на робочих термінах і поточних завданнях, а не слухати коментарі доповідачів. Всі ці ситуації призводять до бар'єрів зв'язку на робочому місці, які важко подолати.
