Здійснення холодних дзвінків не може бути найцікавішою частиною процесу продажу. Але в багатьох галузях і підприємствах це необхідно. Щоб удосконалити мистецтво холодного дзвінка, погляньте на деякі поради та хитрості у списку нижче.
25 Поради щодо продажу телефону
Готуйте себе розумово
Холодні дзвінки можуть залякати, особливо якщо ви не готові. Тому, перш ніж почати роботу, потрібно отримати себе в правильному стані розуму. Це означає створення загального сценарію або точок розмови. Але це також означає, що ви маєте рутину, щоб вам було зручно і спокійно при кожному дзвінку.
$config[code] not foundМайте одну мету в розумі
Ви також повинні мати певну мету для кожного виклику, щоб скоріше ви залишилися на задачі. Як правило, ваша мета - зробити продаж. Але в деяких випадках ваша мета може полягати в тому, щоб продати певний елемент, продати нову версію свого продукту або навіть просто зібрати інформацію з нових перспектив.
Практикуйте свій тон
Загалом, ви хочете звучати спокійно, але професійно при кожному холодному дзвінку.Але ви не можете сподіватися на досягнення цієї суміші без певної практики. Тому до і під час кожного дзвінка зверніть особливу увагу на свій тон і зверніть увагу на будь-які області, які ви могли б помітити, які потребують поліпшення.
Запишіть себе
Крім того, ви можете розглянути налаштування аудіозапису на дзвінках або практикувати виклики, щоб ви могли почути себе і зробити нотатки з областей, які в подальшому потребують поліпшення.
Побудуйте довіру
Довіра є абсолютно необхідною частиною створення розслабленого тону для холодних дзвінків. Отже, це означає, що ви повинні працювати над поліпшенням, але також подумайте про деякі речі, які ви дійсно добре виконуєте. І просто практикувати і робити багато дзвінків може змусити вас почувати себе більш впевнено з часом.
Не зупиняйтеся на невеликій розмові
Невелика розмова на початку кожного дзвінка може виглядати доброзичливою і природною. Але занадто багато цього може бути відволікаючим і витрачати час. Так що скажіть швидко привіт і спробуйте швидко дістатися до точки вашого дзвінка.
Передбачити перешкоди
Не кожен холодний дзвінок йде гладко. Насправді існують певні перешкоди, які можуть виникати досить регулярно. Якщо ви помітили деякі з цих загальних проблем, ви повинні бути в змозі передбачити їх і придумати хороші відповіді на використання на холодні дзвінки вперед.
Зберігайте розмовні моменти зручно
Хоча вам не обов'язково потрібно дотримуватися точного сценарію при кожному холодному дзвінку, може бути гарною ідеєю мати загальний план. Якщо ви тримаєте кілька точок розмови поруч, це може допомогти вам залишатися на трасі у випадку, якщо ви відволікаєтеся або скидаєтеся.
Будьте розмовними
Однак важливо не прив'язуватися до цих точок розмови. Якщо вам здається, що читаєте сценарій, клієнти рідше купують. Замість цього, відповідайте на запит або відповідь кожного клієнта природним чином, що дозволяє вам вести назад до точок розмови.
Знайдіть спосіб підключення
Якщо це можливо, це може бути корисним, щоб знайти якийсь зв'язок з вашим перспективою на початку у виклику. Якщо ви з одного міста або маєте спільного колегу, наприклад, це може бути гарним способом побудувати з ними ранні відносини.
Створення комфортного простору
Коли ви робите холодні дзвінки, ви повинні бути як психічно, так і фізично комфортно. Отже, це означає, що вам потрібно налаштувати робоче середовище таким чином, щоб підтримувати вас. Отримайте зручне крісло, накладіть кілька сімейних фотографій та іншим чином налаштуйте свій простір.
Не виконуйте багатозадачність
Якщо ви хочете багато зробити, ви можете подумати, що ви повинні робити холодні дзвінки, виконуючи інші завдання. Але ваші перспективи заслуговують на вашу повну увагу. І ви не хочете звучати відволікатися на дзвінки.
Створіть свою енергію
Ви також не хочете звучати втомленими або незацікавленими на дзвінках. Так наробіть свою енергію з деякими здоровими закусками або легкими вправами заздалегідь.
Покладіть себе на взуття клієнта
Коли ви розмовляєте з потенційними клієнтами, важливо говорити про речі таким чином, до якого вони, ймовірно, мають відношення. Тому подумайте про те, які типи проблем або потреб вони могли б мати, щоб краще продати їм.
Тримайте фокус на їх користі
Крім того, важливо завжди зосередитися на тому, як ваш продукт або послуги можуть принести користь їм. Таким чином, замість того, щоб просто говорити про функції, які ви пропонуєте, зосередьтеся на тому, що ваш продукт або послуга може реально досягти для ваших клієнтів. Наприклад, якщо ви пропонуєте програмне забезпечення, ви можете говорити про переваги, що заощаджують час, а не про всі можливості, які він пропонує.
Виділіть свій запис доріжки
Ви також можете поговорити трохи про те, що ваша компанія досягла, щоб запропонувати деякі докази того, що було б корисним для покупців від вас. Наприклад, ви можете звернути увагу на високі рейтинги або відгуки, або розповісти про те, скільки років ви успішно працювали в бізнесі.
Задавати питання
Вам також необхідно повністю зрозуміти ваших клієнтів, щоб ефективно продавати їх. Це означає, що може бути гарною ідеєю задати достатню кількість питань, щоб краще зрозуміти і продовжити розмову.
Не будь нахабним
Проте, ви не хочете бути надто наполегливими протягом усього розмови. Це може вимкнути клієнтів і зіпсувати будь-який майбутній шанс, який ви могли б мати з ними.
Тримайте його швидко
Ви також не хочете, щоб ваші виклики працювали надто довго. Якщо ви продовжуєте працювати назавжди, ваші перспективи можуть набриднути або бути безкорисливими. Або вони можуть просто не мати часу сидіти на телефоні з вами так довго, навіть якщо вони зацікавлені в покупці. Так що швидко дістайтеся до своєї думки, і якщо це не вдасться, рухайтеся далі.
Зробіть якомога більше дзвінків
На цих же лініях вам також потрібно швидко тримати дзвінки, щоб можна було зробити якомога більше з них. Ви, ймовірно, отримаєте багато відмов, тому чим більше дзвінків ви зробите, тим більші ваші шанси зробити деякі продажі.
Спробуйте пакетний виклик
Але не потрібно одночасно робити лише один або два дзвінки. Після того, як ви потрапите в дзвінок, зробіть їх багато. Можливо, у вас буде свіжа інформація. І ви навіть можете отримати більш комфортні умови для здійснення цих дзвінків.
Не розчаровуйтеся
Також важливо, щоб вас не знеохочували відхилення. Коли ви називаєте людей з нізвідки, ви не можете очікувати, що всі вони будуть готові придбати відразу. Тому, коли ви отримуєте відмови, просто відпустіть його і перейдіть до наступного виклику.
Зробіть перерви
Як тільки ви зробите безліч дзвінків, ви можете зробити перерви, щоб оновити і побудувати свою енергію і впевненість, особливо якщо вам потрібна перерва після деяких особливо жорстких відмов.
Зберігайте записи
Коли ви здійснюєте виклики, ви можете робити нотатки або вести облік кожного виклику, якщо ці нотатки допоможуть вам зробити таку продаж або інші в майбутньому.
Наступні, якщо необхідно
Іноді для здійснення продажу може знадобитися більше одного дзвінка. Отже, після холодного дзвінка, зробіть необхідні нотатки, а потім знову зверніться до них.
Телефонний дзвінок Фото через Shutterstock
4 Коментарі ▼
