Коли клієнти дзвонять у вашій бізнес-приміщення та доходять до ввічливого та корисного представника служби обслуговування клієнтів, це може мати позитивний вплив на задоволеність клієнтів та результат. Клієнти, як правило, відчувають, що вони мають справу з надійною, більш усталеною компанією.
Однак розгортання колл-центру у вашому бізнесі є дорогим. Багато малих підприємств не мають капіталу та людських ресурсів для проведення такої операції. Але це не означає, що малий бізнес не може запропонувати подібну службу обслуговування клієнтів, оскільки вони завжди можуть створити віртуальний центр обробки дзвінків (VCC).
$config[code] not foundЩо таке віртуальний викличний центр?
Віртуальний колл-центр - це рішення для підтримки телефонів, яке пропонує бізнесу віртуальне представлення офісів своєї організації. Це колл-центр, в якому представники бізнесу географічно розсіяні, а не розташовані на робочих місцях у бізнес-приміщеннях.
Для малих підприємств модель віртуального телефонного центру економить витрати на обладнання та житло, а також може призвести до зниження обороту працівників, що, як правило, є високим для фізичних центрів обробки викликів. Модель включає в себе необхідну програмну, апаратну та мережеву інфраструктуру, яка використовується для налаштування та управління VCC.
Співробітники віртуального колл-центру можуть розташовуватися в групах у кількох менших центрах, але найчастіше це фрілансери, які працюють з власного будинку.
Як працюють віртуальні сервісні центри
Замовнику, який набирає номер служби підтримки клієнтів, створюється враження, що їхній виклик доходить до фізичного відділу в бізнесі, коли, по суті, він досягає віртуального центру обробки викликів.
Оскільки працівники віртуального колл-центру найчастіше працюють з власних будинків, на дзвінок цілком можливо відповісти батьками, що перебувають на дому, або іншим фрілансером зі свого домашнього офісу від імені бізнесу.
Наприклад, якщо ви запускаєте невеликий роздрібний магазин, і клієнти постійно закликають перевіряти стан своїх замовлень, тоді у вас повинна бути система для відстеження розміщених замовлень. З цією системою, ви можете легко зробити її доступною через Інтернет, щоб віддалені працівники VCC могли отримати до них доступ.
Працівники VCC тепер зможуть виконувати для Вас прості завдання відповіді на дзвінки, які Ви звичайно повинні були б виконувати у Вашому офісі, звільняючи час і заощаджуючи значні накладні витрати. Більше того, за наявності системи VCC може виконувати свою роботу, зберігаючи при цьому всі інші бізнес-процеси та культуру.
Очистіть свої системи, і ви на шляху до надання професійного обслуговування клієнтів, як і великі хлопці.
Компанії, що надають послуги VCC для малого бізнесу
Є компанії, які наймають віддалених працівників, щоб забезпечити цю послугу автовідповідача для малого бізнесу. Ці компанії надають аутсорсингову підтримку виключно для того, щоб забезпечити індивідуальне рішення для вашого бізнесу.
Ключове слово тут ваш; виконуються аутсорсингові компанії ваш процес обслуговування клієнтів, що означає, що вам потрібно переконатися, що вони можуть вирішувати проблеми, з якими стикаються ваш клієнтів. Таким чином, перш ніж ви зможете ефективно використовувати компанії, дізнайтеся, який процес обслуговування клієнтів вони пропонують заздалегідь.
Залежно від конкретних потреб вашого бізнесу, ви можете вибрати компанії, які надають спеціалізовані агенти, які будуть орієнтовані виключно на ваш бізнес, або спільні агенти, які обслуговують декілька підприємств.
З компаніями VCC, ви можете вибрати з великої кількості функцій, включаючи вхідні продажу, управління поверненням, обслуговування клієнтів, післяопераційну підтримку і чат.
Якщо у вашому малому бізнесі немає великої кількості дзвінків, важко знайти компанію VCC, яка буде дійсно економічно ефективною. У цьому випадку ви можете вибрати послуги малооб'ємного центру обробки викликів, такі як ті, що пропонуються компанією Xact Telesolutions. Xact Telesolution не вимагає щомісячних мінімумів дзвінків або вимоги до рахунку, що означає, що ви можете оплачувати лише ті послуги, які ви використовуєте.
Інші послуги VCC для малого бізнесу, такі як TeleDirect, пропонують повний вибір як вхідних, так і вихідних послуг, включаючи деякі з більш складних функцій, таких як послуги холодного дзвінка. Solid Cactus, з іншого боку, пропонує настроювані послуги колл-центру, що дозволяє створювати план на основі точних потреб та бюджету вашого бізнесу. Такі компанії, як Nextiva, також надають варіанти для віддалених мобільних агентів і багато іншого.
Використання бізнесу та переваги віртуальних викликів
Крім рентабельності, віртуальний колл-центр надає можливість взаємодіяти з клієнтами та надавати підтримку, не перериваючи щоденні операції вашого бізнесу.
Для малих підприємств, чиї операції є надзвичайно сезонними, віртуальна модель також означає, що вони не повинні підтримувати великі об'єкти протягом усього року.
Інші переваги VCC включають надання допомоги вам виглядати професійно та підвищують довіру клієнтів до вашого бізнесу.
Служби VCC також часто доступні 24 години на добу, 7 днів на тиждень і 365 днів на рік, що означає, що ваші клієнти завжди матимуть змогу поговорити, навіть у вихідні та святкові дні.
Крім того, віртуальний бізнес-центр виклику є гарною бізнес-ідеєю, яку ви можете вивчити. Витрати на запуск є низькими, тому що вони можуть працювати з дому, і є потенціал для високих прибутків.
Телефонуйте фото через Shutterstock
Більше в: Що таке 2 Коментарі ▼
