Минулого місяця ми говорили про важливість вжиття активних заходів для оцінки рівня готовності до стихійного лиха вашого бізнесу. Розробка Вашого плану готовності до стихійного лиха є важливим першим кроком, оскільки запобігання попередженням стихійних лих допоможе зменшити фінансові наслідки катастрофи, допомагаючи Вашому бізнесу відновити роботу швидше.
Але що ви робите після того, як катастрофа дійсно вражає? Як ви спілкуєтеся внутрішньо і зовні під час і після катастрофи?
$config[code] not foundЗв'язок є ключовим
Власники бізнесу, які стикаються з кризою, часто не беруть до уваги цей критичний компонент безперервності бізнесу. Те, як ваш бізнес спілкується як під час катастрофи, так і після неї, безпосередньо впливатиме на те, наскільки добре ваш бізнес відновлюється.
Нижче наведено кілька порад, які потрібно враховувати під час розробки Вашого бізнес-плану кризи:
- Розробити та підтримувати список контактів у надзвичайних ситуаціях. Це має включати домашні номери телефонів, альтернативні мобільні номери, особисті адреси електронної пошти та контактні дані сім'ї. Під час створення списку розглядайте різні аудиторії, включаючи клієнтів, співробітників, постачальників і місцеву спільноту.
- Створити систему призначення телефонного дерева, щоб кожен знав, кому вони потрібні, щоб зв'язатися з ними після катастрофи. У світі, який так сильно залежить від цифрових комунікацій та електроніки, традиційна система телефонного дерева та системи призначення, чітко окреслена на легкодоступних копіях, може бути дуже корисною під час кризи.
- Створити офіційний план евакуації та регулярно проводити його з співробітниками.
- Оцінюйте системи оповіщення по тексту або електронною поштою, які можуть підштовхувати повідомлення як до співробітників, так і до клієнтів. Якщо ви знайдете той, який добре працює для вашого бізнесу, переконайтеся, що ви регулярно тестуєте систему, щоб переконатися, що вона працює правильно.
Чітко спілкуватися
Підказки щодо готовності до стихійних лих вище, коли справа доходить до того, як спілкуватися, але повідомлення, з якими спілкується ваш бізнес, однаково важливі. Неправдива інформація, навіть із зовнішніх джерел, може призвести до спекуляцій щодо бізнесу. Надзвичайно важливо зосередитися на чіткому, ефективному спілкуванні як з громадськістю, так і з вашими внутрішніми аудиторіями як під час катастрофи, так і після неї.
Ось дві найкращі практики:
- Як можна краще, слідкуйте за тим, що сказано і написано про вашу компанію під час і після катастрофи. Це дає змогу не тільки відстежувати, але й приєднатися до розмови, а також може дати уявлення про сильні та слабкі сторони вашої бізнес-стратегії в цілому.
- Розробити план роботи з місцевими ЗМІ, коли це доречно. При правильному плануванні засоби масової інформації можуть служити вашому бізнесу в ролі підтримки, оскільки він працює після відновлення після катастрофи. Для того, щоб зробити це успішним, вашому бізнесу знадобиться призначений представник, який має деякі основні засоби масової інформації під його або її поясом. Усі працівники повинні отримувати навчальні матеріали, вказуючи на те, які члени персоналу навчаються ЗМІ та висвітлюють ключові пункти обміну повідомленнями, щоб усі - навчені чи ні - знають, як спілкуватися з послідовним голосом та повідомленням під час катастрофи.
Проактивне планування та організована комунікація з кризою може допомогти вам повернутись до справи, як завжди, після катастрофи. І, звичайно, це завжди гарна ідея провести офіційний розгляд після будь-якого інциденту, щоб оцінити отримані уроки та використати їх для поліпшення вашого плану комунікації з кризою, що рухається вперед.
Після закінчення торнадо фото через Shutterstock
4 Коментарі ▼
