Незважаючи на те, що управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) має більше тяги, концепція існує ще з часів, коли перший бізнес вирішив співпрацювати з клієнтами та стежити за ними. Нова інфографіка інформаційних систем Transcosmos запитує: «Що робить ефективну систему управління взаємовідносинами з клієнтами».
Відповідь на питання буде сильно відрізнятися в залежності від галузі, в якій знаходиться ваш бізнес, та його розміру.Але жоден з цих факторів не повинен перешкоджати розгортанню CRM-системи для вашого бізнесу, оскільки ця технологія надає величезну кількість переваг - особливо в сучасній цифровій екосистемі.
$config[code] not foundЯкщо ви думаєте, що ваш малий бізнес занадто малий, щоб мати CRM-системи, подумайте, що agan! Система CRM може використовуватися будь-ким, хто має справу з клієнтами. Сюди входять фрілансери, які працюють у своїх будинках або на підприємствах з великими операціями. І навіть якщо ви чуєте, що великі підприємства говорять про компанію, подібну до Salesforce, не дозволяйте цьому залякати вас, оскільки ця технологія також обслуговує спільноту малого бізнесу.
У вирішенні того, що CRM може зробити для вас, Джеймс Паттерсон, керівник відділу розвитку бізнесу для глобальних корпоративних клієнтів в Transcosmos Information Systems, пояснив на блозі компанії:
«Ви можете дивитися на CRM як як програмне забезпечення, яке допоможе вам керувати вашою клієнтською базою даних, так і бізнес-філософією, яка допомагає поліпшити відносини з клієнтами. Коротше кажучи, CRM є як інструментом, так і стратегією, яку ви використовуєте для задоволення клієнтів і лояльності до ваших послуг ».
Отже, які функції CRM слід шукати?
Згідно з інфографікою, існує сім функцій CRM, які ви, ймовірно, хочете як частину вашої системи. І хоча вони не є єдиними важливими функціями, висвітлені функціональні можливості дадуть вам інструменти, необхідні для того, щоб, як пояснює Паттерсон, «значно сприяти тому, як ви позиціонуєте свою компанію як організацію, орієнтовану на клієнта, і високоефективну організацію».
Спочатку ваша система CRM повинна мати автоматизацію процесу, що дозволить вам автоматизувати багато трудомістких робочих процесів. Це включає в себе налаштування нагадувань, планування дзвінків, переконайтеся, що ви робите зустрічі та багато іншого.
По-друге, має бути багатоканальна підтримка, щоб ви могли спілкуватися з клієнтами незалежно від того, на якій платформі вони перебувають. Ви повинні відповідати дзвінками, чатами, електронною поштою, SMS або соціальними медіа.
Системи CRM також повинні мати гнучку безпеку, бути простим і простим у навігації, мати інтегровану аналітику, бути налаштованим і мати можливість відстежувати і оцінювати потенційних клієнтів.
Нижче наведено докладнішу інформацію про інфографіку.
Зображення: TransCosmos
Коментар ▼
