Соціальні медіа - це весь гнів, але це не просто забава та ігри. Розуміння намірів і реакцій ваших клієнтів може мати вирішальне значення для успіху Ваших кампаній, а також про те, щоб вони могли мати довгостроковий вплив або вплив на бесіду, ніж Ви могли собі уявити. Налаштуйтеся, як Дженніфер Робертс з колективного інтелекту приєднується до Брент Лірі для поглибленого обговорення важливості аналітики соціальних медіа.
$config[code] not found* * * * *
Дженніфер Робертс: Я був у колективному інтелекту майже два роки в якості маркетингового менеджера і розпочав роботу в Sun Microsystems, займаючись веб-розробкою та веб-маркетингом майже 10 років.
Колективний інтелект - компанія соціальних медіа та аналітики тексту. Ми допомагаємо нашим клієнтам краще зрозуміти наміри та вирази поведінки своїх клієнтів, щоб вони могли приймати кращі стратегічні та тактичні рішення на основі цього інтелекту.
Тенденції малого бізнесу: колективний інтелект керував тим, що називається «Колективним інтелектуальним супер-недільним рекламним трекером» спільно з CNBC. Ви можете розповісти нам про це?
Дженніфер Робертс: Він був розроблений для вимірювання впливу рекламних кампаній до великої гри, а потім і після.
Ми зробили трохи інший погляд на традиційну систему рейтингу, яку ви могли б бачити з Ad Bowl, розглядаючи не тільки частку розмови (обсяг рейтингу про те, як часто говорили про кампанію), але й як споживачі говорили про бренд.. У свою чергу, розуміння того, як вираження їх наміру, купівлі мови, перегляду поведінки та обсягу діяльності переводяться в визначення залученого клієнта.
Тенденції малого бізнесу: Чи можете ви пояснити, чим займаються споживачі проти загального шуму?
Дженніфер Робертс: Зайнятий показник споживача - це значення, яке відображає соціальні показники, створені нами спеціально для оголошень для Super Bowl. Ми створили показники, що стосуються близькості, обраних, купівлі мови, смішного, намір перегляду, образливість і прихильність.
Що ми намагалися зробити, це ізолювати і витягти розмови, що стосуються того, як клієнти реагували на бренд. Ми оцінили ці показники в індексі зайнятості споживачів, тому наш клієнт може побачити за кілька днів до великої гри, як реклама впливає на висловлювання клієнтів щодо намірів придбання. Чи змінювалася ця зміна, оскільки об'ява рекламувалася на You Tube або показувалася під час Супербоула? І як довго після гри споживачі продовжували висловлювати свою зацікавленість у придбанні або перегляді?
Тенденції малого бізнесу: Chrysler був одним з найпопулярніших, але він також виглядає як один з найпопулярніших у списку наступу?
Дженніфер Робертс: Так, що сталося, було цікавим і досить забавним. Chrysler оголошення здавалося, щоб породити багато розмови, але це не було, поки Карл Роув дійсно відреагував несприятливо на оголошення, що це підштовхнуло багато обговорення і багато розмови з соціальних медіа всесвіту.
Коли Карл Роув був ображений на рекламу, люди почали розмовляти, як їх образили, що Карл Роув образився, тому у нас є цілий показник, присвячений захопленню споживачів, які відчували напад.
Хоча вони не були дійсно ображені оголошенням, вони були ображені Карлом Роувом. Тому ми все ще можемо витягти цю розмову та витягти мову, якою користувався користувач, і дізнатися, як інші змінні вплинули на кампанію. Таким чином, є оголошення, а потім є люди, які можуть вплинути на обговорення.
Тенденції малого бізнесу: одна впливова особа фактично вела дискусію навколо невигідності та наступальності.
Дженніфер Робертс: Так, абсолютно. Я думаю, що це приносить справжній цікавий момент, що соціальні медіа розширюють бесіду з точки зору заохочення традиційних медіа та у сфері соціальних медіа. Це не так, як він дійсно рекламував або проводив кампанію в ізольованому випадку. Це дійсно розмова тривала і до, і довго після кампанії.
Дуже важливо для компанії усвідомити, що вони можуть мати довгостроковий вплив або вплив на бесіду, ніж вони могли собі уявити, просто за допомогою використання соціальних медіа. Розуміння того, що конкретно споживачі говорять про свою поведінку або дії або відповідь на кампанію.
Тенденції малого бізнесу: мова придбання. Чи можете ви пояснити це трохи?
Дженніфер Робертс: Ми шукали слова, де клієнт говорить: «Я хочу придбати, я хочу купити» або будь-які варіанти на це, що є їхньою особливою чарівністю. Ми можемо визначити, зібрати та класифікувати це за індикатором. Що таке намір придбання?
Тенденції малого бізнесу: M & M приходять досить позитивно. Чи є тут хороші винесення?
Дженніфер Робертс: Одна річ, яку ми помічаємо, це люди, які хочуть сміятися. Вони хотіли, щоб це було смішно. У більшості випадків оголошення, які найбільше відгукувалися від глядачів, були смішні. Вони були безтурботними і створили найбільш позитивну реакцію в наших показниках.
Тенденції малого бізнесу: давайте подивимося на зворотний бік. Якщо ми дивимося на Go Daddy, які речі слід уникати?
Дженніфер Робертс: Очевидно, я вважаю, що татуювання та молоді жінки не мають великого резонансу з аудиторією. Вони пройшли певний шлях, щоб дійсно проштовхнути конверт до рекламних кампаній. Здається, що вміст їхньої реклами не вимагав правильної відповіді.
Тенденції малого бізнесу: якщо ви є меншою компанією, які саме шляхи для того, щоб зрозуміти, як створити досвід, який має позитивний шум, залучення клієнтів, а також привести до цієї можливості придбання?
Дженніфер Робертс: Для невеликої компанії, вона дійсно дивиться на це стратегічно - де вони хочуть інвестувати свій час і енергію або прийняття у використанні соціальних медіа. Розуміння метрики соціальних медіа в контексті загальної маркетингової та бізнес-стратегії і дійсно намагається прив'язати всі зусилля, які вони мають, до інших показників у бізнесі.
Вийти за межі простого моніторингу згадок і почуттів і намагатися ізолювати, як клієнти реагують на конкретний аутрич, і як впливати на їх поведінку.
Тенденції малого бізнесу: Дженніфер, де люди можуть дізнатися більше?
Дженніфер Робертс: Вони можуть перейти до колективного інтелекту.
Це інтерв'ю є частиною нашої серії One on One розмов з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів та експертів у сфері бізнесу сьогодні. Це інтерв'ю було відредаговано для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть праву стрілку на сірому програвачі нижче. Ви також можете побачити більше інтерв'ю в нашій серії інтерв'ю.
Ваш браузер не підтримує
аудіо
елемент.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
3 Коментарі ▼
