Зображення кого-то йде собака тільки замінити собаку на мобільний пристрій - стільниковий телефон, планшет. Гумористичний образ не так? Але реальність, каже Ануп Мурарка з Adobe, полягає в тому, що люди, як правило, прив'язані до своїх мобільних пристроїв. Деякі можуть навіть сказати, що вони люблять їх так само, як сімейний вихованець. Мобільні пристрої досить персональні, тоді як домашній комп'ютер часто розділяється - і давайте зіштовхнемося з цим, домашній комп'ютер не може йти на цю прогулянку з вами.
$config[code] not foundУ цьому інтерв'ю, Anup Murarka, директор з маркетингу продуктів для Flash в Adobe, говорив з Брент Лірі про те, як власники малого бізнесу повинні думати за межами коробки, щоб залучити клієнтів з захоплюючим особистим досвідом - теплий і нечіткий вид.
* * * * *
Anup Murarka: Мій досвід роботи у сфері мобільного програмного забезпечення, відеоігор та споживчих технологій. У Adobe я зосереджуюся на тому, як ми спрощуємо процес створення мобільних додатків для контенту. Технологія просунулася настільки далеко від того місця, де ми були лише кілька років тому, що для компаній не тільки цікава можливість звернутися до нових аудиторій, але й багато вибору того, що використовувати для побудови мобільного досвіду.
Тенденції малого бізнесу: Я думаю, що це перший рік, коли комбіновані продажі ноутбуків і настільних комп'ютерів перевершуватимуться мобільними пристроями. Як це змінило гру з точки зору користувальницького досвіду і чого очікують користувачі?
Anup Murarka: Цей вибух екранів означав, що споживачі очікують доступу до контенту та послуг, де б вони не були, і мають набагато вищі очікування щодо якості цього досвіду.
Тенденції малого бізнесу: Ви сказали, що можливості для взаємодії вибухнули через мобільних пристроїв. Як ви думаєте, малий бізнес використовує цю можливість?
Anup Murarka: Малі підприємства мають величезну кількість викликів, які тільки збільшують свій поточний бізнес, тому мобільні технології часто не використовуються. Мобільні пристрої - телефони і планшети - зазвичай прив'язані до особистості, на відміну від побутових комп'ютерів, які часто використовуються. Завдяки mobile, у вас є можливість як власника малого бізнесу досягти індивідуальності на індивідуальній основі в будь-якій точці світу. Це потужний інструмент.
Тенденції малого бізнесу: наскільки важливо для компанії мати хороший мобільний досвід для клієнтів? Багато малих підприємств досі вважають, що веб є їхньою центральною точкою, але, здається, найкращим способом привернути увагу людей є мобільний пристрій.
Anup Murarka: Якщо ви не думали про мобільний, ваші конкуренти будуть. У вас є можливість взаємодіяти з цим клієнтом набагато більш регулярно, якщо у вас є мобільний досвід. Протягом останніх 12 - 18 місяців ми рекомендуємо, щоб багато наших клієнтів почали з мобільних конструкцій. Якщо ви починаєте з мобільного дизайну, досить легко прийняти таку конструкцію, концепцію або програму, а потім перенести її на робочий стіл.
Тенденції малого бізнесу: це зовсім інший спосіб для багатьох малих підприємств. Які речі вони повинні знати, коли вони починають цю дорогу?
Anup Murarka: Ви не можете вважати це «створенням змісту, і ви готові» або «створити додаток, і все готово». Проблеми не змінилися від традиційних проблем, коли ви намагаєтеся залучити клієнтів до фізична сфера.
Ви повинні думати про те, як ви рекламуєте себе. Як ви гарантуєте, що досвід достатньо високий, щоб споживачі поверталися до нього? Як ви тримаєте його свіжим і прив'язаним до того, що ви робите з дня в день у вашому бізнесі?
Чи не замислювалися ви не тільки витрати на його будівництво, а й вартість його підтримки, вартість його збереження, витрати на збереження перед клієнтами та отримання відгуків від клієнтів? Якщо ви можете спланувати в повній мірі, ви збираєтеся бути набагато щасливішим з вашим мобільним додатком.
Тенденції малого бізнесу: Одне з рішень, які необхідно зробити підприємцям, полягає у створенні мобільної веб-програми, яка запускається у веб-переглядачі або в рідній програмі. Як вибрати?
Anup Murarka: Це вибір між тим, як намагатися охопити людей з менш глибоким або менш інтерактивним досвідом у порівнянні з окремим додатком, який можна придбати, і пропонує більш глибокий рівень взаємодії. Мобільний веб-сайт часто є розширенням веб-сайту на робочому столі. Ви намагаєтеся забезпечити безперервність та подібну інформацію, щоб споживач, який звик відвідувати веб-сайт на робочому столі, має рівень комфорту.
Але коли ви хочете, щоб цей клієнт дійсно займався і взаємодіяв, ви, ймовірно, захочете досвід роботи з додатками. Таким чином, веб-сайт для мобільних пристроїв використовується як гачок, але за допомогою програми, яка дозволяє їм здійснювати постійну роботу тому, що вона завжди доступна, навіть коли вони перебувають у автономному режимі.
Тенденції малого бізнесу: у нас також є різні платформи - Apple iOS, Android; у нас є телефони та планшети. Які речі слід знати щодо різних слідів і платформ?
Anup Murarka: Це великий виклик дизайну та технології, але це те, що можна зробити практичними кроками. Ви хочете відчути, які типи пристроїв ваші клієнти мають, на відміну від спроби подумати, що ви збираєтеся вирішувати їх усі, одразу ж отримуючи всюди. Зокрема, як малий бізнес, ви повинні зробити вибір.
Досвід може бути дуже різним через формфактори цих пристроїв. Те, що ви робите на телефоні, відрізняється від того, що ви робите на планшеті, що ви робите на робочому столі, що ви робите на телевізорі. Цей вибух на екранах означає, що ви хочете шукати технології, які допоможуть вам досягти цього досягнення, тому вам не доведеться винаходити і реінвестувати в кожному випадку.
Ми не думаємо, що це дуже добре. Спроба зробити додаток для 20 різних пристроїв є дорогим, розчаровуючим і складним завданням. Замість цього, шукайте технології - чи Flash або HTML - які можуть доставляти послідовно в більш широкий спектр платформ.
Тенденції малого бізнесу: Flash дійсно поширений в Інтернеті. Куди Flash вписується у розробку мобільних додатків?
Anup Murarka: Навіть з нашою довгою історією Flash і навіть мобільного розвитку, ми дійсно увійшли в нову область за останні півтора року. Flash доступний у більш ніж 140 мільйонах пристроїв, смартфонів і планшетів по всьому світу. Якщо ви використовуєте Flash для створення програми, а не тільки в межах веб-сайту, ви можете дістатися не тільки до всіх цих пристроїв Android, BlackBerry Playbooks та інших платформ, але й до iOS. Ви можете доставити Flash-додаток на більш ніж 200 мільйонів пристроїв у всьому світі.
Тенденції малого бізнесу: нещодавно ми чули багато про HTML5. Де ви бачите роботу HTML5 і Flash у мобільних пристроях?
Anup Murarka: Flash і HTML живуть пліч-о-пліч протягом багатьох років. З розвитком стандартів HTML, Flash продовжуватиме бути на передньому краї створення найбагатших та унікальних подій в Інтернеті.
Ми вважаємо, що Flash буде диференційованим трьома способами. Одна з них - для різноманітних мультимедійних, важких відеододатків з великою кількістю інтерактивності, так само, як Flash популярний сьогодні для відео на робочому столі Web.
Друга категорія, з якою ми дуже раді, це ігри. Flash займає дев'ять, якщо не 10 з 10 кращих ігор Facebook. Соціальні ігри були величезною категорією, і ми маємо можливість зробити ці ігри доступними на мобільному пристрої - не змушуючи видавця гри переробити свій вміст. У нас є набір нових функцій, які ми будемо оголошувати в наступному році спеціально для видавців ігор.
По-третє, ми називаємо керованими даними додатками - додатками, які потребують візуалізації, наприклад панелі, діаграми та графіки. Досвід клієнтів та управління взаємовідносинами з клієнтами - це тип програми, де Flash може реально диференціювати себе.
Тенденції малого бізнесу: як оцінювати вплив мобільного вмісту?
Anup Murarka: Багато разів ми бачимо, що компанії викладають щось там, не розуміючи, як вона використовується або якщо вона використовується. Це означає більше, ніж просто веб-трафік або відвідування сторінки або завантаження програми. Це означає розуміння того, де споживачі проводять час з цим вмістом. Чи витрачають вони кілька хвилин на це, а потім йдуть на щось інше? Якщо це програма, чи існують певні аспекти, з якими вони щодня повертаються, а інші - один раз і ніколи не повертаються?
Ми будуємо багато цієї можливості в продукт, який ми маємо для цифрових маркетологів від Omniture. Це дозволяє нашим клієнтам не просто дивитися на те, що робить одна веб-сторінка, а й на те, як виконуються окремі елементи сторінки, а також пробувати інший вміст у програмі.
Тенденції малого бізнесу: як швидко ви вважаєте, що mobile піде від “nice to have” до “must have”?
Anup Murarka: Якщо це вже не обов'язково для бізнесу, це має бути обов'язковим протягом наступних п'яти років. Компанія може вирішити з будь-якої причини, що вони не можуть негайно зробити інвестиції в мобільний, але вони принаймні повинні зробити це свідоме рішення.
Тенденції малого бізнесу: де люди можуть дізнатися більше про те, що робить Adobe у цій сфері?
Anup Murarka: Веб-сайт Adobe.com є чудовою відправною точкою і має ряд ресурсів, включаючи ресурси для підключення малого бізнесу до наших партнерів-агентств.
Це інтерв'ю є частиною нашої серії One on One розмов з деякими з найбільш провокуючих підприємців, авторів та експертів у сфері бізнесу сьогодні. Це інтерв'ю було відредаговано для публікації. Щоб почути аудіозапис у повному інтерв'ю, натисніть праву стрілку на сірому програвачі нижче. Ви також можете побачити більше інтерв'ю в нашій серії інтерв'ю.
Щоб прослухати аудіо, натисніть цю піктограму
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
7 Коментарі ▼
