Незважаючи на всі переваги, що роблять малі підприємства економічно ефективнішими та конкурентоспроможнішими, існують, звичайно, і негативні для хмарних послуг. Коли хмарний сервіс переривається з будь-якої причини, ті, хто покладаються на послугу, не мають права звертатися до тих пір, поки він знову не запуститься.
Ось що, мабуть, сталося з невизначеним числом клієнтів Microsoft Exchange на цьому тижні.
Служба співпраці з електронною поштою, календарем і контактами продається сама по собі, починаючи від $ 4 на місяць. Але він також продається як частина пакету Microsoft Office 365 разом з SharePoint, Lync, Yammer та іншими супутніми продуктами.
$config[code] not foundНезалежно від того, як клієнти прийшли користуватися послугою, однак, було реальне розчарування на каналі Twitter Twitter Office 365. Відключення, здавалося, розтягувалося на годину за годиною.
@ Office365 4 години простою більше, ніж затримка.
- Briana Huether (@BriHuether) 24 червня 2014 року
Тим часом, деякі клієнти вказали, що це більше, ніж просто Microsoft Exchange, що зазнала труднощів протягом тижня:
@ Office365 Це не просто затримки … не може навіть підключитися! Lync 8 годин вчора, обміняйте сьогодні над 3 годинами… Black Eye
- Джеймс Мітченер (@MITBusiness) 24 червня 2014 року
Після майже дев'яти годин, Девід Чжан, частина групи підтримки Microsoft, зміг повідомити про спільноту Office 365:
“У вівторок, 24 червня 2014 року, о 13:11 UTC, інженери отримали повідомлення про проблему, в якій деякі клієнти не змогли отримати доступ до служби Exchange Online. Розслідування встановило, що частина мережевої інфраструктури увійшла в деградований стан. Інженери внесли зміни до конфігурації постраждалого потенціалу для усунення впливу кінцевого користувача. Проблему було успішно виправлено у вівторок, 24 червня 2014 року, о 21:50 UTC. "
Але багато клієнтів, здавалося, більше стурбовані очевидною поганою комунікацією з компанією під час того, що, здається, була дуже тривалою проблемою системи, повідомляє PC World.
Ми проігноруємо очевидні уроки обслуговування клієнтів. Справа в тому, що, оскільки малі підприємства все більше і більше покладаються на хмарні послуги, ми повинні планувати якомога більше таких подій.
Одним з рішень є план резервного копіювання для комунікаційних або інших хмарних сервісів у разі виникнення помилки.
Немає сумніву в тому, що інші постачальники послуг використовуватимуть подібні події, щоб цільові клієнти Microsoft також мали на меті, і це викликає ще один момент.
Оскільки продовжують з'являтися численні можливості для хмарних сервісів, важливо продовжувати переоцінювати те, що підходить для вашого бізнесу.
Microsoft Photo через Shutterstock
2 Коментарі ▼
