Нещодавно я мав можливість провести деякий час в інноваційній лабораторії на базі First Data (NYSE: FDC), глобального лідера в галузі технологій, що сприяють торгівлі. Під час подорожі я мав задоволення розмовляти з Джимом Алленом, старшим віце-президентом компанії SMB Solutions.
Джим розповідає про те, як First Data використовує неймовірну кількість транзакцій, які вони обробляють щорічно, щоб допомогти своїм шести мільйонам клієнтів у створенні досвіду, який покращує та розширює відносини з клієнтами. Переважна більшість цих клієнтів - це малі підприємства.
$config[code] not foundНижче наводиться відредагована стенограма нашої бесіди. Щоб переглянути повну бесіду, натисніть вбудоване відео внизу.
* * * * *
Джим Аллен: Лабораторія інновацій - це чудовий простір, де ми ведемо багато мислення. Дизайн мислення конкретно, і як ми насправді розвиватися. Не тільки наші торговці стикаються з рішеннями, але й рішеннями по всіх перших даних.
Це рішення, які обслуговують деякі з наших фінансових установ, а також наше підприємство і навіть клієнти малого бізнесу. Це чудове місце і чудовий спосіб подумати про інновації в продуктах, швидко провалюючись і продовжуючи просуватися вперед, щоб знайти досвід користувача, який має сенс для кінцевого клієнта.
Тенденції малого бізнесу: це здорово, що у вас є лабораторія інновацій, тому що здається, що Атланта є центром всієї цієї онлайн-платіжної діяльності.
Джим Аллен: І онлайн, і власне. Деякі, мабуть, мало відомі факти:
Більше 70% всієї глобальної електронної комерції обробляється компанією, яка розташована в районі Атланти. Для First Data ми маємо майже шість мільйонів клієнтів у всьому світі. Ми здійснюємо операції майже в 34 країнах, але здійснюємо платежі майже у 100 +.
Тенденції малого бізнесу: це дивно.
Джим Аллен: Це досить гаряче ліжко для fintech і для компаній, що здійснюють платіжні транзакції, але, як ми говорили раніше, ми дійсно намагаємося розвинути цю філософію і цей менталітет. Ми стаємо більш технологічними засобами для широкого набору рішень. Ми думаємо про комерцію більш цілісно, а не тільки про обробку платежів.
Тенденції малого бізнесу: який відсоток цих клієнтів є клієнтами малого бізнесу?
Джим Аллен: Я б сказав, напевно, від 85 до 90 відсотків цих шести мільйонів клієнтів - малий бізнес.
Допомога малим підприємствам у вирішенні проблем
Тенденції малого бізнесу: досвід клієнтів настільки критично важливий для малого бізнесу сьогодні. Найбільший виклик, який ви бачите для них, щоб разом зібрати правильний досвід клієнтів, або особисто, або онлайн?
Джим Аллен: Я вважаю, що справді малий бізнес знаходить час, щоб зосередитися, навчитися і зрозуміти, як об'єднати речі. Де ми можемо допомогти, зробимо це легким і бездоганним, оскільки багато власників малого бізнесу просто не мають часу і енергії, щоб зосередитися на тому, як об'єднати все це разом.
Малі підприємства повинні знайти партнера, який допомагає зробити це для них за допомогою швидкої кривої навчання, щоб вони могли керувати ним самостійно. Мені здається, що наш набір рішень Clover… ми дійсно намагаємося зосередитися на тому, щоб ми зробили багато чого з інтеграції для них. Ми приносимо швидке, легке і гнучке рівняння.І навіть прості випадки використання, наприклад, підключення вашого магазину до вашого інтернет-магазину, що дозволяє малим підприємствам керувати своїми запасами безпосередньо з рішень. Дозволяє їм завантажувати фотографії онлайн. І переконавшись, що їх інвентар зв'язує те, що вони продають у магазині, і те, що вони продають в Інтернеті, важливо з точки зору простоти використання.
$config[code] not foundТенденції малого бізнесу: Ви також згадуєте про те, що вони роблять в магазині або в Інтернеті до бек-офісу. З точки зору малого бізнесу, наскільки це важливо?
Джим Аллен: Ми думаємо про ключові точки дотику в життєвому циклі клієнта, які ми хочемо допомогти малому бізнесу зосередитися на:
- Залучення споживачів і те, як вони рухаються в клієнтах.
- Як вони фактично обробляють платежі та замовлення і як вони їх виконують.
- Як ми гарантуємо, що їх вартість буде знижена і оптимізувати її з точки зору прийняття.
- А потім до вашого питання, як вони управляють бек-офісними функціями. Як вони роблять такі речі, як узгодження, звітування, інтеграція в QuickBooks або Xero або деякі з цих пакетів бухгалтерського програмного забезпечення.
Навіть використовуючи інструмент, який ми назвали Insightics, який дійсно оточує розуміння даних і розуміння того, де ваші клієнти купують. Там, де вони дійсно можуть здійснювати покупки з іншими малими підприємствами або навіть корпоративними клієнтами. Що ви можете дізнатися з цього, щоб залучити споживача до залучення їх до вашого магазину.
Великі дані для малого бізнесу
Тенденції малого бізнесу: Поговоріть про важливість розуміння. А як бути з тим, щоб швидко дізнатися, які маленькі фрагменти інформації дозволять вам конвертувати вас там, де їх не було?
Джим Аллен: Ми обробляємо деякі з найбільших компаній у світі. Обробка майже $ 2 трлн. Налагодження відносин з фінансовими установами з майже 800 мільйонами карток у файлі, яким ми керуємо для цих фінансових установ. Наш великий набір даних не має аналогів і не має собі рівних у цій галузі.
Для того, щоб ми могли використовувати дані про великі дані, які ми можемо принести безпосередньо до малого бізнесу, що вони не матимуть доступу до іншого, це дійсно потужний інструмент, який ми думаємо.
Основні речі, як, наприклад, якщо ви запускаєте магазин морозива і розумієте, що коли йде дощ на вихідних, ваші продажі дійсно йдуть трохи, тому що люди просто хочуть вийти з дому і зробити щось з сім'єю - це розуміння, що ви інтуїтивно не думати. Але якщо ми можемо перенести дані до вас через підключену та інтегровану платформу, яка дозволяє здійснювати ці з'єднання, можна вести промо-акції.
Це дійсно потужний для малого бізнесу.
Тенденції малого бізнесу: чи вони думають про цей термін, коли вони приходять до вас? Або вони все ще орієнтовані на те, як обробляти платежі швидше або ефективніше?
Джим Аллен: Я думаю, що ключовим є не завалювати. Звичайно, вони хочуть робити основи. Вони хочуть, щоб вони обробляли платежі. Вони хочуть зробити це надійно. Вони хочуть зробити це найбільш економічно ефективним способом.
Але для того, щоб познайомити їх з речами, які допомагають по-справжньому залучити клієнтів і доходи в свій бізнес, я думаю, що це ключове.
Саме тут дійсно важливі програми лояльності та нагород з нашими рішеннями для нагородження Clover. Тож ключовими є ідеї та наші інструменти Clover insights, а також допомога людям, які роблять ці з'єднання. Я думаю, важливо ввести їх, щоб допомогти їм зрозуміти владу, яку вони мають у своїх руках. Але не придушуйте їх одночасно, особливо коли вони вперше приймають рішення.
Тенденції малого бізнесу: Трохи розкажіть нам про ринок.
Джим Аллен: Так, те, що є унікальним у платформі Clover, є найбільш передовою відкритою платформою для комерції в екосистемі сьогодні.
Сьогодні ми маємо понад 180 заявок, що беруть участь у розробці нових рішень. Це унікальні рішення, які допомагають забезпечувати та задовольняти потреби малого бізнесу через цілий спектр завдань, які вони повинні виконати. Кілька прикладів, про які я згадував раніше, були додатками лояльності та додатками для розуміння.
Але важливо також знати, що Clover - це не просто обладнання, яке ми бачимо перед собою. Це дійсно платформа, на якій треті сторони можуть працювати та розвиватись і безпосередньо приносити свої рішення.
Наприклад, Booker є компанією, яка орієнтована на постачання програм на основі призначення для малого бізнесу. Це може бути в перукарнях або інших компаніях, де вони повинні керувати календарем, списком клієнтів. Вони розробили рішення, повністю інтегроване з нашою платформою Clover, щоб безпосередньо обслуговувати цих клієнтів.
Ви можете динамічно пов'язувати те, як ви ведете клієнтів у ваші двері. Подумайте про призначення бізнес, який може мати відкриття в їх призначення на вівторок. Їм потрібно знайти спосіб заповнити деякі з цих стилістів та їхню книгу. Ви можете керувати активними акціями та зустрічами зі знижкою до бази користувачів, яка, можливо, не була там протягом останніх 30 або 45 днів, щоб заповнити ці призначення.
Це впливає на потужність платформи, орієнтованої на дуже конкретну вертикаль. Це допомагає керувати не тільки основною обробкою платежів і тим, як ви керуєте своїм бізнесом, але й тим, як повертаєте клієнтів у двері.
Це є частиною серії "Один-на-один" з інтерв'ю з лідерами думок. Стенограма була відредагована для публікації. Якщо це аудіо- чи відеоінтерв'ю, натисніть на вбудований програвач вище або підпишіться через iTunes або через Stitcher.
Більше в: Електронна комерція
