Онлайн троллінг поганий для бізнесу. Індивідуальне розміщення негативних, наклепницьких або образливих коментарів про вас або вашого бренду може завдати шкоди вашому малому бізнесу, іноді необоротно.
Погляньте на те, що саме тролль в Інтернеті, чому хтось може взяти на себе тролінг малого бізнесу, і збиток тролів може викликати.
Що таке інтернет-тролль?
Інтернет-трол відноситься до того, хто свідомо пише і публікує образливий і провокаційний вміст в Інтернеті з наміром розлютити, порушити або пошкодити репутацію суб'єкта коментарів.
$config[code] not foundЯкщо ви володієте бізнесом, інтернет-трол, який розміщує негативні коментарі та зауваження щодо вас або вашого бізнесу, може негативно вплинути на репутацію вашого бізнесу.
Дослідження, опубліковане журналом психології «Особистість та індивідуальні відмінності» у 2014 році, показало, що близько п'яти відсотків користувачів онлайн, які визначили себе як тролі, мали високі оцінки порушень особистості, таких як психопатія, садизм, нарцисизм та макіавеллізм.
Сама природа рейтингу пошукових систем і ключові слова можуть зробити троллінг особливо шкідливим для компанії. Це пов'язано з тим, що інтернет-тролі, як правило, використовують соціальні медіа, форуми і блог-сайти для публікації свого наклепницького контенту. Google високо оцінює такі платформи, і, отже, будь-який вміст тролінгу, який містить назву вашої компанії, може бути знайдений, коли хтось здійснює онлайн-пошук вашого підприємства.
Один випадок інтернет-троля, орієнтований на власника бізнесу, залучив британського бізнесмена Даніеля Хеггліна, який став жертвою постійних злочинів. Хегглін дізнався про ці напади в 2011 році. Він відкрив 3600 веб-сайтів, які містять образливі та неправдиві матеріали про нього.
Замість того, щоб слідувати звичайним ходам дій, які повідомляють про веб-сайти Google, щоб вони були вилучені з результатів пошуку, Hegglin виніс заборону проти Google. Підприємець звернувся до Верховного суду з проханням переконатися, що в результатах пошуку не з'явився наклеп на його ім'я. Можливо, справа була врегульована, але шкода репутації Хеггліна вже була зроблена.
Чому б хтось Troll малого бізнесу?
Є багато причин, чому людина може вибрати троль малого бізнесу. Тролль може бути минулим співробітником, який хоче помститися своєму колишньому роботодавцю. Він або вона можуть бути конкурентами, прагнучи завдати шкоди вашій репутації, щоб вийти на ринок.
Тролль може бути засмученим клієнтом або обуреним постачальником з сумнівами щодо оплати або інших питань.
Інтернет-тролінг малого бізнесу варіюється від клієнтів, які розміщують негативні відгуки на сайтах, таких як TripAdvisor і Yelp, до розміщення необґрунтованих зловживань у соціальних мережах. Власникам малого бізнесу, які мають негативні коментарі щодо свого бізнесу на сайтах рецензування, може мати місце можливість знищити їхню діяльність.
Одне з опитувань про погані огляди та онлайн-тролінг виявило, що 75% власників бізнесу, визнаних онлайн-відгуками, були важливі або дуже важливі для їхнього фінансового добробуту та репутації; кожен шостий стверджує, що недобросовісні посади можуть повністю знищити їхню діяльність.
Це планує бути пильними про згадки вашого бізнесу в Інтернеті. Доповідь про пошкодження та наклепницькі повідомлення на сайті пошукових систем. Повідомити про зловживання соціальними медіа керівництву сайту, на якому він відображається. Також ви хочете повідомити рецензії про свою компанію, яка вважається недійсною для сайту огляду, де вони були опубліковані.
Тролінг фото через Shutterstock
1
