У цьому 24/7 миттєвому світі задоволення від Інтернету, клієнти з питаннями дуже нетерплячі чекати по телефону або для відповіді по електронній пошті для їх відповіді. Крім того, для малого бізнесу дорожче для співробітників цієї функції, тому клієнти можуть швидко отримати відповідь. Замість цього, клієнти скоріше скористалися б самообслуговуванням в Інтернеті і дивилися короткочасне відео для цілей обслуговування клієнтів, щоб отримати їхню відповідь.
$config[code] not foundЗрештою, це зменшить витрати на обслуговування компанії, одночасно підвищуючи рівень задоволеності клієнтів.
Як використовувати відео для обслуговування клієнтів
Успішні власники малого бізнесу ефективно використовують відео для обслуговування клієнтів у трьох областях:
Попередня розпродаж
Ці відео показують, як можна використовувати їхній продукт. Дослідження доводять, що відео, що показує його в реальній життєвій ситуації клієнтами, збільшує курс покупки. Це відео для обслуговування клієнтів відповідає найважливіше запитання: "Але як це дійсно працює?"
Фотографії та описи не настільки ефективні. FibreGlast, комерційний дистриб'ютор робить це дуже добре.
Пост продаж Q і A
Використання відео, щоб продемонструвати поширені запитання, пов'язані з інсталяцією, не тільки мінімізуватимуть дзвінки до компанії, але й позбавлять клієнтів розчарування. Фотографії та описи не настільки ефективні.
Дуже важливо тут бути попереджувальним і розміщувати відео для обслуговування клієнтів, перш ніж клієнти висловлять свою стурбованість. Ця функція від Amazon дуже популярна.
Один на один відповідає клієнтам
Це ідеальний спосіб побудувати більш особисті відносини з клієнтом. Це може бути так само просто, як 15-секундний запис з камери, де співробітник дякує клієнту за виклик або розміщення коментаря.
Ключовим моментом є згадування клієнта за назвою та конкретним питанням, яке було виявлено. Потім відео повинно бути розміщено на соціальних медіа, щоб інші клієнти та перспективи бачили обіцянку бренду в дії. Посилання може бути надіслано клієнту завдяки вдячності. Ось приклад з Nextiva.
Ці відео для обслуговування клієнтів можуть створюватися співробітниками, але клієнтам також слід заохочувати подавати свої власні версії. Компанії, які перевіряють свою продукцію, ніколи не могли б мріяти про те, яким чином їх продукти можуть бути використані, або про проблеми, які могли б з'явитися.
Відео, представлене реальними клієнтами, які використовують продукти у своєму середовищі, є дуже потужним свідченням. Вісімдесят сім відсотків клієнтів перевіряють відгуки, перш ніж завершити покупку.
Фото програми через Shutterstock
Ця стаття, надана компанією Nextiva, перевидана через угоду про розповсюдження вмісту. Оригінал можна знайти тут.
13 Коментарі ▼
