Промисловість салону добре відома своєю поганою затримкою персоналу та високою плинністю кадрів. Власники салонів зустрічаються з викликом, як поліпшити рівень утримання серед працівників салону.
Ефективне керівництво та ділова практика можуть допомогти перетворити малий бізнес на прибуткове підприємство, включаючи салони.
Тенденції малого бізнесу наздогнали Кея Хіраї, засновника удостоєного нагороди салону Studio 904 Hair Design, який працює вже 40 років.
$config[code] not foundHirai також автор Відкрите визначення: плавання під впливом у східному світі, Про тут досвід як новаторський підприємець в Тихоокеанському Північно-Заході.
Як зменшити оборот працівників
Hirai поділився наступними порадами про те, як зменшити плинність кадрів у своїй галузі. Можливо, це може допомогти у вашому бізнесі.
Створіть своє бачення, місію та основні філософії
За словами Хіраї, ці філософії є основою вашого бізнесу. Вони викладають грандіозне бачення того, де ви хочете взяти ваш бізнес, як ви збираєтеся взяти його там, і що ви будете робити, щоб постійно зосереджуватися на своїх основних цінностях і системах переконань.
"Якщо ви цінуєте людей, які працюють для вас, ви повинні чітко прописати їх", - сказав Хіраї.
Прозорість, додав Хіраї, є ключовим, якщо ви хочете, щоб ваші співробітники були повністю на борту з вами для досягнення ваших бізнес-цілей. Чим прозоріше ви пояснюєте внутрішню роботу вашої компанії, тим більше працівники відчувають себе частиною бізнесу.
"Я намагаюся бути позитивним прикладом для наслідування, встановлюючи хороші приклади і прошу співробітників за їхній внесок у питання, які впливають на салон", - сказав Хіраі.
Одна з речей, яку успішний власник салону має стати позитивним прикладом для своїх співробітників, полягає в тому, щоб переконатися, що вона платить за печатки, коли вона відправляє особисту пошту зі свого бізнесу.
«Було б дуже легко раціоналізувати і сказати собі:« Я можу взяти ці марки; їх всього кілька центів », - сказав Хіраї.
Хіраї сказав, що важливо показати іншим, що не має значення, наскільки мало, кожен з нас повинен бути чесним і не брати нічого з бізнесу.
Власник та автор салону також проводить засідання персоналу кожні три місяці, щоб оновити персонал про те, як добре працює салон з точки зору його фінансів.
"Після того, як я закінчу, я прошу їх допомогти у поліпшенні різних частин нашого бізнесу, будь то обслуговування клієнтів, утримання клієнтів або нові маркетингові програми для клієнтів", - сказав Хіраї.
Встановити чіткі кар'єрні шляхи
За словами Хіраї, надзвичайно важливо, щоб керівництво ходило поруч зі своїми співробітниками, пропонувало регулярні оцінки, і показує їм шлях кар'єри для особистого та професійного зростання.
«Кожен працівник повідомляє про роботу у свій перший день з прагненнями до успіху та розробкою нових навичок роботи. По дорозі, хоча, щось завжди відбувається; їхні мрії раптово зменшуються, і вони втрачають свій шлях », - сказала вона.
Тому життєво важливим є те, що керівництво надає зворотній зв'язок та керівництво для особистого та професійного розвитку.
Право на поїзд
Хіраї не може недооцінювати важливість правильного навчання.
Для свого бізнесу успішний стиліст повинен володіти різноманітними навичками різання, укладання та фарбування, вирішення проблем, консультацій, роботи в команді тощо.
Hirai рекомендує власникам малого бізнесу звертатися до книг “Kaizen”, японської філософії бізнесу, яка зосереджена на застосуванні невеликих щоденних змін, які призводять до значних поліпшень з часом.
«Наші стилісти проходять процес самостійної сертифікації, що свідчить про те, що вони здатні відповідати певним стандартам для всіх послуг, що пропонуються в салоні. Зіставлення нових співробітників з наставником старшого рівня допомагає полегшити рівень стресу, коли вони починають роботу. Це робить їх більш комфортними, коли вони можуть ставити запитання, висловлювати побоювання або працювати разом з людиною, яка підтримує їх, коли вони стають акліматизованими в новому середовищі », - сказала вона.
Розкрийте їхні подарунки та надайте їм можливість
Кожен має унікальні подарунки, які можна запропонувати на робочому місці. Успішний власник салону каже, що співвласники типових «оборотних дверей» промисловості повинні розробити проникливий погляд, щоб розкрити ці подарунки.
«Іноді вони поховані глибоко всередині. Більшість людей навіть не знають, що вони є, тому що ніхто ніколи не брав енергії або часу, щоб вивести їх на поверхню, - говорить Хіраї.
Hirai дає конкретний приклад події розширення прав і можливостей працівників через їхні «подарунки».
Хіраї говорив про Деббі, молоду жінку з сором'язливою особистістю, який був найнятий для того, щоб запустити стійку реєстрації в салоні.
На початку, Деббі мав важкий час підключення до клієнтів салону. Кожен замислювався, чи буде вона успішною у своїй роботі. Одного разу Хіраї намагався зробити відео з продажу салону. Деббі побачила, що у Хіраї важкий час і вступив, щоб показати їй простіший спосіб записувати відео.
Hirai сказала вона була повністю здивована та запитувала її:
"Деббі, як ви дізналися, що ви тільки що показали мені?" Вона відповіла: "О, я дізнався, що, працюючи в соціальних медіа. Технологічні додатки дуже весело, і все це дуже легко.
Почувши це, Хіраї повторно призначив Деббі працювати з нею протягом двох днів протягом тижня, замість того, щоб працювати повний робочий день на стійці реєстрації.
"Тепер, коли вона допомагає в маркетингу соціальних медіа в салоні, вона, здається, більш впевнена у всіх сферах своєї відповідальності на роботі", - говорить Хіраї.
Розставляйте добробут своїх співробітників перед своїми клієнтами
Ще один найважливіший відгук від провідного експерта та автора салону - завжди забезпечити добробут ваших співробітників вашим клієнтам.
«Перш ніж ви зможете мати щасливих клієнтів, ви повинні мати щасливих працівників!» - радить Хіраї.
“Я наполегливо працюю, щоб дізнатися про спосіб життя кожного працівника, а також про їхні побажання та потреби. Знаючи це, я намагаюся встановити графік роботи та кар'єрну драбину, яка дозволить їм жити повноцінним і щасливим життям. Особливо я приділяю особливу увагу потребам одиноких матерів, які виховують дітей. Щоб задовольнити їхні складні вимоги до графіка, я працюю з кожним з них, щоб з'ясувати гнучкий графік, який буде піклуватися про потреби своїх дітей », - пояснив Хіраї.
Ці зусилля вимагають великих переговорів, але щось зазвичай можна розробити, щоб вирішити як їхні особисті потреби, так і потреби бізнесу.
Дизайн для волосся Studio 904 є яскравим прикладом того, що може зробити малий бізнес, щоб підтримати своїх працюючих жінок, так що жіноче бюро Сполучених Штатів нещодавно представило статтю, яка ілюструє, як салон підтримує працюючих жінок.
Зосередьтеся на успішних заявках та вибіркових відправленнях
За словами Хіраї, дві найважливіші складові розвитку успішних відносин з працівниками - це початкове інтерв'ю з інтерв'ю.
Hirai радить власникам малого бізнесу провести «ретельний і продуманий процес інтерв'ю», в якому зазначено:
"Початкові сесії інтерв'ю є найважливішою частиною циклу довголіття працівників у вашому бізнесі".
Вона надає швидкий перелік, яким її команда заповнює кожного претендента на роботу, який вступає до свого офісу:
Контрольний список першого показу:
- Прибули рано або вчасно
- Дружній, з посмішкою на обличчі
- Стиль сукні підходить для нашого бізнесу
- Волосся та макіяж (якщо є) добре доглянуті та актуальні
- Мова тіла є впевненим і привабливим
Якщо заявник отримає сприятливу оцінку, Хіраї потім проводить більш ретельне інтерв'ю, щоб розкрити інші риси та навички, які вони шукають у новому прокату.
Утилізуйте своїх співробітників, що відправляються
Як пише Хіраї у своїй книзі, "Визначення"
«Прощання важкі, але визнайте, що єдина впевненість у житті - це зміни. Кожний подорожує через життя на їх власному шляху. Тільки тоді, коли дві дороги зустрічаються і вирівнюються, дві людини насправді разом йдуть по дорозі. Ця дорога неминуче вступить у певний момент часу, коли кожна людина вибере інший напрямок до свого наступного призначення. Це заощадить вам багато душевного болю, якщо ви приймете той факт, що ніхто не залишиться з вами назавжди … "
Важливо, що автор хоче підкреслити, що роботодавці ніколи не повинні дозволяти співробітникам відходити на недружніх умовах.
«Згорілі мости ніколи не можуть бути перебудовані; замість цього, залиште міст недоторканим, дозволяючи людям перетинати його в іншому місці свого життя, якщо це необхідно », радить Хіраї.
Власник салону розповідав про справжню історію про те, що з нею сталося лише тиждень тому.
Хіраї отримав дзвінок від Амі, молодої жінки, яка раніше працювала для неї. Амі відповідала на класифіковану рекламу, яку Хіраї розмістив на сайті розміщення вакансій.
$config[code] not found"Я був здивований, дізнавшись, що вона була тією ж Амі, яку я найняв і тренував вісім років тому, використовуючи ту ж саму систему сертифікації, про яку я згадував вище", - сказав Хіраї.
Амі сказала, що відкрила власну справу і пережила кілька труднощів після того, як вийшла з салону Хіраї. Вона запитала, чи буде Хіраї готовий найняти її назад, і Хіраї відповіла, що буде.
«Амі - набагато покращений працівник, тепер у неї з'явилася можливість дозріти і оцінити можливість, яку їй дали другий раз», - сказав Хіраї.
Мораль історії: доглядайте за своїми співробітниками, незалежно від того, яким бізнесом ви працюєте, і вони будуть доглядати за вами.
Салон крісел Фото через Shutterstock
1
