Днями я поїхав до Costco поповнити декілька пунктів у нашому домі. Як я перевіряв касир подзвонив комусь, хто витягнув мої записи про покупку. Виявляється, якщо я покращував своє членство, я міг би повернути гроші на мої покупки; достатньо більше, ніж платити за оновлення. Чому ні?
$config[code] not foundА чому вони пропонують повернути гроші на мої регулярні покупки? Тому що вони знають, що зараз я виберу Costco через продуктовий магазин або інший склад зі знижкою. Вони збільшують свій обсяг без реклами або маркетингу. Це програма лояльності клієнтів / винагород, яка працює. Це фактично нічого не коштує, і вони збільшують шанси, що їхні поточні клієнти будуть купувати більше.
Panera Bread Bakery-Cafes мали програму лояльності / нагороди, де ви могли отримати безкоштовну чашку кави після покупки десяти кубків. Їм довелося припинити програму, тому що хтось створив фальшиві картки і запропонував їх в Інтернеті.
Отже, що ми можемо дізнатися з цих прикладів? По-перше, це чудова ідея запропонувати програму лояльності / винагороди для клієнтів. Неважко утримати поточних клієнтів, ніж знайти нових. Додайте до цього ідею, що ви повинні спробувати охопити весь бізнес, який ви можете отримати від ваших поточних клієнтів, і ви отримали основу для програми лояльності.
По-друге, переконайтеся, що це щось легке для реалізації та пояснення. Якщо це занадто складно, ніхто не буде його використовувати, тому що вони цього не зрозуміють. Більше того, ви не хочете створювати план, який є дорогим.
По-третє, створіть програму, яка не може бути прихованою. Розглянемо приклад Panera. Картку лояльності було дуже легко дублювати, щоб хтось зробив це. На жаль, там є недобросовісні люди.
Цікаво, що участь у програмах лояльності / винагороди відбувається в цьому спаді. Згідно з дослідженням колоквіуму,
"НАС. участь споживачів у програмах нагородження зростає у всіх демографічних сегментах… Споживачі сподіваються на програми лояльності для подальшого розтягування домогосподарств, отримуючи нагороди за свої покупки ».
Що це говорить нам? Те, що використання програм лояльності / винагороди може бути ефективною стратегією для збільшення доходів навіть у період рецесії.
Крім уроків, отриманих з прикладів вище, розуміння того, що для того, щоб мати лояльність клієнтів, ви повинні забезпечити відмінний досвід роботи з клієнтами. Це не допоможе вам мати програму, якщо ваш продукт, послуга та / або обслуговування клієнтів є суб-номіналом. Подумай над цим. Якщо досвід не є гарним, у світі не існує програми, яка б тримала клієнтів для повернення до себе. Таким чином, насправді, програми лояльності / винагороди клієнтів починаються з обслуговування клієнтів.
Перш ніж розглянути можливість реалізації програми лояльності / винагороди, зробіть швидку перевірку реальності. Чи є у вас щось, чого ваші клієнти потребують, хочуть і хотіли б прийти до вас? Ви надаєте відмінне обслуговування клієнтів? Якщо відповіді так, то ви можете розробити програму лояльності / винагороди, яка є міцною та ефективною.
Забезпечують виняткове обслуговування клієнтів, мають якісний продукт або послугу, а також привабливу програму. Використовуючи цю стратегію, ви зможете не тільки проникнути до ваших поточних клієнтів, але й зберегти їх у довгостроковій перспективі. Навіть у період рецесії, ви можете збільшити свій дохід за допомогою програм лояльності клієнтів / винагород.
* * * * *
