Що є ключем до лояльності клієнтів? Добре, якщо ви запитаєте Delta, що ключ включає багато вільного матеріалу. Авіакомпанія просто оголосила, що почне видавати безкоштовні страви для всіх пасажирів на деяких з найдовших внутрішніх рейсів, починаючи з березня. Це крім закусок, розваг та ковдр, які вже пропонуються безкоштовно на рейсах Delta. Під час рецесії багато авіакомпаній скоротили ці безкоштовні варіанти як спосіб скорочення витрат. Була думка, що клієнти, які хотіли б їх досить сильно, просто заплатили б додатково. І оскільки так багато авіакомпаній вирізали ці речі (Hawaiian Airlines був єдиним американським перевізником, який не вирізав безкоштовних страв), деякі клієнти витрачали додаткові кошти на дрібниці. Але тепер, коли економіка покращується, авіакомпанії починають пропонувати більше варіантів. Сподіваємося, що клієнти оцінять ці додаткові послуги, достатньо лише для бронювання рейсів з Дельтою - або, принаймні, перейти до Дельти - в майбутньому. І якщо ви коли-небудь перебували на довгому польоті з Східного узбережжя до Західного узбережжя без їжі, ковдри або розважальних закладів, ви, мабуть, можете зрозуміти, наскільки ці цінності можуть мати ці дрібниці. Delta LAX Фото через Shutterstock Чи буде "безкоштовна" ключем до лояльності клієнтів?
Delta вважає, що ключ до лояльності клієнтів - через безкоштовні речі (дивитися)
Зміст:
Популярні категорії
