Дивно, як працює пам'ять. У деяких цікавих фактах про пам'ять на Dumex.com, Dr.Yip Swe Chooi каже,
«Ми пам'ятаємо речі за асоціаціями. Кожна частина інформації так чи інакше пов'язана з іншою інформацією. Чим більше ви знаєте про певну тему, тим легше запам'ятати або дізнатися про те, що є в цій темі, тому що у вас є більше "гачків" для того, щоб нова інформація зачепилася. "
Насправді лікар говорить, що чим більш яскраві асоціації, тим більше ми пам'ятаємо. Що веде до мене ряд питань малого бізнесу.
Який досвід ви надаєте своїм поточним і потенційним клієнтам?
Коли вони думають про вас, що вони бачать, відчувають або пам'ятають? Як вони пов'язують ваш бізнес у своїй свідомості?
Чи чиста та гладка, але холодна? Це вниз-додому але невеликий брудний та різновид sloppy?
Чи вони бачать вас у вирішенні проблем? Чи легко ввійти, отримати те, що вони хочуть або потребують, і вийти?
Щоденно ми створюємо досвід наших клієнтів.
І цей досвід стає "гаками", які вони асоціюють з нами і нашим брендом. А ось і кикер: кожна психічна асоціація з вашим бізнесом не контролюється вами. Він формується
- як веде ваша команда,
- як функціонує ваш продукт,
- як виглядає ваш веб-сайт,
- як легко торгувати з вами або озвучити скаргу і отримати серйозну та ефективну відповідь.
І це дуже багато "речей", на які слід звернути увагу, але це справа.
Перший раз легше отримати його, але ви можете переписати гачок, так би мовити.
Замість того, щоб бути відомим за погану послугу або продукти, ви можете оновити те, що ви пропонуєте, як і Pizza Domino's працює зараз. А потім оновіть маркетинг, щоб поділитися процесом вдосконалення.
Але ви повинні тримати своє слово, і ви повинні продовжувати вдосконалюватися. А якщо ви послідовні, до нового покоління ви будете мати свіжу репутацію. До первинної групи ви можете стати відомим, як повернута дитина.
Якщо ви надаєте своїм поточним або потенційним клієнтам неправильний досвід, що ви збираєтеся зробити з цим?
Неправильне обслуговування клієнтів через Shutterstock
3 Коментарі ▼
