Робота в якості агента обслуговування клієнтів для авіакомпанії приходить з деякими унікальними перевагами, такими як безкоштовний повітряний транспорт, але він також може бути досить стресовим, коли маєте справу з тривожними пасажирами і неспокійним графіком на щоденній основі. Незалежно від того, чи працюєте ви над тим, щоб вчасно виходити з цих літаків у ворота або працювати з клієнтами на лічильнику квитків, є деякі основні обов'язки, які ви, швидше за все, будете виконувати в певний момент вашої кар'єри.
$config[code] not foundРеєстрація пасажирів
Агенти з обслуговування клієнтів, які працюють на лічильниках квитків в аеропорту, зазвичай є першим представником авіакомпанії, з яким пасажири контактують при прибутті в аеропорт. У цій ролі, ви вітаєте клієнтів, як ви перевіряєте їх, що тягне за собою перевірку їх ідентифікації та друк посадкових талонів. Багато пасажирів матимуть з собою багаж, і вам доведеться визначити, які частини потрібно перевірити, які можуть бути взяті на борт літака і які вимагатимуть додаткової оплати через вагу або тому, що пасажир перевищив кількість дозволених авіакомпанією мішків. Можливо, вам доведеться піднімати важкий багаж.
Полегшити посадку та висадку
Ваша авіакомпанія може призначити вам працювати на воріт всередині аеропорту. У області воріт, ви маєте безпосередній вплив на те, що літак тягне назад у запланований час. Посадка пасажирів в упорядкованій, але оперативній, моді є вашим головним обов'язком. Проте це означає, що вам доведеться досить швидко вирішувати питання та запити клієнтів. Це може включати перепризначення місць, обробку першокласних оновлених списків для учасників програми лояльності авіакомпанії і навіть продаж деяких останніх кращих оновлень клієнтам, які вирішать, що вони хочуть сидіти в преміум-кабіні. Як клієнтська дошка, ви скануєте або перевіряєте посадкові талони і останній раз подивитеся на пасажирські ручні сумки, щоб гарантувати, що вони не надто великі для накладних бункерів. Коли ви подорожуєте на землю, ви допоможете висадити пасажирів питаннями про підключення рейсів або перезавантажити їх на нові, коли вони втрачають планове з'єднання. Для агентів, які працюють в невеликих аеропортах, їхні обов'язки часто включають приєднання і від'єднання рухомих доріг до плоских дверей.
Відео дня
Привезений до вас Sapling Принесений до вас SaplingПроблеми з клієнтами
Як агент з обслуговування клієнтів, це майже гарантія того, що ви почуєте скарги клієнтів і проблеми - і ви самі вирішите їх. Можливо, у вас є пасажир, який пропустив зв'язуючий рейс і потребує нових приміщень відразу ж, або вам може знадобитися видати ваучери для пасажирів, які були скасовані в останню хвилину. Незважаючи на стрес, в якому ви перебуваєте, ви завжди повинні підтримувати професійне та ввічливе ставлення.
Вимоги агента
Основні авіакомпанії США вимагають, щоб їхні агенти були принаймні 18 років, мали диплом про середню освіту або GED і мали дійсну водійську ліцензію. А оскільки ви матимете доступ до безпечних районів аеропорту, вам потрібно пройти обширну перевірку на підставі дозволу федерального уряду. Фонова перевірка буде включати перевірку минулого працевлаштування, резиденцій та кримінальної історії, серед іншого. Інші загальні вимоги включають можливість підняти щонайменше 70 фунтів, готовність до роботи, вихідні та ночі. У деяких випадках необхідний попередній досвід обслуговування клієнтів. Розмовляти більше ніж однією мовою, хоча і не потрібно, часто є плюсом.
