Zipcar CEO Scott Griffith має багато продовжуючого. Його компанія подала заявку на своє IPO 1 червня. Він додає міста до розширення міжнародного середовища у Zipcar. Він також відіграє центральну роль у переосмисленні того, як будуть виглядати міські пейзажі з меншою кількістю автомобілів на дорозі.
Але те, що виділяється, є більш тонким.
Скотт Гріффіт також створює власні значення.
Давайте повернемося на мить. Чи чули ви про концепцію власної вартості? Власна вартість є самовизначується сутністю: її виходи ідентичні самій собі. "У цьому реченні є п'ять слів". Це власна величина. Це істина. Це не викликає сумнівів.
Якщо б я сказав, "У цьому вироку багато слів," це не буде власною цінністю, тому що вона суб'єктивна і відверто залежить від того, що ви думаєте "багато". У будь-якому випадку їй не вистачає яскравості, і ми швидко її відкидаємо.
І це головне.
Коли ми створюємо власні значення в наших культурах і в нашому маркетингу, ми створюємо зображення, які є липкими. Вони яскраві. Вони зміцнюють один одного таким чином, що виклик лінії підтримки клієнтів бренду є настільки ж великим "моментом сили", як відкриття роздрібної упаковки або відвідування веб-сайту. Все працює разом, щоб посилити точно таке ж послання.
Чому це важливо? Дві причини приходять на думку:
Тому що у нас є обмежені ресурси. Нам потрібна кожна куля. Ми не можемо дозволити собі, щоб наш веб-сайт виглядав як одна компанія, а наші клієнти з обслуговування клієнтів звучали як інші, а наші прес-релізи виглядають як третій. Ми повинні зробити кожну унцію зусиль посилювати кожну іншу.
Тому що вони мають обмежений проміжок уваги. Їх, вони, ті клієнти, що знаходяться за межами світла - вони дійсно не піклуються про ваш бренд. Їм надзвичайно важливо, коли вони відчайдушно потребують вас, або коли ви робите те, що вам належить робити. Вам потрібно прорватися через навколишній шум. І коли ви наближаєтеся до них, як до п'яти різних компаній, жодна з яких не говорить на їхній мові, вони рухаються дуже швидко.
Назад до Zipcar. Компанія повторно уявляє міські міські пейзажі, пропонуючи особисті перевезення - автомобілі, в даному випадку - як сервіс, а не як продукт. Це займає багато автомобілів та їх необхідну інфраструктуру, наприклад, паркування, з щільних міських умов. Вони пропонують квартиру, не "gotcha" ціноутворення - часто так низька як 8 долларов США година - включаючи газ та страхування. Вони існують для того, щоб обслуговувати тих клієнтів, які хочуть мати більш легкий слід у своїх громадах і заощадити багато грошей у цьому процесі. Подивіться на їх основні цінності на своєму веб-сайті, і ви побачите, що серце цієї стратегії прозоро записано публічно для всіх, кого бачити.
Те, що ми бачимо в продуктовому портфелі компанії, від опцій ціноутворення до самих автомобілів, а також його ціноутворення та корпоративного позиціонування, випливає з цих принципів. Zipcar - власна вартість.
І власна культура, сказав інший шлях.
6 Коментарі ▼
